2015年8月天貓?zhí)K寧旗艦店開業(yè)，如今一年有余，天貓?zhí)K寧旗艦店已經(jīng)是同行業(yè)店鋪的佼佼者，雙方溝通合作更加深入。雙十一即將來臨，10月31日天貓?zhí)K寧旗艦店負(fù)責(zé)人蘇寧云商副總裁，蘇寧天貓旗艦店負(fù)責(zé)人王哲接受了《聯(lián)商網(wǎng)》采訪，講述了雙十一期間天貓?zhí)K寧旗艦店的玩法和未來雙方的合作可能。

淘寶入口頻道化 要做天貓同類100倍

“實際上他是一個旗艦店同時是一個頻道，無論是在PC端還是在我們手機(jī)端，你都可以在手淘或者天貓的首頁以及淘寶的首頁能看到蘇寧頁面，我們和天貓超市和聚劃算是一樣的級別并將在雙十一后固定下來。”王哲告訴《聯(lián)商網(wǎng)》記者。

據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》記者了解，天貓的店鋪是受制于天貓的整體的規(guī)則，整體設(shè)計的要求，而一個頻道所享受的權(quán)利就非常多，在天貓上是一個獨(dú)立的入口，內(nèi)容可以自由規(guī)劃，自帶營銷工具，獨(dú)立運(yùn)營，比一般店鋪更有發(fā)展空間。而我們所知道的天貓超市就是一個獨(dú)立的頻道。

“目前我們現(xiàn)在正在做1.0測試版，已經(jīng)上線了，但只是初步的測試版，過了雙十一之后內(nèi)容將會更多。”王哲興奮的講道。

據(jù)悉，自從去年8月10號阿里蘇寧簽訂戰(zhàn)略協(xié)議以后，蘇寧天貓旗艦店開業(yè)，用了三個月銷售規(guī)模達(dá)到了行業(yè)的第三，用了六個月，達(dá)到了天貓的行業(yè)第一。而問到今年雙十一的目標(biāo)王哲嚴(yán)肅的道：“現(xiàn)在我們目前不是第一的問題，因為已經(jīng)是第一，我們做更大更多的問題，我們雙十一的目標(biāo)繼續(xù)保持第一，第一一定要保持更領(lǐng)先的位置，同時我們天貓旗艦店要是一般店鋪的100倍，這是一個基本的目標(biāo)。”

雙11比貨比價比服務(wù)

《聯(lián)商網(wǎng)》記者了解到，蘇寧的雙11口號是“蘇寧雙十一，比貨比價比服務(wù)”，目前天貓?zhí)K寧旗艦店SKU達(dá)到17000多個是普通店鋪的100倍，雙11備貨量是預(yù)估銷量的1.5倍以保證貨源充足而且保證正品。“貨品正本身我覺得蘇寧應(yīng)該要做的，做不到才是錯，做不到正常，拼貨就是，我多，我好，獨(dú)家，別人沒有”王哲自信地說。

而價格方面記者了解到，通過從商品的熱度、價格、庫存、評價等多方面的綜合PK，貓寧商品在天貓眾多商品中脫穎而出4000多款商品進(jìn)入到天貓雙11選品池，成為天貓雙11打標(biāo)商品，其中，家電、3C等優(yōu)質(zhì)商品占天貓品類會場的10%左右.同時爆款商品接受預(yù)售，預(yù)售定金膨脹，預(yù)售專用券最高700元；花唄分期免息3-12期；指定家電滿1500減100。“滿一千減一百，我覺得天貓的小二們看到驚呆了，”王哲興奮的告訴記者。

售后是雙十一的一大重點(diǎn)和難點(diǎn)，這里對商家客服是很大的考驗。聯(lián)商網(wǎng)記者了解到目前現(xiàn)蘇寧客服將近兩千人，并且將客服由職能部門，變成了銷售部門，營銷部門。并且專門給做大量的培訓(xùn)，“我們要賣價值，賣服務(wù)，賣專業(yè)，賣口碑，這是我們的價值，我們的客服不會偏袒產(chǎn)品，我們是吃百家飯，”王哲說。

新零售O2O聯(lián)動 線上線下融合

聯(lián)商網(wǎng)早在6月提出新零售概念，并在10月13號發(fā)布啟動新零售，馬云先生也同時現(xiàn)身說法，新零售最重要的環(huán)節(jié)就四線上線下融合。

回顧6年來蘇寧的變革，就是走線上線下融合的道路，今年雙十一蘇寧易購天貓旗艦店除了線上流量的搶奪更是加深了線下的融合。

《聯(lián)商網(wǎng)》記者了解到，蘇寧易購線下門店現(xiàn)在100個城市，500個以上的蘇寧店都可以掃碼購物，線上購物線下提貨，我以舊換新，預(yù)約到店等服務(wù)。11月1號開始，蘇寧全國將有100個城市，500家的店鋪與阿里的O2O合作，而去年只有100家。在雙十一當(dāng)天，阿里在深圳有150個以上的國際大使也會到蘇寧易購深圳群星廣場店店去參觀，去學(xué)習(xí)。

物流要成為蘇寧最亮眼的標(biāo)桿

雙11狂歡，顧客最擔(dān)心的就是物流配送，等待時間長，丟包率高。因此要做好雙11物流配送服務(wù)成了關(guān)鍵。

據(jù)蘇寧Q3財報顯示，前三季度蘇寧社會化物流收入同比增長411.11%。王哲對《聯(lián)商網(wǎng)》表示，蘇寧物流的增幅驚人，其中一個主要因素是與菜鳥網(wǎng)絡(luò)打通業(yè)務(wù)，獲得了菜鳥越來越多的業(yè)務(wù)。

在硬件設(shè)施方面，蘇寧南京雨花全自動化物流倉庫在818期間投入使用，這套全自動化物流倉庫日均可處理包裹達(dá)181萬件，可存儲2000萬件商品，訂單最快可實現(xiàn)30分鐘出庫。

如今蘇寧推出次日達(dá)，定日達(dá)業(yè)務(wù)，同時蘇寧易購天貓旗艦店還推出“送裝一體”服務(wù)。據(jù)了解“送裝一體”服務(wù)目前已經(jīng)覆蓋100個城市，未來還可以幫助天貓上其他商家提供服務(wù)。

在談到雙十一期間物流速度是否打折扣，王哲告訴《聯(lián)商網(wǎng)》記者：“我們即使是沒有對外大勢宣傳，但是事實上很多東西還是能做到，現(xiàn)在不承諾100%做到，承諾的一定要做到，做不到承認(rèn)受罰，有可能今天下雨了，都有可能耽誤，但是我們愿意  為自己的承諾付出代價，但是即使這樣，我們的物流速度，我們應(yīng)該是遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于這個行業(yè)的，希望雙11后，蘇寧物流能成為蘇寧標(biāo)桿。”

合作升級 貓寧電商將在雙十一后正式公布

10月18日，蘇寧云商發(fā)布公告，宣布其全資子公司蘇寧云商集團(tuán)蘇寧易購與關(guān)聯(lián)方阿里巴巴中國擬共同出資人民幣10億元設(shè)立貓寧電商（暫定），蘇寧出資5.1億持股51%，阿里出資4.9億元持股49%。

王哲告訴《聯(lián)商網(wǎng)》記者他將是新公司主要負(fù)責(zé)人之一，目前公司正在走法律審批流程，新公司主要組成人員前期可能分三部分組成，蘇寧一部分人員，阿里一部分人員，社招一部分，雙十一后會正式對外公布。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 作者：木魚）