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聯商網消息：位于上海曹家渡悅達889廣場的中服免稅店在上個月8號正式對外營業，整整三周，免稅店門口的顧客所排的長龍隊伍，也讓上海商業為之一震。如此盛景還是在年頭時淮海路的無印良品開幕曾經有過，那也只是維持了開業的幾天而已。

據悉，該免稅店在這段火爆營業期，3000平米的單店，每日平均營業額達到了100萬元，人均購物額達2000元。開業首日，免稅店的接待量超過了3000人次，遠遠超了預期;次日，免稅店采取了限流措施，以1000人/日的接待量保證消費者在店內體驗的舒適度。

下圖是上海中服免稅店的歷史，可以看出，做為專業服務于出國人員購買境外商品的該零售商家而言，已經有了三十多年的境外商品在中國的售賣經驗。這種經驗體現在最終的商品選擇上，是可見的功底以及和品牌商談判的實力。

筆者挑了工作日下午逛了一下免稅店，免稅店雖然已沒有了剛開始的人群熙熙攘攘。但在非工作日，店內的人流還是非常值得一贊的。購物中心悅達889廣場所處的地理位置并不好， 雖然周圍都是居民區辦公樓，但它離地鐵距離甚遠，離的最近的兩個地鐵站口，11號線的隆德路和13號線的武寧路，都有接近2公里之遠，商場本身也只有800個停車位。這對于來純屬購物的消費者而言，并非是非常友善的商場地理位置。

紅色標記就是悅達889所處的位置

工作日下午，免稅店門口已經褪去了當初的購物人流排隊盛景

筆者進店逛了一下，所觀察到的是，此家免稅店的商品，陳列雖然比較簡單，但品類還是被非常仔細規劃過的，甚至可以說，圍繞著現在做高端精品概念的各種商家，這個商家是做到了真正服務于月收入高過兩萬，了解一些國外發達國家區域性的品牌商品，年齡層次在30-45歲的高知女性。這樣的女性，在上海或者在中國，可謂是人數眾多，購買力也最具旺盛。

相似于機場免稅店，一樓主打化妝品，有常見的各類全球知名的化妝品品牌(品牌見附表)，也有包包，墨鏡，手表，珠寶等。煙酒在這家免稅店是看不到售賣的。

這些全球知名的化妝品品牌大多在中國建有專柜，消費者對于這些商品品牌以及商品價格的敏感度是比較高的。專柜價打八折的價格也已經是國內免稅店的默認潛規則了。

全球知名的化妝品品牌

同時，該家免稅店還引入了在某些發達國家知名的化妝品，但還沒有專柜進入中國，在本國卻是人人皆知的，或者國人所去旅游的同時，會感知到的品牌。這些品牌確能吸引一批曾經去該國旅游過的消費者，產生復購。當然，這對現有的一些海外代購而言，會有一些沖擊。

一些來自澳洲新西蘭的本土化妝品以及首飾品牌

二樓的免稅商品側重于糖果巧克力，女性的包包，男性的服飾，韓日的家電，歐洲的工藝品，甚至還有杯碗瓢盆，樂高的玩具，這些都是在中國機場免稅店所不能見到的。 從另一個角度而言，類似電飯煲之類的家電以及工藝品，這些商品從國外帶回國內，不僅沉重，而且類似精致的瓷器，更會有運輸破損的風險，免稅店對這些商品的經營，對于消費者而言，是非常具有吸引力的。

韓國某品牌的電飯煲

英國某一著名瓷器品牌的工藝品

西班牙某一著名品牌的瓷器工藝品

這些在國內沒有設立專柜的品牌，相對而言，國內消費者對這些品牌商品不是那么了解，消費者的價格敏感度也是相對比較低的。 但這些品牌商品在其本國或者全球還都很有知名度的，精良的做工和品質，做為希望生活品質有所提升的消費者而言，此類商品在國內是大有客群存在的。 更重要的是，實體免稅店所提供的是原品牌廠商最為正宗的品牌商品，消費者買的也是一個放心。

開店一個多月，有些貨架還沒上商品，有些貨架則是已經被搶購一空。這也大大出了商家的意料。可以理解，國內消費者對于好的商品，還是很有鑒定以及購買能力的。

被搶購一空的樂高。(未證實)

在購買過程中，筆者詢問了售賣導購員一些關于區域性品牌商品的問題，類似在新西蘭很有名的Royal品牌蜂毒面膜，導購員不能給過多商品介紹以及價格方面筆者的一些質疑。 導購員坦誠未對商品有過更多的培訓，在對品牌以及商品了解的知識上，還是非常欠缺的。又因為很多商品都是全外文包裝，對品牌不熟悉或者語言上有障礙的消費者而言，卻是會有很大的商品采購障礙，這是商家急需需要補足的短板。

從商品陳列而言，過多不同品類，跨度較大的商品在一個3300平米，上下兩層樓的空間內，尤其是二樓，稍稍顯得有些雜亂和雜亂。很多商品的陳列架以及燈光擺設，也稍顯了些老派。當然，既然有這么多好的商品，以及好的價格，相信一旦補足了貨，免稅商店還是不愁客戶的。

這家免稅店的跨境商品選擇，可以給到國內很多做跨境電商的零售商家很多啟迪，在圍繞著各種精準人群的選擇，以及利用跨境商品培養的消費者消費習慣的提升上，無論對于中國的實體零售商家，還是電商，都還是一門很大的學問。

（聯商網專欄作者 陸彥）