（NOEL先生與步步高董事長王填合影）
　　
　　聯(lián)商網(wǎng)消息：從今年7月下旬開始，在步步高商業(yè)連鎖股份有限公司總部——金海大廈，經(jīng)常出入一群外國人的身影。與以往前來步步高參觀的外籍友人不同的是：這群人的身影一連幾個月在步步高總部頻頻出現(xiàn)，而且步步高董事長王填一般都陪同左右，他們相談甚歡，時而低語，時而笑聲朗朗。

　　這樣的場景在步步高并不多見，由此也引來了該公司內部員工和客戶的高度關注。

　　今年7月初，步步高打出招聘廣告，面向社會招聘翻譯若干名；8月，步步高翻譯組正式成立，12名翻譯人員定崗定編。巧的是，經(jīng)常出現(xiàn)在步步高總部的外國人也剛好是12人。這其中，究竟意味著什么呢？

　　10月15日，記者從步步高了解到一個令行業(yè)震驚的消息：步步高將引進一個曾服務于印度尼西亞瑪泰哈利（Matahari）達5年之久的專業(yè)團隊，全面主導步步高超市業(yè)態(tài)的經(jīng)營管理。該團隊曾用5年時間讓瑪泰哈利（Matahari）成為了亞太地區(qū)最佳零售商。步步高高層稱，將力爭用5年成長為國內領先的零售商。
 
　　用5年成長為國內領先的零售商

　　步步高自1995年創(chuàng)立以來，立足于中小城市，采取“農村包圍城市”戰(zhàn)略，以密集式開店、多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的發(fā)展模式向消費者提供零售服務。而今，步步高連鎖仿若繁星，如棋子般密密麻麻地覆蓋了湘贛各市縣區(qū)，當年的商海“小舢板”已經(jīng)成為實力強大的“聯(lián)合艦隊”。

　　然而，步步高畢竟是發(fā)源在湘潭的一個區(qū)域性零售企業(yè)，面對沃爾瑪、家樂福等外來國際巨頭的競爭，其管理模式、人員結構都受到了較大的挑戰(zhàn)。尤其是2008年在深交所成功上市后，步步高穩(wěn)健步入持續(xù)發(fā)展的軌道，在湖南、江西進一步密集布點的基礎上，擴大投資，在長、株、潭三市核心區(qū)域興建大型物流配送中心，籌謀將觸須推向華南、西南等區(qū)域市場。快速發(fā)展，業(yè)態(tài)拓展，異地擴張……這一切，都對步步高的管理層提出了更高的要求。同時，零售業(yè)是高度同質化的行業(yè)，競爭激烈，企業(yè)間經(jīng)常通過價格戰(zhàn)來爭取市場份額。這種競爭局面也促使企業(yè)轉向提高管理，通過精細化管理來節(jié)約成本，提高利潤。所有者一切，都預示著：步步高要想實現(xiàn)突破性發(fā)展，迫切需要更專業(yè)、更先進的管理團隊和管理技術來支撐。

　　對此，步步高董事長王填十分坦誠：“風險與機遇是并存的，公司在取得區(qū)域市場地位的同時，也在某些方面顯示出不足，比如管理層的經(jīng)營管理能力，以及高端管理人才的緊缺。公司現(xiàn)有的管理架構、管理人員的能力同那些大型的巨頭相比，還有一定的差距，這些無疑將制約著公司的發(fā)展。”

　　顯然，王填的雄心已經(jīng)不滿足于區(qū)域市場的“王者”地位。“我們的目標是，希望在5年內成長為國內領先的零售商。而要實現(xiàn)這一目標，沒有一個國內領先的專業(yè)管理團隊，是不可能的。”王填如是說。

　　他們曾讓瑪泰哈利（Matahari）成為亞太最佳零售商

　　“引進這個團隊，我們是經(jīng)過深思熟慮的，他們曾讓瑪泰哈利成為亞太地區(qū)最佳零售商。”步步高人力資源總監(jiān)尹輝金告訴記者。

　　據(jù)尹輝金介紹，步步高公司此次將以合同聘用制的方式，聘用來自法國、西班牙、英國、新西蘭、印度尼西亞、菲律賓、加拿大等8大國家的12名國際零售業(yè)精英加盟步步高。這12名外國人將以一個整體團隊的形式植入到步步高超市業(yè)態(tài)的高級管理層。據(jù)介紹，這個團隊的核心人物、團隊召集人NOEL先生，曾是瑪泰哈利（Matahari）零售事業(yè)部的CEO。

　　據(jù)了解，Matahari是印度尼西亞最大的綜合性集團之一，旗下企業(yè)涉及到零售業(yè)、航空業(yè)、制造業(yè)等眾多領域。其中Matahari零售集團又擁有超市、大賣場、百貨店和娛樂中心等多樣化的零售終端形式。NOEL先生在Matahari零售集團效力多年，由他帶領的團隊曾讓這個瀕臨破產、倒閉的公司在三年內扭虧為盈，重振威風，并且成長為目前亞太地區(qū)最優(yōu)秀的零售商，深受消費者信賴和尊敬。在印度尼西亞，就連沃爾瑪、家樂福這樣的國際著名零售商也望塵莫及。

　　由于Matahar在業(yè)態(tài)管理上的出色表現(xiàn)，步步高曾多次組團前往Matahari進行業(yè)務學習和考察。“無論你去到Matahari的任何一家門店，以及你所能看到的Matahari任何一家門店的任何一個角落，你都會發(fā)現(xiàn)是如此的干凈和整潔。商品陳列是如此的完美，就和你在在照片上看到一模一樣，這絕不是做秀可以達到的效果，因為每時每刻，它都是一樣的。”去Matahari超市十余次的尹輝金至今還記得這樣一個細節(jié)，有一次他去Matahari的一個社區(qū)超市店的洗手間，該超市的員工即便是先進去的，看到有顧客進去了，都會主動退出來。

　　“NOEL先生帶領的這個團隊，具有很高的業(yè)態(tài)管理水平，在商品陳列、服務素質、效益指標、價格策略等方面都獨樹一幟。”尹輝金這樣評價。

　　全面管理步步高超市事業(yè)部

　　“這個團隊加盟步步高后，將全面管理步步高超市事業(yè)部的主要經(jīng)營管理工作，聘用期為5年。”步步高黨委書記陳志強告訴記者。

　　據(jù)悉，NOEL先生加入步步高公司后，將擔任步步高超市事業(yè)部首席執(zhí)行官一職。同時，NOEL先生所帶領的專業(yè)團隊也將從財務、人力資源、采購、營運管理等多方面切入，全面對步步高湖南、江西兩地的所有超市門店進行管理。

　　據(jù)了解，由NOEL先生領導的團隊的主要優(yōu)勢在于：具有先進的業(yè)態(tài)管理模式，比如在大賣場的業(yè)態(tài)管理上，講究快進快出，出量大，客源多；在社超的業(yè)態(tài)管理上，則講究價格平穩(wěn)，服務質量要求極高，注重氛圍營造。

　　“這些先進的管理模式一旦引進步步高，相信通過他們親臨現(xiàn)場的管理，在人員培訓、超市運營秩序，商品配置，促銷手段，選址、開店等各方面都將有新的突破。”尹輝金信心十足地說。

　　據(jù)步步高黨委書記、公共事務總監(jiān)陳志強透露，有關內部的管理組織架構的調整將于12月份左右出臺。

　　希望盡量縮短磨合期

　　12名國際零售業(yè)的精英組成的團隊加入步步高，勢必在步步高內部掀起新一輪的調整與變革，而王填也朝著“全國戰(zhàn)略”的目標邁出了堅實而有力的一大步。

　　王填說，步步高要在同行業(yè)內贏得更多的尊重和認可，就必須真真實實的有幾把刷子，只有適應公司快速發(fā)展的管理機制，形成良性循環(huán)，才有利于整個公司在搏殺市場時游刃有余。

　　然而，引進外援，不可回避地會存在一個磨合期的問題。王填說，畢竟雙方在語言溝通、文化差異、對中國市場的把握、跟供應商的溝通上存在一定的差異，同時，企業(yè)內部員工對其的接受程度，外聘人員的適應程度，還有整個管理氛圍的形成等各個方面，都需要通過一定的時間來磨合。

　　“我們將為這一團隊創(chuàng)造良好的管理環(huán)境，希望他們盡量縮短磨合期，降低引進機制的時間成本。”王填相信，優(yōu)秀團隊的加入，將成為步步高持續(xù)發(fā)展的根本保障。

　　記者：步步高的門店，未來會是一個什么樣子呢？

　　王填：步步高未來的門店，業(yè)態(tài)戰(zhàn)略是清晰的，商品配置是符合商圈需要的，運營秩序是五星的，人員管理是規(guī)范的，單店銷售額是不斷提升的。