消費者王先生昨日致電本報反映，其于2008年11月在國美電器購置的一臺空調(diào)，順利享受了“自購買之日起一年內(nèi)可以免費移機一次”的服務(wù)。而王先生的公司在2009年11月從大中電器采購的3臺空調(diào)近日需要移機，卻被大中電器工作人員告知，“不提供空調(diào)免費移機服務(wù)”。

　　王先生隨后咨詢空調(diào)廠家獲知，空調(diào)免費移機服務(wù)是商場或家電賣場自行推出的增值服務(wù)。

　　在王先生看來，大中電器與北京國美同屬國美集團，售后服務(wù)標準應(yīng)該一致。而且大中電器和國美電器購物發(fā)票都印有國美集團推出的“誠久保障服務(wù)條款”，為何卻出現(xiàn)移機服務(wù)標準不同的情況？

　　針對售后服務(wù)標準大方向一致、小細節(jié)各異的問題，記者從國美集團相關(guān)負責人處了解到，國美電器收購大中電器后，實行雙品牌運作，雖然大中電器總經(jīng)理由國美系高管掛帥，但大中電器具有獨立運營權(quán)。為了提升市場影響力，雙方會推出不同特色的服務(wù)。

　　大中電器相關(guān)負責人則表示，不提供免費移機服務(wù)，是考慮到空調(diào)銷售高峰期間安裝人員緊張，上門移機的服務(wù)水準可能會受到影響。

　　對于大中電器與北京國美不同標準的空調(diào)移機問題，家電專家劉步塵認為，家電行業(yè)的行業(yè)標準里沒有規(guī)定空調(diào)的售后服務(wù)必須提供免費移機，因此，大中電器不提供免費移機不違反行業(yè)標準，而國美電器提供的這項服務(wù)屬于增加商品附加值的服務(wù)。

　　大中電器新任總經(jīng)理尚明權(quán)近日對外宣稱，計劃兩年內(nèi)開店數(shù)量達到80家。這是國美集團收購大中后，大中電器首次宣布大規(guī)模擴張門店。業(yè)內(nèi)認為，在商品同質(zhì)化情況日益顯著的情況下，服務(wù)的比拼在很大程度上決定了市場占有率。伴隨著擴張的步伐，消費者是否能享受到高質(zhì)量的售后服務(wù)值得關(guān)注。
　　（北京商報）