春天來了，又到了過敏高發(fā)的季節(jié)。只要一過敏，消費(fèi)者的第一反應(yīng)就是遷怒于我們BA，堅(jiān)信是BA推薦了不好的產(chǎn)品。除此之外，要么被嫌棄服務(wù)太熱情，要么被投訴迎客太冷淡;打折吧顧客就覺得平時(shí)買虧了，不打折吧顧客又覺得我們錢賺得太多……
現(xiàn)在不僅化妝品不好賣，還總是處處受委屈!
沒錯(cuò)，我是一個(gè)賣化妝品的BA，我的工作中會(huì)面臨各種各樣的顧客，或開心，或委屈;這么些年，心里攢了好多真心話，想好好和您嘮一嘮……
1.過敏就是化妝品的錯(cuò)?
過敏能怪我們嗎?退一萬步說，產(chǎn)品不是我們BA進(jìn)的貨，更不是我們生產(chǎn)的啊!更何況，過敏的原因太多了，尤其在換季的時(shí)候，氣溫變化、外界換季刺激、皮膚缺水等原因都可能導(dǎo)致皮膚產(chǎn)生類似過敏的反應(yīng);而平時(shí)經(jīng)常更換護(hù)膚產(chǎn)品、突然密集使用營(yíng)養(yǎng)豐富的產(chǎn)品和勤敷面膜的人群更容易過敏。
我們肯定也不希望您的皮膚出現(xiàn)問題，但如果真的發(fā)生了，第一時(shí)間應(yīng)當(dāng)是及時(shí)就醫(yī)，如果真的是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，為了化妝品店的信譽(yù)，我們也必須為您找品牌要個(gè)說法!
2.用了三分之二還想退貨，這不就等于白送產(chǎn)品么!
化妝品店里提供退換貨服務(wù)，是為了您能購(gòu)買到最適合自己的產(chǎn)品。不過這個(gè)退換貨的前提，要么是產(chǎn)品真的有問題，要么是未開封使用的產(chǎn)品才能退換貨。您不僅開封使用了，還用了不少之后才回來說“過敏”，要退錢退貨，這不就是白拿白用嗎?
還有時(shí)候，產(chǎn)品升級(jí)或者換了配方，在使用感、味道上發(fā)生了細(xì)微的變化，顧客回去開封后就覺得買到了假貨，硬是要退貨；蛟S您可以回去再多了解一下，或者再去別的柜臺(tái)比對(duì)比對(duì)。假設(shè)一家化妝品店真的給您退了用過的產(chǎn)品，那您下次是不是還會(huì)擔(dān)心，她賣給您的是上一個(gè)顧客退掉的產(chǎn)品?
3.不了解化妝品知識(shí)?我可以跟你講，您請(qǐng)別跟我鬧
有的顧客長(zhǎng)斑了，就覺得是化妝品的問題;有的顧客肌膚缺水了，也覺得是化妝品有問題;涂了防曬還是曬黑了，就斷定防曬霜是假貨;擦了眼霜還是長(zhǎng)皺紋，眼霜就是騙錢的!
雖然現(xiàn)在不懂化妝品的顧客越來越少，但這樣的情況還是屢見不鮮。我們只想說，化妝品只是輔助您更美的工具，但它不是萬能的魔法膏。
再高檔的品牌也會(huì)出現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期效果的情況，并不是我們故意推薦品質(zhì)不過關(guān)的暴利產(chǎn)品給您。讓顧客越發(fā)的青春美麗，是我們每一個(gè)化妝品人的追求。
4.熱情服務(wù)也不是，給您空間也不對(duì)，寶寶心里苦，寶寶沒法兒說
現(xiàn)在看到顧客進(jìn)店，熱情地上前提供服務(wù)，容易被當(dāng)做推銷產(chǎn)品的;給顧客自己挑選的空間，卻被說高冷。其實(shí)，我們知道強(qiáng)買強(qiáng)賣是對(duì)顧客的不尊重，現(xiàn)在資訊那么發(fā)達(dá)，顧客知道的不比我們BA少。所以我們并不想強(qiáng)行賣貨，只是希望能給您提供幫助，也收獲您的尊重。
5.別當(dāng)著我們的面說別處便宜，我們很受傷
有時(shí)候給您推薦一款產(chǎn)品，您會(huì)覺得價(jià)格太高，就當(dāng)著我們的面說我做微商的朋友那里能拿到什么價(jià)格，或者我朋友在國(guó)外代購(gòu)是什么價(jià)格。
但是，化妝品尤其是進(jìn)口品的價(jià)格與國(guó)家高昂的關(guān)稅有關(guān)，并不是我們虛報(bào)高價(jià)。更何況，價(jià)格高的產(chǎn)品品質(zhì)不會(huì)差，我們?yōu)槟扑]高端產(chǎn)品是希望您更美更年輕，而不是想坑您的錢。
6.打折還買贈(zèng)，我們也很受傷
店里有什么打折活動(dòng)了，我們第一時(shí)間想到的就是給您發(fā)短信或者發(fā)微信，有時(shí)候卻被當(dāng)做是騷擾。實(shí)際上我們只是想讓您盡早知道我們的最新優(yōu)惠，如果您有需要的話可以回店看看，并不是強(qiáng)行要求您返店。
可有時(shí)候，打折了還要被正價(jià)購(gòu)買的顧客怪罪我們多賺了她們的錢;做活動(dòng)送了中小樣，顧客卻要求送更多，甚至還有不送就直接拿走樣品的!其實(shí)怎么做活動(dòng)，活動(dòng)力度有多大，很多時(shí)候都是廠家或者代理商決定的，請(qǐng)不要為難我們BA。
7.您吃飯的時(shí)候，我在工作;您要休息了，我可能還在工作
為顧客服務(wù)的時(shí)候，您隨口問句多少錢，我立馬放下手頭的事情趕緊回話;您隨口一句明天要到店里來看看，我就一直在店里等著您的到來;您隨口問了問能優(yōu)惠不，我就努力想辦法為您申請(qǐng)福利。您只是隨口，我卻很當(dāng)真。
哪怕您在店里轉(zhuǎn)了很久卻什么也沒買，我依然笑臉?biāo)涂汀＿@并不是哭訴有多委屈，而是希望您能看到我們的辛苦與付出。
為了形象美麗，我們常被要求穿高跟鞋上班，您或許沒想過，一站就是一天的累與痛。如果哪次您不巧碰到了不夠熱情的BA，可能她只是工作一天太累了，希望您能包含與體諒。
8.我們付出了真誠(chéng)，卻沒換來尊重
您不知道，您的一個(gè)不經(jīng)意的問題都會(huì)牽動(dòng)我整個(gè)神經(jīng)，我們所做或在做的一切一切只為給您最好的服務(wù)!
您也不知道，為了能更加專業(yè)，我每次回答背后做出的努力。這些只因?yàn)槲液湍恢故穷櫩偷年P(guān)系，而是把您當(dāng)我的朋友，您的選擇和支持是我最大的動(dòng)力!
您知道對(duì)我們來說最痛苦的事情是什么嗎?那就是沒有貨，顧客要貨了!但您知道最最痛苦的又是什么嗎?貨到了，顧客卻不要了!
給顧客試裝的時(shí)候，難免會(huì)碰到您不喜歡這種顏色或者這款產(chǎn)品的情況。我們會(huì)竭盡全力為您找到適合您的產(chǎn)品，請(qǐng)別直接甩臭臉走人，請(qǐng)給我們多一分信任!
如果你身邊有干化妝品實(shí)體店的朋友，請(qǐng)多給她一點(diǎn)幫助，因?yàn)榻衲甏蟓h(huán)境不景氣。吃飯聚會(huì)就不要和她AA了，你請(qǐng)她吧。有時(shí)間多陪陪她，約她吃飯、娛樂各種消費(fèi)時(shí)你來買單吧，不要跟她提錢了。不過化妝品店BA們最需要的，還是顧客的理解與信任，這才是千金不換的感情!
。ㄆ酚^網(wǎng)原創(chuàng) 小辛）
