訪鄭州新亞手機連鎖太康路總店店長陳明
來源：
聯商網
2006-03-17 15:41
自信淡定穩步前進—新亞手機連鎖太康路總店店長陳明
參評編號：C06
和陳明交談時，他手里一直在轉著一支鉛筆。是緊張嗎？記者疑惑。陳明笑笑說，這是工作習慣，隨時準備簽字簽材料。只要在工作中，他幾乎都是處于連軸轉的狀態。
踏實前進中
陳明大學的專業是經濟管理，畢業后做了某知名服裝品牌的河南代理。因為喜歡玩手機，２００４年加盟新亞，直接進入管理層。并于當年４月份擔任太康路總店的店長，一直到現在。在他“掌舵”的３年時間里，該店的銷售業績始終以每年３０％的穩定速度上升。
說到新亞的事業一直上升的原因，陳明認為在于能一直為消費者提供超值的服務。比如同一品牌，新亞的價格就會相對低一些。“價格低只是消費者對新亞的表面印象，我們隨機贈送的禮品和售后服務才是讓他們覺得真正實惠的原因。比如我們的三包期限比消協規定的要長。”
陳明給員工規定了一套完整的服務流程：如果一個顧客咨詢一款手機超過半分鐘，就要走出柜臺，將椅子推到顧客身后請對方坐下。如果顧客看手機超過兩分鐘，一個員工在為顧客介紹的時候，另一個員工會主動倒水給顧客。隨時準備一條毛巾，擦掉顧客留在柜臺上的手印。
寸土寸金、人氣鼎盛的二七商圈聚集了所有的實力派的手機賣場，陳明面對的競爭壓力不言而喻。陳明這樣鼓勵員工：“站在這里你一定要自信，不管你的對手有多么強大，你都要相信你自己一定能超越對手。”
積極應對壓力
在成績面前，陳明感受到的是很大的心理壓力。“我們現在做得不錯，但是后面有很多人在追趕，滿足現狀，停步不前，很快就會被趕超。”
新亞太康路店正在謀求“豪華”升級，籌建休閑區，初步計劃安裝電視和設立ＶＩＰ區，為顧客提供星級服務。說到太康路店的前景，陳明胸有成竹。
在壓力面前，陳明學會了不計較。“從事手機行業，你只有學會了不計較，才能輕松上陣。”他緩解壓力的方式之一是和朋友們一起踢球，在合作中進球的快樂是別的娛樂方式無法比擬的。方式之二是看大片，尤其是喜劇片。
每周，陳明都會抽出時間到附近競爭對手的店里去看看。“現在我和那些店的店長也都認識了，他們也會到我的店來看看，互相之間取長補短吧。雖然是競爭對手，但是那是坐到談判桌前。在圓桌前我們就是朋友，我們還會經常到對方的辦公室聊天。”
劉軍嶺總經理寄語：工作認真、踏實肯干、思維敏捷、成熟穩重，是一名不可多得的管理人才。
本次活動由河南商報商周刊主辦，聯商網提供網絡支持 記者郭林）
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