如果要問(wèn)：從1985年18歲初中中專(zhuān)畢業(yè)參加工作至今、這近30年的工作歷程中，我最大的體會(huì)是什么的話，應(yīng)該說(shuō)，“清零”這兩個(gè)字是我最大的體會(huì)了。

我們都知道，如果電腦用久了，里面的垃圾軟件或病毒軟件會(huì)日漸增多，而且會(huì)大量侵占電腦中有限的存儲(chǔ)資源，造成電腦啟動(dòng)速度和正常的工作速度都越來(lái)越慢，此時(shí)的一個(gè)徹底的解決辦法就是把原有的電腦系統(tǒng)卸載，重新安裝一個(gè)新的系統(tǒng)，于是電腦便又重新煥發(fā)出生機(jī)了。

作為職業(yè)生涯中的個(gè)人其實(shí)也是如此的，一開(kāi)始我們可能啥也不會(huì)啥也不懂，此時(shí)我們非常地謙虛好學(xué)，恨不得一夜之間把所有想學(xué)的東西都裝到我們的大腦里，此時(shí)我們的求知欲望是非常強(qiáng)烈的，但是漸漸地，當(dāng)我們學(xué)到的東西能夠基本應(yīng)付眼前的工作的時(shí)候，我們便開(kāi)始滿足了、懈怠了，我們漸漸地不愛(ài)學(xué)習(xí)了，認(rèn)為自己知道的已經(jīng)足夠多了，當(dāng)我們開(kāi)始自滿的時(shí)候，其實(shí)我們就像那個(gè)已經(jīng)超載的電腦已經(jīng)開(kāi)始跑不動(dòng)了，此時(shí)只有對(duì)我們的思想來(lái)一次徹底的清零，才能夠讓我們重新煥發(fā)出驚人的求職欲望，讓我們能夠重新認(rèn)知自己，重新定格自己，并以一個(gè)全新的面貌展現(xiàn)在眾人面前。

在動(dòng)物界，老鷹重生的故事其實(shí)就是一個(gè)最經(jīng)典的清零案例。

世界上壽命最長(zhǎng)的鳥(niǎo)類(lèi)---老鷹 ,它一生的年齡可達(dá)70歲 , 要活那么長(zhǎng)的壽命,它在40歲時(shí)必須做出困難且重要的決定。當(dāng)老鷹活到40歲時(shí)，它的爪子開(kāi)始老化，無(wú)法有效地抓住獵物，它的喙變得又長(zhǎng)又彎，幾乎碰到胸膛，它的翅膀變得十分沉重，因?yàn)橛鹈�長(zhǎng)得又濃又厚，使得飛翔十分吃力，它只有兩種選擇：等待生命終點(diǎn)！或是經(jīng)過(guò)一個(gè)十分痛苦的更新過(guò)程，也就是選擇“清零”。

它必須很努力地飛到山頂，在懸崖上筑巢停留在那里，不得飛翔，在那里經(jīng)過(guò)150天漫長(zhǎng)的修煉。 老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到喙全部脫落，然后靜靜地等候新的喙長(zhǎng)出來(lái)。 它會(huì)用新長(zhǎng)出的喙把指甲一根一根的拔出來(lái)，當(dāng)新的指甲長(zhǎng)出來(lái)后，它們便把羽毛一根一根的拔掉，5個(gè)月以后新的羽毛長(zhǎng)出來(lái)了，老鷹開(kāi)始飛翔，重新開(kāi)始它后面30年的生命，開(kāi)始它的第二春。

作為零售企業(yè)的門(mén)店和企業(yè)，其實(shí)也是需要不斷地清零的。在成都伊藤洋華堂有一個(gè)不成文的規(guī)定，門(mén)店每過(guò)2年必須換一個(gè)店長(zhǎng)，而且必須經(jīng)歷一次大的改造，在伊藤洋華堂的領(lǐng)頭人三枝富博看來(lái)，門(mén)店一定是越開(kāi)越新的，而能夠做到越開(kāi)越新的前提便是他們敢于自己否定自己，敢于將自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)或者是輝煌的經(jīng)歷清零，每次都從一個(gè)新的視角來(lái)看待自己，只有這樣，新的創(chuàng)新思路才會(huì)不斷地涌現(xiàn)出來(lái)。

作為企業(yè)，我則是親眼目睹王衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)下的安徽徽商紅府超市和安徽樂(lè)城超市是如何實(shí)現(xiàn)清零并獲得重生的。

在2009-2010年間，王衛(wèi)接手了一家管理混亂的超市企業(yè)——徽商紅府，該企業(yè)因前任總經(jīng)理貪污受賄被抓，企業(yè)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)陷入極端的困境，他們一度拖欠供應(yīng)商6個(gè)月的貨款，但是當(dāng)王衛(wèi)發(fā)現(xiàn)精品超市應(yīng)該是紅府的出路的時(shí)候，他們毫不猶豫地在這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行探索，短短的一年之內(nèi)竟然改造了三家門(mén)店，而且是以三代不同的風(fēng)格模式來(lái)改造的，按照王衛(wèi)的說(shuō)法，每一代新門(mén)店都是對(duì)前一代門(mén)店的顛覆。

每改造完一家新門(mén)店以后，王衛(wèi)不是象一般的企業(yè)那樣就去給它定格，然后做簡(jiǎn)單的復(fù)制，而是對(duì)自己迅速地清零，告訴自己：這家店只能算50分，他所渴望的下一個(gè)100分的門(mén)店已經(jīng)在大腦中栩栩如生地浮現(xiàn)了，正是因?yàn)橥跣l(wèi)勇于不斷地對(duì)自己已經(jīng)取得的東西的大膽的否定，所以徽商紅府才進(jìn)步得那么快。

2012年初王衛(wèi)離開(kāi)紅府創(chuàng)辦安徽樂(lè)城超市，他不僅很好地保持了這種清零的謙虛風(fēng)格，甚至是進(jìn)一步地進(jìn)入巔峰狀態(tài)了，即便是一家面積僅僅只有700來(lái)平米的超市，它的微創(chuàng)新的各種小技術(shù)也會(huì)達(dá)到100多項(xiàng)，正是對(duì)自己不斷地清零，不斷地創(chuàng)新自己，安徽樂(lè)城超市才獲得了飛速的進(jìn)步。

我自己自2010年3月創(chuàng)辦上海尚益咨詢公司專(zhuān)門(mén)服務(wù)于零售企業(yè)以來(lái)，我們也是堅(jiān)持清零的這一基本理念，每一年我們做完咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目以后，我們就告訴自己，這已經(jīng)是老版本了，一個(gè)全新的版本在我們的腦子里產(chǎn)生了，經(jīng)過(guò)四年多不斷的創(chuàng)新和雕琢，我們?cè)趪?guó)內(nèi)零售業(yè)推出的獨(dú)一無(wú)二的《卓越店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》已經(jīng)可以做到賣(mài)利潤(rùn)給客戶了，相當(dāng)于我們把客戶的不怎么會(huì)下蛋的金雞抱過(guò)來(lái)，原先它可能只生一兩個(gè)金蛋，而現(xiàn)在經(jīng)過(guò)我們的調(diào)養(yǎng)以后它可以生10個(gè)金蛋了，我們只會(huì)取新增金蛋的1/10-1/5。

我們的培訓(xùn)與業(yè)內(nèi)同行有四大非常不同的特點(diǎn)：

一是我們是確保結(jié)果的，也就是賣(mài)新增利潤(rùn)給客戶的，而且因?yàn)槭呛蟾顿M(fèi)，不見(jiàn)效果不收錢(qián)的，見(jiàn)不到明顯的效果則只收一部分成本費(fèi)的，所以一點(diǎn)漿糊也搗不了；

二是我們實(shí)行了滴灌式的跟蹤，會(huì)專(zhuān)門(mén)派一名專(zhuān)職人員利用微信、電話來(lái)每天了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況（甚至是從早晨六七點(diǎn)鐘睜開(kāi)眼開(kāi)始到晚上的凌晨一兩點(diǎn)鐘，我本人就是其中的服務(wù)明星），并與學(xué)員們交流，給他們答疑解惑，在每天的早計(jì)劃晚總結(jié)當(dāng)中與學(xué)員們對(duì)話交流，充分地分享；

三是推動(dòng)整個(gè)公司整體性的進(jìn)步，我們從店長(zhǎng)這一企業(yè)內(nèi)最難管最難提升的崗位作為我們業(yè)務(wù)的突破點(diǎn)，在門(mén)店往前拉升而導(dǎo)致留下空白地帶以后，然后推動(dòng)采購(gòu)、配送、人力資源、財(cái)務(wù)、信息等部門(mén)迅速地予以響應(yīng)配合，這樣門(mén)店前臺(tái)就能夠與總部后臺(tái)支撐體系有機(jī)地耦合互動(dòng)起來(lái)，我們所采用的手法就是中高管理層生發(fā)智慧研討會(huì)（頭腦風(fēng)暴），集眾人智慧來(lái)解決企業(yè)當(dāng)下的最大的難題，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)地進(jìn)步；

四是全方位的立體的激勵(lì)，首先是每個(gè)學(xué)員都會(huì)背著一個(gè)難以完成的高指標(biāo)來(lái)參加一場(chǎng)持續(xù)六個(gè)月的馬拉松式的業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)比賽，這本身就是一個(gè)挖掘潛能的高強(qiáng)度激勵(lì)，其次，每月完成指標(biāo)的前十名和后十名會(huì)受到不同的待遇，會(huì)受到非常強(qiáng)烈的刺激，再次是各種激勵(lì)措施一起上，高成本的、低成本的、無(wú)成本的激勵(lì)一起上，精神的、物質(zhì)的、身體上的各種激勵(lì)一起上，最后是每天都有的無(wú)時(shí)無(wú)刻的激勵(lì)與每月一次的爆發(fā)式激勵(lì)互為協(xié)同，來(lái)引爆我們學(xué)員們身上的各種潛能。

正是因?yàn)槟軌虿粩嗟厍辶悖�讓我們看到了自己身上潛藏的巨大的潛能，把這種潛能轉(zhuǎn)化為服務(wù)于客戶的卓越的咨詢培訓(xùn)能力，為客戶創(chuàng)造多倍的高額的新增價(jià)值，我們公司才得以越來(lái)越快地、越來(lái)越健康地成長(zhǎng)。

所以，清零才能夠不斷地重生，我們期待更多的零售企業(yè)能夠象成都伊藤洋華堂、安徽樂(lè)城超市那樣不斷地清零，從而能夠獲得一次又一次的飛躍，讓自己的企業(yè)不斷地進(jìn)入巔峰狀態(tài)。