適用范圍
汽車連鎖4S店
汽車維修店
汽車干洗店
汽車精品店
汽車車展……

典型客戶：廣物汽貿

　　廣物汽貿成立于1986年，是廣東物資集團公司屬下專業從事汽車貿易和服務的大型連鎖經營企業，1997年投資建立了華南地區經營規模和經營面積最大的汽車交易市場——廣物汽貿·廣東汽車市場。業務范圍涵蓋汽車銷售、舊車評估、舊車交易、汽車租賃、維修檢測、汽車精品、集散配送、信貸消費、國際貿易、電子商務等范疇，是我國首批可以讓顧客享受從汽車購買到上牌、檢測、過戶等一條龍服務的專業汽車市場。廣物汽貿代理60多個中外汽車品牌，擁有130多家連鎖店，目前已在廣州市形成了白云、黃埔、天河、海珠、芳村、保稅區、番禺等戰略布局，同時還在東莞、深圳和國內主要省區建立了直營網點，經營面積合計達50萬平方米。從1997年到2006年累計銷售汽車75.6萬輛，銷售額達915億；二手車交易26萬輛，維修汽車106萬輛次。根據國家內貿局、商業部的統計，從1999年起，廣物汽貿營業額每年都保持全國前兩名之內，曾多次受到國家、省、市和行業協會等各級表彰。 從2007年11月開始應用以來，已經取得顯著的效果，廣物汽貿已經在部分連鎖4S店應用了這個解決方案。我們從大眾4S店業務代表了解到，光使用系統的保險計算模塊，就大大的方便了客戶的購車體驗，不用每次客戶購車都需要同保險公司長達2～3天的業務處理，現在只要在手機上選擇購車參數和保險險種，10秒鐘即可以給客戶一個滿意的全面購車保險費答案。廣物汽貿的IT負責人說， 4S店使用了這個方案之后，提高了客戶服務品質，增強了購車現場體驗，節省了業代很多時間。在這之前，每次接到顧客用紙記錄問題，晚上再錄入系統，現在邊接待邊錄入掌上手機系統不用加班，大大提升了4S店整體運營效率。 

解決方案　　　　　　　　　

面臨問題
隨著廣物汽貿經營范圍的擴大和連鎖4S店越來越多，銷售業務人員在工作中遇到越來越多的客戶服務和銷售管理問題，如無法快速獲得客戶歷史記錄以進行針對性營銷，憑記憶與資料無法快速、準確闡述產品細節和賣點, 應對客戶訴求較慢（庫存、折扣、個性配置、車輛橫向比較等），主管難以快速獲知和處理區域和單點業務出現的問題，企業、渠道、部門之間沒有實時的信息共享機制，難以實時管理團隊、跟蹤銷售狀況與經銷商業務。而且汽車消費客戶的消費行為具有越來越大的時效性、隨機性，需要銷售人員在售前、售中、售后都需不斷進行全周期的客戶關系維護，需要銷售人員及時、快速地對客戶各項需求做出明確的反應。同時汽車銷售企業也需要憑借高科技手段來提供差異化服務，以吸引客戶，提高客戶滿意度，提升企業形象。

實施收益

• 管理分析
  規范業務流程，提升市場銷售業績；需求及時發現，有效把握商機

• 工作效率
  信息資源共享，團隊工作效率提高；實時銷售支持，提高銷售效率

• 成本分析
  工作形式只有，減少不必要投入；工作記錄便捷，減少重復工作

• 效益分析
  互動信息反饋，利于拓展客戶群體；銷售數據完整，助力市場評估