日本零售商協會會長中村胤夫：零售業的增長戰略
來源：
聯商網
2005-09-07 17:49
1991年，出現高峰
現在：出現商店過剩現象，97銷售開始下降，開始負增長，委托銷售的比例越來越高
生活形態，消費模式的變化，消費者開始脫離百貨店，家庭支出的變化：通信交通，住宅支出增加
2001年3月對百貨店的印象調查結果：高級，千人一面，有魅力的商店越來越少
2．今后百貨店要加強品牌建設，要有目標顧客，明確顧客價值
a.目標顧客：百貨店要重視，要維持，進行調整，收縮顧客群
制定目標顧客：
富裕層（中年人，壯年人，一部分年輕人），哪些富裕層可以作為目標顧客。
從前，從服務和空間出發，提供更多種類的商品，得到顧客的好評。但現在由于郊外購物中心的發展，要對另外的顧客層進行研討
百貨店作為購物的作用，重新考慮百貨店的角色
兩個因素：
返回原點（只銷售商品？還是所有社會人聚會的場所？），重視雙向交流，顧客之間，及顧客與商店之間的交流，追求商店的獨創性，追求新的東西，看到提前想到消費者的要求
要考慮到功能和優越性，文化性（外國文化展等）：要有大的停車場，豐富商品的數量
b.顧客價值
愉快的設施：顧客可以消費時間的地方，男女都適用，與其它業態綜合，特別要吸引男式顧客，
要提供特別商品，趣味性的東西
最高的服務：經營者和員工協心齊力，顧客滿意度作為考慮的因素，主要由員工貢獻。
顧客的價值觀變化，如環保，提供滿足他們要求的商品
空間視覺：
結語：面向價值創造，日本的零售業還將面臨困難，要繼續生存，就要要注重價值，千人一面的百貨商店，應發揮自己的強勢，要最大限度利用顧客價值，要發揮公司品牌效應。
（聯商網現場報道）
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