物業公司如何進行系統化管理，提高服務及業主滿意度

智軒云袁上傳于 2019-11-13 16:32 下載次數(7)

物業管理企業未來發展趨勢必然會向著智能化與互聯網思維化發展。物業管理企業在運營過程中將運用現代互聯網技術、系統自動控制、網絡通信技術等技術組成的系統，對物業管理企業整體運用進行管理。全面提升企業效率，實現規模化、節約化、可持續經營模式。有力持續的經營能力，才能更好的服務于業主，提高業主滿意度。

管

建立物業管理系統

智軒云物業收費系統采用B/S分布式、云服務架構，多端交互模式(物業收費云平臺，物管App，微信公眾號用戶平臺)，提供移動支付、電子發票、**等互聯網服務，利于督促業主及時交納物業服務費用，大大提高物業服務費用收繳率，自動化計費，系統采用更加智能的計費模式，應收、繳費等報表一目了然，結合微信公眾平臺、手機App等多渠道提高業主服務滿意度，從而提高業主繳費率，降低物業管理成本，增加物業公司收費。

物業管理費用智能生成

支持自定義多個專屬收費方案，收費項目及各項目收費類型、關聯儀表、單價、單價周期、計費周期、默認金額、應收日期的自主定義。支持根據自定義收費方案進行各收費項目應收費用按起止時間在系統中的自動生成。

財務報表靈活定義、一應俱全

收費平臺采用智能收費模式，費用清晰易統計，更有利報表的統計和查詢速度的優化,支持收費報表、欠費報表、預交報表、應收報表等多種類型報表的自動生成。

繳費方式多樣，賬單通知

支持物管企業收費員根據應收賬單自選記錄以微信公眾號消息推送或**形式將賬單通知給對應業主,業主在微信進行自主繳費。支持物管企業收費員在收費平臺進行物業費用收繳、預繳等操作。

化繁為簡、方便易用、提高效率

智能計費(支持定時任務自動計費)、自動賬單通知、多種渠道繳費(支付寶、微信、龍支付、建行聚合支付、銀行代扣等)、計費收費簡單一步到位，規避核心收費管理業務工作量大、易出錯等問題，界面簡單人性化，更容易上手。

以“物業公司內部管理”為主要應用特征的新一代智慧物業綜合管理系統，從使用者、管理者、決策者等多維度分析相關的財務經營、客戶服務、設備管理、品質管理、人力資源發展等數據，在運行中予以指導與監督，推進體系制度落地，促進了內部各部門、各項目工作體系朝著規范化、標準化更進一步，有效提升物業公司競爭力，加強物業服務管理力，提高內部員工辦事效率，提升業主滿意程度，同時可以降低物業公司的運營成本。

辦公自動化系統－提升協同辦公效率

與釘釘系統深度集成整合，建設統一的辦公平臺，規范業務流程,實現業務無縫鏈接、自動化辦公，降低辦公成本，提高協同辦公效率。

●通訊錄實時更新，不需要加為好友，隨時隨地查詢**，給同事發消
●移動智能審批，免去了從前紙質單據的人工遞送，流程隨時隨地發起，隨時隨地審批，無需回到辦公桌電腦前
●手機考勤，簡單方便，統計考勤自動生成。隨時隨地查看團隊狀態，大幅提高人事效率
●所有消息都有已讀未讀狀態反饋，消息再多，都不會錯過。專注工作聊天，離職自動退群，溝通更專注，信息更安全

客戶服務系統－保障客服監督制度

建設客戶服務系統，統一管理物業公司客戶的報事報修、投訴咨詢等信息，實現信息全面監控，事務處理透明化。

●報事、投訴、咨詢統一平臺管理，信息全面監控，不遺漏
●事務處理延遲上報，管理實時監管，避免群訴
●業務流程規范，處理過程透明，可追溯
●支持業主APP報修，與管理系統互通，提高效率
●事務實時分類統計，輔助管理決策

設備巡檢系統－加強設備狀況管理

建設設備巡檢系統，管理設備信息，實時更新設備參數及運行狀態，跟進設備維修項目進度，智能編排維保計劃，加強設備狀況管理。

●設備臺賬記錄詳細，圖紙齊全
●設備維修項目管理化，便于控制進度、預算和質量
●設置二維碼標識設備信息，快速識別，隨時了解設備參數
●智能編排維保計劃，自動提前提醒

建立物業服務平臺

搭建“互聯網+平臺”體驗模式，提高業主滿意度營造和諧新社區，物業公司將現有物業服務以及涉及民眾日常生活的各項服務資源，如家政、房屋維修等生活服務，以“互聯網+平臺”信息化新概念體系集成到共同的物業公眾服務平臺，整合原有工作基礎優勢，充分利用已有資源，在物業管理信息化建設中發揮導向作用，拓展傳統物業服務項目，融合社區管理，將居民生活中的衣食住行等需求納入物業服務拓展范圍，以優質的、專業的、集成的拓展服務，方便居民生活，助推“智慧社區”建設。