中國是當今世界最富有潛力的大市場，在許多西方企業摩拳擦掌之際，數個國際零售業的超級巨頭卻慘敗出局。仔細分析這種吊詭的情況，或許也正反映了我們市場“有中國特色”的一面，這讓見慣了世面的跨國巨頭們無所適從。

　　以家得寶為例，在其大本營的美國市場，一種名為DIY的文化蔚然成風：美國人家里有個裝修替換，或者重新粉刷，大多是自己去家得寶之類的家裝超市購買，然后挽起袖子自己動手。家得寶提供質量相對較好的產品，對應的自然是較高的價格。

　　但中國市場就不同。美式的D IY文化與中國國情顯然不符，正如有外國媒體所指出的，在中國，“低工資、大量農民工及其它文化、社會與經濟因素，抑制了對歐美普遍流行的那種改善型家居零售的需求”“在中國，哪怕是那些對價格更敏感的人，也都雇工人裝修。”在這種情況下，中國大型裝修賣場盛行，家得寶之類的家裝超市空間自然狹窄。

　　同樣的問題也困擾著百思買。在中國，百思買標榜的是“產品+服務”，移植的是美國的銷售策略，但正如家電業人士所指出的，“百思買的經營理念很超前，但中國的市場太現實，消費者看中的是價格和贈品，服務打動不了他們”。于是，出現過這樣的情況，消費者在百思買體驗產品，然后轉身到蘇寧和國美等購買相對便宜的產品。

　　跨國巨頭在中國市場競爭力低下，一個原因，顯然只能怪它們自己，沒有深入研究市場，高高在上。但反過來觀察，家得寶和百思買難以適應的，難道真的就是中國的優質商業文化?比如，如何看待勞動力的問題。與蘇寧、國美等中國家電巨頭經驗模式不同，百思買店內的都是企業自有員工，而蘇寧、國美店內都是廠家派駐的促銷員。前者要自己掏錢，后者大多是廠家支付。此外，百思買現款現貨，結賬期一般在30天內，而中國家電巨頭結賬期一般在90天內。

　　百思買沿襲的是美國的作派，但相對來說，自雇員工服務更加規范，其待遇也好于廠家派駐人員。而結賬期短，也更符合國際慣例，更長時間的結賬期，更有如渠道商強行向生產商融資借貸。但這樣的結果，勢必是成本有所抬升，最終，自然讓對價格敏感的消費者享受其服務，而不愿購買其產品。

　　其實，將這一矛盾推而廣之，可能也正是當前中國商業文化中一系列問題的根源所在。一些無良商家，正是為了最大限度的壓縮成本、增加利潤，不惜采取卑鄙的損害消費者利益的手段，各種有毒產品層出不窮。而在勞動力保護問題上，一些大企業或多或少都存在保護不力的問題。往往某一個公司倒閉，馬上就會有許多員工討要拖欠工資的情況，引發諸多的社會問題。這種不公平競爭也進一步加劇了商業文化的低質化。

　　外國的商業文化有入鄉隨俗、本土化的要求，但中國的商業文化也有更加規范、與國際接軌的問題。我們當然希望看到更便宜的商品、更人性化的服務，但我們需要警惕的，則是以便宜價格為代價的其他隱性違法、違規或有違道德的行為。在這個方面，我們有著太多的案例和教訓。作為政府，必須切實加強對市場的監管。
　　（經濟觀察報 劉洪）