解決方案概要

方案背景

　　在以客戶(hù)為中心的經(jīng)濟(jì)策略，被全球優(yōu)秀企業(yè)認(rèn)同的今天，服務(wù)的觀念已深入人心，如何為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立品牌形象已成為企業(yè)建設(shè)的重點(diǎn)。而目前企業(yè)對(duì)外服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理主要依賴(lài)電話指派工作，事后書(shū)面匯報(bào)的模式，這樣因不能及時(shí)了解一線狀況無(wú)法有效的管理調(diào)度資源，造成重復(fù)工作的成本增加，工作效率的低下，服務(wù)質(zhì)量止步不前，企業(yè)形象難以提升。

解決的問(wèn)題

　　整合企業(yè)資源，快速支持與調(diào)度服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　實(shí)時(shí)管理客戶(hù)服務(wù)個(gè)環(huán)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量

　　提高對(duì)客戶(hù)需求的響應(yīng)速度

　　提供信息收集機(jī)制，便于高層分析與決策

　　減少人力資源浪費(fèi)，降低管理成本

軟件和服務(wù)

應(yīng)用軟件：基于科脈標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品模塊的移動(dòng)維修服務(wù)解決方案

硬件設(shè)備：移動(dòng)終端設(shè)備（智能手機(jī)，掌上電腦等）

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：2.5G/3G網(wǎng)絡(luò)

合作伙伴

中國(guó)移動(dòng)、多普達(dá)、深圳市科脈技術(shù)有限公司

國(guó)家/地區(qū)

中國(guó)

更多相關(guān)信息

請(qǐng)?jiān)L問(wèn)以下網(wǎng)站

http://kemai.com.cn/solutionlist.php?76

或致電

   +86-755-82048690

解決方案詳細(xì)內(nèi)容

       科脈移動(dòng)維修系統(tǒng)V2.0實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)需求與售后團(tuán)隊(duì)的一體化管理，通過(guò)對(duì)服務(wù)周期關(guān)鍵點(diǎn)的監(jiān)控管理，有效解決了企業(yè)服務(wù)中心與在外服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的信息延時(shí)與資源調(diào)配問(wèn)題。通過(guò)對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容的記錄，讓無(wú)形的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為寶貴的資料。在加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)有效的提升企業(yè)品牌形象。

　　功能模塊概要

方案界面

  
                  設(shè)備信息                                                        電子簽名

商業(yè)價(jià)值

樹(shù)立企業(yè)形象，提升市場(chǎng)價(jià)值

快速的響應(yīng)客戶(hù)需求，及時(shí)高效的解決客戶(hù)難題，建立企業(yè)口碑，提升企業(yè)形象。

360度全方位客戶(hù)視角，提升客戶(hù)滿意度

貫徹維修活動(dòng)的客戶(hù)關(guān)系管理，維修人員能準(zhǔn)確快速了解客戶(hù)信息，使其能為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。及時(shí)，準(zhǔn)確的記錄 客戶(hù)建議，為公司改善客戶(hù)服務(wù)模式和提升產(chǎn)品質(zhì)量提供最真實(shí)的信息。

有效的維修進(jìn)程管理，加強(qiáng)協(xié)同作戰(zhàn)能力

通過(guò)實(shí)時(shí)對(duì)維修活動(dòng)的支持，監(jiān)控和管理以及不斷完善的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模式，已達(dá)到快速協(xié)調(diào)資源，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確及時(shí)的服務(wù)。

強(qiáng)大的信息互通平臺(tái)，提升工作效率

實(shí)時(shí)，高效的信息互通平臺(tái)，將信息化應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用延展到一線維修人員，使管理者可以隨時(shí)監(jiān)控與處理相關(guān)事務(wù)，讓管理者和維修人員能更加快捷的溝通，提升工作效率。