商品、價格、服務

為什么大家都把服務放到最后，意思是沒有顧客就沒有服務么

不是的，我們要做到

沒有顧客、先做服務

那么怎么做呢

大家可以以這個問題進行討論嗎？

怎么說呢，這個問題是很大啊！那也只能用大話來說，哈哈...

商品是有形的，服務是無形的！就像物質(zhì)決定意識，意識反應物質(zhì)！物質(zhì)對意識具有決定作用，商業(yè)的本質(zhì)就是商品！物質(zhì)第一性，意識第二性！

服務是細節(jié)，不是簡單一兩句話就能解決的問題。而且當今服務有種過度服務的傾向。這讓我對未來感到擔憂。在中國這個誠信體系還存在明顯漏洞的情況下，過度服務不但不能達到令顧客滿意的水平，還造成服務成本增加。提高營運風險的可能。特別是看到論壇里“信息化管理版塊”中的《你還在覺得無理由退換貨是個好服務嗎？》這個帖子后更加感覺，對未來的不確定性在增加了。附上相關(guān)的鏈接：