您說的對。
對零售的熱愛應該就是對顧客的熱愛和尊重，我們?yōu)轭櫩妥龅酶啵櫩筒趴赡芨J可我們。
然而事實上，我們的顧客是隨時變化的，我們該如何應對？
對顧客的了解，我覺得大致可分為兩個層次：一個是自發(fā)的，零散的，經營人員或前端人員下意識地多接觸顧客，了解顧客的需求和好惡，從而非常規(guī)地影響到超市經營決策；另一個是超市成體系的、系統(tǒng)化地發(fā)起對顧客的關注，通過一定的手段打通與顧客之間的溝通渠道，可以持續(xù)不斷地獲得用戶需求信息，并把超市需要用戶了解的信息及時通知給顧客，系統(tǒng)化地融合到超市后續(xù)的經營決策中，從而使超市與顧客真正地成為一體。
現(xiàn)代的通信和互聯(lián)網技術已經是這種設想成為可能，超市可以很容易地（幾乎零成本）建立起屬于自己的互聯(lián)網社區(qū)，把自己的顧客集合到里面，超市可以與顧客隨時互通信息，如發(fā)布促銷信息、商品上架信息等等，了解回答顧客關心的問題，持續(xù)跟蹤統(tǒng)計顧客的關注點。從而把經營水平提高到一個新的層次。我覺得這是一個必然的趨勢。
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