在這里面做一個(gè)小小的說(shuō)明。由于工作關(guān)系，我們有機(jī)會(huì)走訪和拜訪很多零售企業(yè)，到今天為止，非常榮幸為幾十家零售企業(yè)做咨詢(xún)和服務(wù)，隨著為他們服務(wù)的增加，我們?cè)絹?lái)越感到中國(guó)零售企業(yè)在這一兩年里他們走過(guò)的路，給我非常深刻的印象，我們?cè)谖覀儸F(xiàn)在所引的案例當(dāng)中，我們?cè)絹?lái)越少的引用家樂(lè)福和沃爾瑪的案例，我們開(kāi)始越來(lái)越多的引用中國(guó)的零售企業(yè)，包括中國(guó)零售前50前，所以我們今天舉了很多案例有一半以上，都是跟中國(guó)的前50強(qiáng)的零售企業(yè)是掛鉤的。

　　我半個(gè)多小時(shí)的演講，分三個(gè)部分：

　　第一、連鎖零售企業(yè)為什么要關(guān)注總部建設(shè)？

　　第二、高效總不能帶給我們何種好處和益處？

　　第三、總部建設(shè)中的哪幾個(gè)部門(mén)需要我們特別的重視？

　　這里我規(guī)劃5個(gè)關(guān)鍵部門(mén)，除了這5個(gè)關(guān)鍵部門(mén)以外，其他部門(mén)實(shí)際上也非常重要，只不過(guò)在目前的狀況下，我們?cè)谶@里做了一個(gè)重點(diǎn)的劃分，無(wú)外乎想引起大家特別的重視。

　　有一個(gè)重要的案例跟大家做一個(gè)分享。我不知道大家注沒(méi)注意，中國(guó)經(jīng)營(yíng)連鎖協(xié)會(huì)在去這幾年里，每年在4月份發(fā)表一個(gè)年度的中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)排行榜的排名，08年我們看一下，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)重要的事實(shí)，第一名依然是國(guó)美電器，但是有意思的是，第二名不是我們過(guò)去常說(shuō)和常見(jiàn)的上海百聯(lián)集團(tuán)，而是蘇寧集團(tuán)。第二個(gè)變化是什么？我們發(fā)現(xiàn)第100名，它的銷(xiāo)售額已經(jīng)要升到14.12億人民幣了，這個(gè)企業(yè)是上海華師大藥房(音)。我看了一下中國(guó)百?gòu)?qiáng)這幾年連續(xù)的排行榜，平均每年最后一名的臺(tái)階，每年平均遞增3千—4千萬(wàn)人民幣。在第一年排排行榜的時(shí)候最后一名是9億，現(xiàn)在已經(jīng)上升到14億，所以體積和規(guī)模都在變化。

　　這里有兩個(gè)現(xiàn)象跟大家解讀一下，在中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)，家電連鎖企業(yè)表現(xiàn)非常優(yōu)異，我們能夠感覺(jué)出來(lái)，家電連鎖企業(yè)，外資企業(yè)對(duì)中國(guó)零售企業(yè)的挑戰(zhàn)非常弱，不像我們所說(shuō)的大賣(mài)場(chǎng)，不像我們所看到的便利店這種業(yè)態(tài)，家電行業(yè)中國(guó)零售企業(yè)給我們一個(gè)非常重要的啟示，但是另外一個(gè)，在座的各位要注意，連鎖超市板塊里頭，外資企業(yè)的擴(kuò)張速度非常明顯，進(jìn)入前8名現(xiàn)在包括了家樂(lè)福和沃爾瑪。這些外資企業(yè)發(fā)展的速度是不斷的往縣級(jí)城市拓展，這個(gè)渠道不斷的下沉。

　　2008年中國(guó)零售發(fā)展的特點(diǎn)，我給大家舉幾個(gè)小例子，讓大家有一個(gè)基本的概念。絕大部分企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，注重規(guī)模，但更注重單店效應(yīng)。我聽(tīng)了余 總在講生鮮整個(gè)設(shè)備管理過(guò)程中，他作為一個(gè)生鮮供應(yīng)商不但講自己這塊，更強(qiáng)調(diào)對(duì)整個(gè)生鮮設(shè)備怎么進(jìn)行全盤(pán)管理，我想說(shuō)的是，現(xiàn)在企業(yè)不管是零售終端還是供應(yīng)商，都在研究怎么樣更好的為企業(yè)服務(wù)，怎么樣更好的做精細(xì)化管理？

　　第二，注重業(yè)態(tài)創(chuàng)新和不同業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)組合是我們目前發(fā)展的特點(diǎn)，就是大家在做創(chuàng)新，每個(gè)領(lǐng)域都在做創(chuàng)新。

　　第三、過(guò)去很多人說(shuō)，是不是某一天外資企業(yè)把中國(guó)的底盤(pán)占滿了，我們沒(méi)有發(fā)展空間了，現(xiàn)在回答非常負(fù)責(zé)的跟大家說(shuō)，中資企業(yè)未來(lái)發(fā)展的空間非常大，很多中國(guó)的零售企業(yè)在一個(gè)區(qū)域里做的非常好，在河北石家莊，如果你說(shuō)哪個(gè)企業(yè)在這里發(fā)展非常好的話，恐怕大家不會(huì)說(shuō)外資品牌，他們更多跟你講暴龍倉(cāng)(音)，國(guó)大，這些中資企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于外資品牌。另一方面有一個(gè)重要的概念，外資企業(yè)不斷在變化，簡(jiǎn)言之，家樂(lè)福也好，沃爾瑪這些所謂的巨無(wú)霸不斷在變化和調(diào)整自己，從另一個(gè)角度講，外資企業(yè)有在不斷的提升自己的管理水平，以適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的變化，有一個(gè)重要分享，叫家樂(lè)福和沃爾瑪?shù)母母镏骸Ｎ抑幌敫嬖V大家一句話，有人這么說(shuō)，不見(jiàn)得對(duì)，現(xiàn)在的家樂(lè)福和沃爾瑪他們兩個(gè)長(zhǎng)的越來(lái)越像，家樂(lè)福在向沃爾瑪學(xué)習(xí)，沃爾瑪在向家樂(lè)福學(xué)習(xí)，還有向中國(guó)零售企業(yè)學(xué)習(xí)，特別是在本土化建設(shè)方面。在這里，我們得出一個(gè)今天主講課題。

　　為什么在經(jīng)過(guò)了15年的發(fā)展以后，現(xiàn)在為什么越來(lái)越多的不管是中資企業(yè)，外資企業(yè)開(kāi)始注重所謂的總部建設(shè)？因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，零售企業(yè)在規(guī)模比較小的時(shí)候，可能我們把注意點(diǎn)放在單點(diǎn)的發(fā)展上，當(dāng)你的規(guī)模店發(fā)展到30、40的以上，如果這時(shí)候你不注重總部建設(shè)你會(huì)發(fā)現(xiàn)你有很大的問(wèn)題，現(xiàn)在越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始注重這個(gè)概念了，但是現(xiàn)在我們關(guān)鍵時(shí)要告訴大家，總部建設(shè)到底對(duì)我們有什么樣的好處？如果我們知道它對(duì)我們有什么好處，我們?cè)僦v，這些好處我們?cè)趺礃尤グ阉龀鰜?lái)？按照這個(gè)邏輯關(guān)系跟大家做一個(gè)解釋。

　　第一、總部建設(shè)日益受到重視，是因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)很多企業(yè)不斷對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)換代。中小企業(yè)，包括大企業(yè)，蘇寧也好，國(guó)美也好，物美也好，華潤(rùn)這些企業(yè)，斥巨資在進(jìn)行系統(tǒng)的改造，信息系統(tǒng)在有些專(zhuān)家眼里已經(jīng)變成了零售企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)看誰(shuí)的信息系統(tǒng)硬件好，但更主要的是誰(shuí)會(huì)使用這些系統(tǒng)。第二，物流配送的效率是否能夠不斷提高，是很多企業(yè)非常關(guān)注的一個(gè)點(diǎn)，物流系統(tǒng)也跟大家分享，是我們過(guò)去非常忽略的一個(gè)重要的供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視。由于工作關(guān)系，我們走遍了祖國(guó)的大江南北，哪怕這個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售只有2—4億的時(shí)候，特別是在四川，很多的物流中心，蓋的水平之高，重視度之高，我們的專(zhuān)家會(huì)問(wèn)他們，有必要建設(shè)的這么好嗎？他們的回答是有必要，而且后悔建設(shè)的太晚。中資企業(yè)意識(shí)到物流配送對(duì)企業(yè)未來(lái)提升效益的重要性。

　　總部功能不斷的強(qiáng)化。今天我們有很多老師在這里跟大家分享不管是數(shù)據(jù)分析也好，物流配送也好，包括今天高校都請(qǐng)來(lái)了，余老師都來(lái)了，不同供應(yīng)鏈管理的不同部門(mén)跟大家分享，大家看到不同的專(zhuān)業(yè)在細(xì)化，中國(guó)零售企業(yè)的管理進(jìn)入了權(quán)限精細(xì)化管理的概念了。零售采購(gòu)的品類(lèi)管理，我覺(jué)得我可以把這個(gè)詞再套用一下，中國(guó)零售行業(yè)每一個(gè)板塊都應(yīng)該進(jìn)行品類(lèi)管理了，包括我們自己的人力資源板塊都應(yīng)該進(jìn)行品類(lèi)管理，如果到今天還不進(jìn)行品類(lèi)管理，我估計(jì)你這個(gè)企業(yè)離倒閉不遠(yuǎn)了，所以總部各職能部門(mén)不斷強(qiáng)化是目前發(fā)展的趨勢(shì)。

　　人力資源管理的重要性日顯突出，怎么突出法？后面我會(huì)做重點(diǎn)介紹。有一個(gè)案例跟大家分享一下，就想說(shuō)明一下，零售企業(yè)對(duì)人力資源發(fā)展，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略包括對(duì)自身素質(zhì)的提升重視到什么程度？在2年前，我曾經(jīng)犯過(guò)一個(gè)錯(cuò)誤，干了一件不是很好的事，我們跟零售企業(yè)到歐洲的參觀團(tuán)，我們當(dāng)時(shí)認(rèn)為我們很多零售企業(yè)的老總，從來(lái)沒(méi)有機(jī)會(huì)到歐洲包括到美國(guó)參觀訪問(wèn)，等我們開(kāi)始組團(tuán)去歐洲訪問(wèn)，我們發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)80%將近85%的企業(yè)全部到歐美國(guó)家已經(jīng)去過(guò)了，而且還告訴大家一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，在中國(guó)北大、清華、復(fù)旦這些學(xué)院，如果你有機(jī)會(huì)到清華管理學(xué)院，這些其他的教育學(xué)院，當(dāng)你看到一批又一批中國(guó)零售的老總在里面學(xué)習(xí)的時(shí)候，不要感到非常的奇怪，包括這兩天會(huì)議上我們非常熟悉的嘉賓，包括VIP客戶，他們都是復(fù)旦EMBA的學(xué)員，所以到今天為止，零售企業(yè)的老總不斷的充電成為了勢(shì)不可擋的潮流。

　　還有分享一個(gè)歷史上的反差。我記得北京烽雅精英(超市人)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司的創(chuàng)始人之一，這個(gè)公司在01年創(chuàng)立的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候要培訓(xùn)，要收費(fèi)，他說(shuō)憑什么培訓(xùn)還收費(fèi)，現(xiàn)在沒(méi)有人會(huì)問(wèn)，而且會(huì)想這個(gè)費(fèi)用怎么出？我看到一位特別熟悉的面孔，親愛(ài)的丁總，還有旁邊的另一位老總都是清華大學(xué)的客座常見(jiàn)的人，我很羨慕他，他們都是清華大學(xué)，北京大學(xué)，在那里學(xué)了很多的東西，企業(yè)的高官人員，不管到學(xué)校學(xué)習(xí)，還是出國(guó)考察都是一個(gè)現(xiàn)象。

　　出國(guó)考察有什么好處？

　　第一、總部一強(qiáng)大非常有利于我們加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是中國(guó)零售企業(yè)未來(lái)能不能走遠(yuǎn)的標(biāo)志，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化就根本沒(méi)有中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展的明天，所以標(biāo)準(zhǔn)化非常重要。一會(huì)兒我們會(huì)講所謂的標(biāo)準(zhǔn)化有什么概念？

　　第二、只有有標(biāo)準(zhǔn)化，才能夠有效的降低成本。大家都知道，中國(guó)零售企業(yè)現(xiàn)在重要的發(fā)展瓶頸是沒(méi)有足夠的時(shí)間和人力去培養(yǎng)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)資源及為匱乏。誰(shuí)要敢站在這個(gè)地方，你需要多少店長(zhǎng)，我可以給你提供，我估計(jì)這個(gè)人馬上就被包圍了，包括采購(gòu)，物流配送，信息管理。中國(guó)零售企業(yè)研究一個(gè)重要的概念，怎么樣把一個(gè)店長(zhǎng)的成長(zhǎng)周期由過(guò)去的4—5年縮短到現(xiàn)在的1—2年甚至2—3年，我給大家舉一個(gè)重要的案例，我們現(xiàn)在服務(wù)的一個(gè)企業(yè)，就是蘇寧，2周前去了蘇寧做培訓(xùn)的時(shí)候有一個(gè)很強(qiáng)的感受，蘇寧現(xiàn)在在培養(yǎng)人，他的店長(zhǎng)希望培養(yǎng)壓縮到2年，如果你有機(jī)會(huì)到這種家電企業(yè)，特別是蘇寧，他的店長(zhǎng)的平均年齡是28—29歲，年齡非常輕，所以大型的企業(yè)不是談概念，他們?cè)谧鲆患隆Ｒ杆俚呐囵B(yǎng)人才。

　　在培養(yǎng)人的過(guò)程中，幾乎所有的企業(yè)強(qiáng)調(diào)一個(gè)概念，人才再快，培養(yǎng)的人才再快，也要注重一點(diǎn)，人品一定要保證，沒(méi)有人品，你速度越快，企業(yè)倒霉越多，我后來(lái)為什么要加上最后一個(gè)小案例，我在半個(gè)小時(shí)前加上去的。今天上午有一位上海高校服務(wù)公司的老總張總講了一句話，他說(shuō)曾先生，希望你有機(jī)會(huì)跟大家做一個(gè)宣傳，零售企業(yè)如果讓它只干三件事，在快速發(fā)展過(guò)程中第一件他要做標(biāo)準(zhǔn)，他說(shuō)不做標(biāo)準(zhǔn)，別的就免談，那么我們?cè)谶@里再加進(jìn)一句話，這也是張總有感而發(fā)，在標(biāo)準(zhǔn)化做完了，第二要注重人才建設(shè)，特別是人品的建設(shè)，這兩個(gè)東西希望在座的各位回去以后要特別的注意，人品建設(shè)是非常的關(guān)鍵的。

　　零售企業(yè)在快速發(fā)展的過(guò)程中，當(dāng)你的門(mén)店數(shù)超過(guò)30、40甚至50以后，當(dāng)你的距離超過(guò)200，300公里的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你這個(gè)門(mén)店就會(huì)出現(xiàn)異化的情況，什么叫異化？你的門(mén)店走的越遠(yuǎn)，這些門(mén)店，店長(zhǎng)“犯罪”的概率越高，中國(guó)有句俗話叫做“天高皇帝遠(yuǎn)”。一走遠(yuǎn)很多你不愿意見(jiàn)到的現(xiàn)象就全部出現(xiàn)了。只有把總部的監(jiān)督，考核，稽查加強(qiáng)了，你才能指望你的門(mén)店走遠(yuǎn)。

　　還有一點(diǎn)，大家知道，我們剛才談了信息化建設(shè)的問(wèn)題，你怎么可能指望靠一個(gè)單店進(jìn)行信息化管理，因?yàn)樗墓ぷ鲀?nèi)容非常的復(fù)雜，也只有在總部層面才有可能把信息化工作做好，所以信息化建設(shè)將是總部建設(shè)的重要的內(nèi)容。還有兩點(diǎn)，人力資源管理和企業(yè)文化建設(shè)，有核心競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建一個(gè)非常健康企業(yè)文化的步驟。

　　我們?cè)谧鋈肆Y源這么多年的時(shí)候有一個(gè)心得體會(huì)，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)能不能走得很遠(yuǎn)，固然有很多的關(guān)系，但是跟企業(yè)的文化非常的重要。打造健康的企業(yè)文化。在這里有兩個(gè)概念跟大家做一個(gè)分享。

　　有人會(huì)說(shuō)了，我們企業(yè)發(fā)展以后，我們會(huì)才外面引進(jìn)大量的空降兵，告訴大家非常好的一個(gè)東西，現(xiàn)在越來(lái)越多的中國(guó)零售企業(yè)，包括外資企業(yè)開(kāi)始注重一個(gè)概念了，看樣子，希望從外面招聘的人引進(jìn)空降兵越來(lái)越不被很多零售企業(yè)看好，越來(lái)越零售的企業(yè)發(fā)現(xiàn)只有塌下心來(lái)培養(yǎng)自己的子弟兵才能做大做強(qiáng)。

　　以后你擴(kuò)張店以后，在發(fā)展速度特別快的時(shí)候，別指望才外面找人了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在你們所在的城市和區(qū)域，你想要找到合適的人基本的概率是5%—10%，奉勸大家樹(shù)立一個(gè)概念，重點(diǎn)培養(yǎng)“白丁”。對(duì)零售企業(yè)從來(lái)沒(méi)有做過(guò)，以后我們慢慢要走這一步，蘇寧正在干這一步，蘇寧講的我不管你有沒(méi)有做過(guò)零售企業(yè)，你只要進(jìn)入蘇寧電器以后，把引號(hào)格式化了，把你清空了，你的思維模式跟蘇寧一模一樣，這就是為什么不引進(jìn)很多市場(chǎng)的人員，為什么？市場(chǎng)人員在外面熏陶太長(zhǎng)時(shí)間了，你想格式化人家對(duì)不起，那個(gè)病毒很深的，空降兵，子弟兵這些將來(lái)沒(méi)有了，我們空白的人員將來(lái)在零售企業(yè)會(huì)非常的受歡迎。

　　在建設(shè)零售企業(yè)總部過(guò)程中，哪幾個(gè)部門(mén)非常重要？當(dāng)然我講的部門(mén)重要的時(shí)候，這是我個(gè)人的觀點(diǎn)，也許我見(jiàn)得對(duì)，一家之言?xún)H供參考。

　　首先、以信息和人力資源部為首的5大關(guān)鍵部門(mén)的建設(shè)對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常的重要。為什么這樣說(shuō)呢？信息和人力資源這兩個(gè)部門(mén)是領(lǐng)先部門(mén)，沒(méi)有信息化，現(xiàn)在的零售行業(yè)想都不要想， 大家都知道，大賣(mài)場(chǎng)平均的單品數(shù)2—3萬(wàn)，你們能夠想象2—3萬(wàn)的單品在沒(méi)有信息化的時(shí)候怎么去做，不可能的。夫妻老婆店完全靠手工記帳，完全靠眼睛磐正的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。人力資源已經(jīng)從后臺(tái)走向前臺(tái)了，為什么這么重要？告訴一個(gè)現(xiàn)象，你們明白我為什么這么說(shuō)了，我們?cè)诒本⑸虾！ㄆ渌恍┐蟪鞘校覀冞@些做人力資源的是被受“摧殘”。今天下午有10位侯選人到你這面試，保證5個(gè)人招呼不打就不來(lái)了，這是人力資源管理難度非常高。80后的責(zé)任感不好，再告訴你們一個(gè)好消息，90后明年要進(jìn)來(lái)了，80后你還罵人家，再過(guò)幾年，90后就是我們的領(lǐng)導(dǎo)了，我們得看90后的臉色了。50、60、70、80、90四代同堂，以后你在管理上，你再用你的50、60年代的思維模式去教育人家，這個(gè)已經(jīng)不行了。我天天學(xué)90后的歌，希望不敗，非常重要。

　　我們先進(jìn)到信息部，大家一想信息部，把眼光放在信息部把一些商品信息輸進(jìn)去，如果你還在想這個(gè)問(wèn)題，你馬上要聽(tīng)周杰倫的歌，說(shuō)明你落后了。除了你的管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)，所謂的網(wǎng)上對(duì)帳系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，數(shù)據(jù)大王提供的很多樣品也好，給我們一個(gè)啟示，未來(lái)我們干的很多活，基本說(shuō)靠數(shù)據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，拍腦袋，估計(jì)大概也許這個(gè)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了難怪在一些外資企業(yè)，他們有內(nèi)部不成文的規(guī)定，說(shuō)你匯報(bào)報(bào)表的時(shí)候有三句話不允許說(shuō)的，說(shuō)報(bào)告這個(gè)月的銷(xiāo)售額或某個(gè)單品的銷(xiāo)售額是多少？也許是3千，大概是3千，可能是3千，這個(gè)時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，很多都靠數(shù)據(jù)說(shuō)話了。所以這些全部是靠信息系統(tǒng)支持的，可以這樣說(shuō)，未來(lái)信息系統(tǒng)將會(huì)主導(dǎo)零售企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括我們?nèi)肆Y源部。時(shí)間的關(guān)系，我沒(méi)辦法講“4050”空中圖書(shū)館建設(shè)。這個(gè)信息系統(tǒng)能夠發(fā)揮重要的作用。甚至告訴大家一點(diǎn)不夸張的事，我們現(xiàn)在的GOOGLE搜索引擎，只要把你的名字敲一下，在GOOGLE就可以搜索出來(lái)，所以信息系統(tǒng)非常重要。

　　第二，我在這里魯班門(mén)前班門(mén)弄斧。商品管理部的職能發(fā)生了很大的變化，人非常重要，毫無(wú)疑問(wèn)，但是大家知道，現(xiàn)在商品同質(zhì)化信號(hào)非常嚴(yán)重，怎么樣讓自己的單品貢獻(xiàn)率最好，怎么樣讓所有的單品損耗最低，怎么樣讓滯銷(xiāo)品比例壓到最低限度，這些我們商品管理部門(mén)要研究的問(wèn)題。以后采購(gòu)部這個(gè)詞可能要扔到歷史的垃圾箱里了。未來(lái)的商品部，商品品類(lèi)管理，數(shù)據(jù)分析，包括賣(mài)場(chǎng)陳列的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，對(duì)供應(yīng)商的管理，自有品牌的管理，對(duì)后臺(tái)的庫(kù)存管理等等，將會(huì)是商品部的重要的工作。所以未來(lái)采購(gòu)的原來(lái)的最重要的屬性在這里，它的作用實(shí)際上在淡化，而規(guī)劃這個(gè)功能是非常重要的。所以商品管理部跟過(guò)去不一樣了，希望引起大家的重視。

　　第三、門(mén)店管理部。我是做人力資源出身的，我有一個(gè)情節(jié)，我一見(jiàn)到門(mén)店管理人員會(huì)稍息立正，我老覺(jué)得他們很不容易，因?yàn)樗苤?0%的人，你知道管商品容易，管供應(yīng)商也容易，咱們特殊的國(guó)情老欺負(fù)人家供應(yīng)商，你不信你管理你的員工，你現(xiàn)在每天得看著人家的臉色行事，現(xiàn)在門(mén)店管理部是非常的重要，特別是外部大量的外貿(mào)連鎖店，很多零售企業(yè)的老總，有一定沒(méi)有意識(shí)到，他們非常愿意把店找得越遠(yuǎn)越好，也非常愿意的擴(kuò)大自己店的規(guī)模，有時(shí)候我在想，你擔(dān)子好大，現(xiàn)在你不知道總部這點(diǎn)人在想什么，你竟然敢把店開(kāi)在500公里之外，總部走到很遠(yuǎn)的時(shí)候，很多很夸張的事都會(huì)發(fā)生。

　　包括我自己，幾年前，我們做連鎖店的時(shí)候，我還算比較精明，被我們?nèi)肆Y源的人騙得一愣一愣的，人家的陰陽(yáng)報(bào)表做完了，這樣的老總很好騙，為此被記大過(guò)處分一次，人不被記過(guò)處分幾次，這個(gè)人水平不會(huì)很高。所以在門(mén)店管理模塊里頭，未來(lái)研究稽查，考核流程將來(lái)是很重要一點(diǎn)。

　　第四、人力資源管理部。人力資源大家看，這個(gè)按順序怎么講的，這個(gè)人力資源未來(lái)首先建設(shè)的是有競(jìng)爭(zhēng)里的企業(yè)文化建設(shè)，還有一個(gè)，我們現(xiàn)在非常時(shí)髦的詞就是造人，現(xiàn)在我們每年幾百萬(wàn)的缺人，除了缺人，現(xiàn)在在位的很多人在湊合著用，你知道，如果不湊合著用怎么辦？我估計(jì)1/3恩，甚至1/2恐怕要被淘汰，人力資源部未來(lái)零售企業(yè)特別是在人力資源這個(gè)板塊，你們做兩件事非常的關(guān)鍵，第一、內(nèi)部一定要搭建企業(yè)自己的培訓(xùn)學(xué)院，或企業(yè)自己的培訓(xùn)中心，為什么要這樣做？本來(lái)這種做法，我個(gè)人認(rèn)為和世界的潮流是不相符合的，因?yàn)榕囵B(yǎng)人才商學(xué)院類(lèi)似商貿(mào)學(xué)校給我們做的事，但是不幸的是國(guó)內(nèi)很多商學(xué)院培養(yǎng)的學(xué)生暫時(shí)不能被我們所用，所以企業(yè)沒(méi)辦法，只好自己培養(yǎng)，建立自己的培訓(xùn)中心，這個(gè)培訓(xùn)中心不建也得建，而且也得建好，第一發(fā)現(xiàn)人才，第二個(gè)這個(gè)人才在這里進(jìn)行培養(yǎng)。還有一個(gè)點(diǎn)，跟大家分享一下。自從新《勞動(dòng)法》08年1月1號(hào)開(kāi)始生效以來(lái)，我們很多零售企業(yè)問(wèn)，曾老師，新《勞動(dòng)法》來(lái)了以后，你覺(jué)得我們?cè)趺磻?yīng)對(duì)？我怎么回答，我說(shuō)《新勞動(dòng)法》如果你要真正貫徹執(zhí)行的話，我奉勸你，空子只有1%了，你不要想了，這些立法的專(zhuān)家都想了，我們對(duì)廠處人員的使用是我們非常重要的可以思考的生力軍，言外之意是，我們現(xiàn)在不但要加強(qiáng)對(duì)商家自己人員的管理，而且要怎么樣有效的使用廠促人員，因?yàn)榻裉斓膱?chǎng)合太大，有些場(chǎng)合不能講太多，有機(jī)會(huì)再去講。

　　還有一點(diǎn)怎么降低人員流失率的問(wèn)題。我們有一個(gè)零售企業(yè)，地點(diǎn)不告訴你，企業(yè)名字也不告訴你，只告訴你一個(gè)重要的事情，人員流失一年能達(dá)到160%，一年六十大概一輪半，這個(gè)老總簽表簽的面無(wú)表情。

　　所以在這里，人力資源從管理也好，到培訓(xùn)有幾個(gè)點(diǎn)跟大家講一下，未來(lái)在培訓(xùn)這個(gè)模塊上，店長(zhǎng)集訓(xùn)營(yíng)，采購(gòu)集訓(xùn)營(yíng)，培訓(xùn)師的培訓(xùn)，培訓(xùn)師水平不高，我告訴你，培訓(xùn)效果不會(huì)好，為什么？大家知道，有些老師你為什么愿意聽(tīng)，有些老師講課你為什么不愿意聽(tīng)，有些老師知識(shí)非常豐富，但是技巧還沒(méi)有達(dá)到的時(shí)候，就可能把知識(shí)不能傳授給你，我們要進(jìn)行情商的管理，80、90后的同志就要來(lái)到了，跟大家講，快速扶持人最難的不是技術(shù)，最難的是情商，情商不是一夜之間培養(yǎng)出來(lái)的，我們30年被人看作情商不是很高的人，何況一年的時(shí)間。情商這塊，將會(huì)是一個(gè)重點(diǎn)的概念。

　　講兩個(gè)概念，跟大家分享一下，大家知道就行了。未來(lái)中國(guó)零售企業(yè)要打造自己內(nèi)部的兩個(gè)黃埔軍校，這是我們企業(yè)的名字，黃埔軍校1，在自己內(nèi)部有一個(gè)非常完整的培訓(xùn)體系，要有自己非常強(qiáng)勢(shì)的內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍，3—4億的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師不要低于50人。有30—50個(gè)培訓(xùn)講師在這個(gè)企業(yè)內(nèi)部你就有希望了，光靠外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，你會(huì)發(fā)現(xiàn)另一個(gè)意外的收獲這些培訓(xùn)講師如果年齡在45歲以上，他離開(kāi)你企業(yè)的概率很低，為什么？他們突然發(fā)現(xiàn)，人在45歲以上還能給人教書(shū)，不離開(kāi)企業(yè)，這輩子搞定了，為這些人的職業(yè)生涯起到作用了。

　　我們很多店長(zhǎng)業(yè)績(jī)素質(zhì)參差不齊，在執(zhí)行總部命令的過(guò)程中，理解不一樣，我們拼命的教育我們的店長(zhǎng)怎么執(zhí)行總部的命令，但是靠一個(gè)單線連接是不行的，我們看過(guò)一個(gè)電影叫《潛伏》，知不知道有一個(gè)書(shū)鋪的老板被逮住了，人跡把舌頭一咬你就沒(méi)辦法了，零售企業(yè)門(mén)店店長(zhǎng)你別搞的單線聯(lián)系，我們這里強(qiáng)大的內(nèi)部網(wǎng)站，包括我們內(nèi)部的傳媒，我指的內(nèi)刊，如果非常強(qiáng)大以后，在第二、第三戰(zhàn)線支持我們總部管理信息的下達(dá)，所以未來(lái)這個(gè)黃埔軍校要重點(diǎn)建設(shè)。

　　第五、物流配送。物流配送是我們下午許老師的強(qiáng)項(xiàng)，怎么樣做物流配送，這里我想講從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)告訴我們了，我們?cè)谡砦覀兊那芭_(tái)，整理賣(mài)場(chǎng)的時(shí)候，包括對(duì)供應(yīng)商的管理當(dāng)中，我們最最缺少管理的最不重視的是內(nèi)部的物流配送環(huán)節(jié)，下一步，我建議企業(yè)如果你的物流配送中心沒(méi)有建或者準(zhǔn)備建的，我建議你們開(kāi)始找專(zhuān)家，這里不是在做推廣，是我們發(fā)現(xiàn)物流配送中心是我們過(guò)去研究最少的東西，因?yàn)樗苯記Q定了我們的供應(yīng)鏈不是高效，我們的管理是不是高效，是不是可以解決我們庫(kù)存的問(wèn)題，這里跟大家特別強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)。

　　信息化管理，我們前面已經(jīng)講到了，這里我不跟大家特別分享，我只想強(qiáng)調(diào)一個(gè)概念，信息化管理在什么程度上講都不為過(guò)，太重要了，信息化帶來(lái)生產(chǎn)率會(huì)降低很多的運(yùn)營(yíng)成本，我們作為人力資源，我們做人資，都非常愿意在網(wǎng)上對(duì)所有人力資源的數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行分析，比如我們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的時(shí)候，我們?nèi)吭谶@里進(jìn)行分析，所以說(shuō)信息化希望大家引起重視，未來(lái)企業(yè)在建設(shè)過(guò)程中，一定要把這個(gè)事情做好。我提醒大家一件事，未來(lái)信息部在招人的時(shí)候，建議大家對(duì)信息部的人員要實(shí)行第二次再教育，一定要讓他們懂運(yùn)營(yíng)，懂采購(gòu)，懂人力資源，懂其他某塊，僅懂信息部懂其他專(zhuān)業(yè)的人以后慢慢被淘汰市場(chǎng)，引用到人力資源這個(gè)板塊，我們現(xiàn)在已經(jīng)跟大家講，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)重要的概念，一個(gè)人力資源管理人員，不斷運(yùn)營(yíng)，不懂采購(gòu)，這樣的人你以后不能用，一個(gè)人力資源管理人員不懂我們的前臺(tái)，不懂我們的后臺(tái)，他出的方案很難為我們的企業(yè)帶來(lái)好的效應(yīng)，信息部的人員在選擇的時(shí)候也是同樣的道理。

　　世界知名跨國(guó)連鎖企業(yè)的發(fā)展給我們的啟示：我為什么研究總部建設(shè)的話題，我在很多場(chǎng)合做了這么一個(gè)分享，兩個(gè)連鎖企業(yè)給了我一個(gè)啟示，一個(gè)是麥當(dāng)勞，一個(gè)是肯德基，我們有的時(shí)候在問(wèn)我們自己，一個(gè)麥當(dāng)勞，肯德基總部離中國(guó)有1萬(wàn)多公里遠(yuǎn)，為什么他的管理人員到中國(guó)的縣城，他的管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟全世界一樣，難道我們不應(yīng)該研究這里面的基因，這里面就是總部是不是很強(qiáng)大，標(biāo)準(zhǔn)化是不是很強(qiáng)大，企業(yè)是不是能夠制度化，所有的這些都是成功的跨國(guó)企業(yè)給我們留下的啟示。所以我有這樣的一個(gè)概念，這個(gè)定義是什么？零售業(yè)是科技含量很高的行業(yè)，絕對(duì)不像我們想象的，這個(gè)商品擺到某一個(gè)點(diǎn)上，不擺到某一個(gè)點(diǎn)，結(jié)果就是不一樣。另一方面只有總部強(qiáng)大，才能讓門(mén)店走的更遠(yuǎn)：因?yàn)椋洪T(mén)店能獲得如下有力支持：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、企業(yè)文化、制度化。

　　所以今天講的課，到這里就結(jié)束了，最后有一個(gè)小節(jié)，跟大家共勉，未來(lái)總部建設(shè)將會(huì)有很多內(nèi)容值得我們研究和創(chuàng)新，我經(jīng)常跟大家分享一句話，“昨天是對(duì)的，并不見(jiàn)得今天還是對(duì)的，昨天不能做的東西，并不見(jiàn)得今天不能做，創(chuàng)新是我們未來(lái)非常重要的主題，但是有一點(diǎn)，創(chuàng)新別太蒙了，一步步一步來(lái)，要每月進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，創(chuàng)新太過(guò)頭了，就會(huì)犯華爾街的很多錯(cuò)誤，這叫創(chuàng)新過(guò)渡，在總部建設(shè)大的課題里面，我們先從5大部門(mén)一步步開(kāi)始，扎扎實(shí)實(shí)一步一個(gè)腳印，我相信我們?cè)谧倪@么多零售行業(yè)的同行，很多專(zhuān)家，我們一起努力，再加上蘇寧，還有非常好的企業(yè)給我們做了很多好的榜樣，我們有機(jī)會(huì)多看書(shū)，多網(wǎng)上，相信我們自己的門(mén)店會(huì)越開(kāi)越多，我們的總部會(huì)建設(shè)得越來(lái)越好，每位都能夠發(fā)大財(cái)，而且成長(zhǎng)得更好。謝謝各位！
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