出品/聯(lián)商專(zhuān)欄
撰文/無(wú)名
近日因青島首座龍湖天街開(kāi)業(yè)而首度實(shí)地調(diào)研膠州商業(yè)市場(chǎng)，看到現(xiàn)實(shí)與認(rèn)知的巨大差異，領(lǐng)悟了偉人“沒(méi)有調(diào)研就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”的深刻內(nèi)涵，特作此文以記，望對(duì)各位同仁能有所啟發(fā)。
一、為什么“沒(méi)有調(diào)研就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”？
我們的判斷基于什么？絕大多數(shù)其實(shí)是“我以為”，即通過(guò)一個(gè)泛性、同類(lèi)化、大眾口述中的碎片信息，而做出大體判斷。比如我之前對(duì)于青島膠州商業(yè)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)——在我沒(méi)實(shí)地赴膠州調(diào)研時(shí)，我認(rèn)知中的該區(qū)市場(chǎng)就是如同傳統(tǒng)縣域市場(chǎng)一樣，項(xiàng)目老舊、品牌級(jí)次低、以傳統(tǒng)街鋪小商戶(hù)為主。
為什么會(huì)做如此判斷？因?yàn)閷⒅c印象中的縣域商業(yè)市場(chǎng)做了合并同類(lèi)項(xiàng)，再結(jié)合聽(tīng)說(shuō)過(guò)的一些相關(guān)描述進(jìn)行整合。然而，一方面聽(tīng)到的相關(guān)信息是碎片化的、非特指（商業(yè)）的、有一定時(shí)差的（多是幾年前）；另一方面由于先入為主，所記住信息也是“經(jīng)過(guò)篩選的”，即匹配自己認(rèn)知的那些，所以“思維已然定式”，且越來(lái)越“堅(jiān)定”。
但實(shí)際與認(rèn)知的差距是巨大的、甚至天差地別的。即便是縣級(jí)市，每個(gè)縣級(jí)市也是不同的，再加之城市發(fā)展重心的傾向、政策的利好等因素，許多縣級(jí)市的發(fā)展可謂“一日千里”。
此外，不同行業(yè)的視角與側(cè)重不同，這也與各區(qū)市的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)息息相關(guān)。比如問(wèn)縣級(jí)市“從事金融朋友”該地相關(guān)情況，他們的反饋一定是“非常落后”，因?yàn)樗麄兊囊暯鞘菑乃鶑氖骂I(lǐng)域出發(fā)的。這就又會(huì)產(chǎn)生答非所問(wèn)、以偏概全的結(jié)果，與事實(shí)越發(fā)“漸行漸遠(yuǎn)”。
因此，沒(méi)有調(diào)研確實(shí)沒(méi)有發(fā)言權(quán)，因?yàn)榈贸龅挠^點(diǎn)一定是盲目的，并與事實(shí)差距巨大的，且影響深遠(yuǎn)。這又引出了下一個(gè)問(wèn)題——
二、決策該不該總是“集思廣益”？
平心而論，當(dāng)下管理思維愈發(fā)推崇“集思廣益”，認(rèn)為這是一種獲得圓滿(mǎn)答案的高效方式，但以我這些年來(lái)的實(shí)際感受而言——不乏許多集思廣益是低效及“與初衷背道而馳的”，原因主要有二：
1.討論多因?yàn)闆Q策層拿不定主意，且團(tuán)隊(duì)中又出現(xiàn)了截然不同的兩方意見(jiàn)，遂組織多（無(wú)關(guān)）方討論。但一定有一方是“論題發(fā)起方”，即最早提出相關(guān)意見(jiàn)一方，而這一方幾乎都是進(jìn)行過(guò)相對(duì)充分調(diào)研與思考的，而主要的反對(duì)方多因?yàn)椤吧婕白陨砝妗�，比如�?quán)責(zé)、歸功等事項(xiàng)而反對(duì)，其實(shí)并沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分調(diào)研與思考的，可謂是“為反對(duì)而反對(duì)”，這樣就使雙方立于不同維度在辯論，最終基本沒(méi)有結(jié)果，要么爭(zhēng)論、要么一方妥協(xié)；
2.其他被動(dòng)參與方則更加沒(méi)有調(diào)研了，他們的判斷完全出于“下意識(shí)的感性判斷”，他們并非沒(méi)有立場(chǎng)，他們的立場(chǎng)多為“個(gè)人好惡與親疏遠(yuǎn)近”，結(jié)果也是“為說(shuō)而說(shuō)”，而并非“為結(jié)果而說(shuō)”。
這樣最終就會(huì)以“少數(shù)服從多數(shù)”這種看似民主的評(píng)議方式為最終評(píng)判依據(jù)，然而綜上所述，其結(jié)果并非為了效果，而是基于“內(nèi)部政治”。
議題發(fā)起方一般都被定義為“挑事方”，即“要不是他們挑起這事，也不會(huì)再被抓過(guò)來(lái)表決”，且這種動(dòng)議一般是探索性質(zhì)的，不但有一定風(fēng)險(xiǎn)，且還需要各部門(mén)出人配合。
所以，結(jié)果大多不言而喻，一般是發(fā)起方被投票否定。但也有例外，比如發(fā)起方事先做好“政治工作”，但這又助長(zhǎng)了“拉山頭”之類(lèi)的不正之風(fēng)，且又極大地分散了精力，即便這事通過(guò)，又為之后埋下了長(zhǎng)遠(yuǎn)的各種雷。因此，“集思廣益”并非是萬(wàn)靈的，一些情況是不適合集思廣益的，比如——
·一些牽涉核心戰(zhàn)略的議題。領(lǐng)導(dǎo)者可單獨(dú)詢(xún)問(wèn)各相關(guān)大員，但不建議集思廣益；
·探索類(lèi)議題（權(quán)責(zé)相對(duì)明確，風(fēng)險(xiǎn)不大）。因?yàn)閷?duì)于未知事物大眾往往是相對(duì)恐懼的，因恐懼而否定，所以只要風(fēng)險(xiǎn)不大且前期調(diào)研充分，那么就別集思廣益，拍板即可。
當(dāng)然還有其他各類(lèi)情況，總之，“集思廣益”是好的，但不能一概而論，且走極端一定是錯(cuò)的。
三、淺談實(shí)地調(diào)研的簡(jiǎn)要方法論
個(gè)人實(shí)踐認(rèn)為有以下幾項(xiàng)重點(diǎn)——
1.前期做好規(guī)劃。不能無(wú)目的的瞎逛，要做足功課，而且應(yīng)定明白目的，比如為什么要看這些項(xiàng)目？目的是什么？
2.最好咨詢(xún)多位相關(guān)朋友。比如要去某地調(diào)研，因先多問(wèn)幾位當(dāng)?shù)嘏笥严嚓P(guān)信息，最好包括直接從業(yè)者、相關(guān)從業(yè)者及客觀第三方（如消費(fèi)者），這樣會(huì)更清晰；
3.切記實(shí)地走遍。一定要實(shí)地走遍每個(gè)細(xì)節(jié)，不可大體看一下，且應(yīng)多拍照片，以免忘記；
4.及時(shí)復(fù)盤(pán)。這是指“每逛完一個(gè)項(xiàng)目就抓緊寫(xiě)幾句感受、重點(diǎn)等”，因?yàn)殡S著越看越多，很容易混淆；
5.要有對(duì)比。單看一個(gè)項(xiàng)目是看不出什么的，比如單看一個(gè)項(xiàng)目感覺(jué)“品牌級(jí)次不低，就斷定這是該區(qū)域的頂級(jí)項(xiàng)目”，是有失偏頗的。當(dāng)多看幾個(gè)項(xiàng)目橫向一對(duì)比或許會(huì)發(fā)現(xiàn)——“原來(lái)這個(gè)區(qū)的項(xiàng)目品牌級(jí)次都不低啊”，這就是我這次的真實(shí)感受。所以，切忌看一個(gè)就下定論。
*本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商網(wǎng)立場(chǎng)
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