圖為前麥德龍中國區培訓學院執行院長 段建設

　　女士們、先生們，下午好！在接下來1個小時時間里面，我將跟大家探討一下怎樣打造零售企業自己的零售學院。主要分三個方面，第一，為什么要打造我們零售業自己的培訓學院？其次，什么是我們零售業需要的培訓學院？第三，怎樣運作零售企業自己的培訓學院？先和大家互動一下，咱們在座的各位直接或者間接負責培訓工作的請舉手，謝謝大家！看來我們有很多話題可以交流。（與觀眾互動）

　　這個問題又分解為七個小環節。第一、探討一下零售巨頭們，沃爾瑪、家樂福、麥德龍他們怎么看待培訓？第二個和大家探討一下培訓與教育是什么關系。第三個方面探討一下理論培訓和實踐培訓又是什么關系，我們如何看待？第四個和大家交流一下我們常見的幾種培訓的形式和方法，第五我們和大家探討一下培訓學院課程設置的問題，還有培訓和績效的關系。最后一點，談一談零售業現狀和培訓的關系，也是我們今天最關心的，在人力資源論壇當中談如何通過培訓來鞏固我們的人才、留住我們的人才、培養我們的人才，使我們的人才效率更高。

　　（一）零售巨頭們如何看待培訓

　　沃爾瑪：培訓讓員工都知道我們注視著他們…
　　案例分析 怎樣最有效的陳列商品？

　　家樂福：ETP人才培訓項目讓員工走向管理崗位…

　　麥德龍：只有麥德龍能夠培訓麥德龍…

　　結論：與眾不同；行為的標準化；經驗的分享；執行至各管理層

　　（二）培訓與教育的區別

　　什么是培訓？

　　（三）理論培訓與現場實踐的分析

　　課堂理論傳授的比例占培訓的30-40%
　　知識傳遞 模擬演練 交流溝通 商業游戲 案件探討 小組練習 數據分析 精彩點評

　　現場實踐訓練的比例占培訓的60-70%
　　崗位培訓 五部循環

　　圖表解析（略）

　　（四）常見的幾種培訓形式和方法

　　互動體驗式培訓：這類培訓的特點是比較新潮的培訓模式，常常能起到寓教于樂和加深記憶的效果。具體的又分為三種形式（略）

　　在理論分析方面運用的方法（略）
　　SWOT- 分析法(優勢Strengths;劣勢Weaknesses機會Opportunities威脅Threats)
　　基準對比法Benchmark
　　Pareto 80/20法則
　　優先法Prioritization
　　流程圖法Flow chart

　　在創新思維方面常常運用以下方法
　　頭腦風暴法（Brainstorming）
　　思維圖示法（Mind Mapping）
　　觀點記錄法（Brain Writing）

　　（五）培訓學院課程設置的初探

　　零售培訓三個層次（圖表解析）
　　零售培訓三大領域
　　零售培訓核心支柱:市場/顧客 商品/營運 管理/運籌
　　培訓基礎與職位的關系（圖表解析）

　　（六）培訓與績效的關系

　　績效分屬于三個不同的范疇和領域（圖表解析）

　　轉變管理層的角色從單純的監督、控制轉為激勵、輔導、帶教,將是培訓后績效上升濃濃的一筆。

　　（七）零售業與培訓

　　零售企業管理的三大問題：員工、損耗、成本。

　　零售業人才的需求量都在3000到4000個職位，其中包括來自大潤發、沃爾瑪、家樂福這些大賣場的人才需求。

　　人才有從外部引進和從內部獲得兩種途徑：外部引進指招聘、獵頭等；內部則是指培訓、提拔等；通常零售企業都會使用兩種方法經營自己的人才高地。

　　美國《財富》雜志數語道破了天機：

　　“未來最成功的公司，將屬于那些學習型的公司。”

　　“通過培訓方面花大錢和提升內部員工而贏得雇員的忠誠和熱情，沃爾瑪管理人員中有60%的人是從小時工做起的。”

　　這些就是培訓所貢獻出的力量的最好佐證。

　　感謝大家參與我的話題！
　　（聯商網現場報道 諸振家 李燕君 趙珺）