作為遼寧省本溪市最大的本土零售企業，本溪華聯超市擁有2家百貨商場，7家大賣場，1個物流中心，年銷售額逾9億元。尤其值得一提的是，這家優秀的區域龍頭企業在信息化建設方面頗具代表性，濃縮了三四線城市本土零售企業的眾多特色。在CIO汪少華看來，企業的信息化建設最基本、最關鍵的工作是溝通。

　　汪少華認為，無論企業面臨的是上系統還是換系統，溝通工作都顯得尤為重要，而這往往又經常不入企業的“法眼”。

　　線前磨合 系統上線前，為了更好地開展工作，他們對提供信息技術支持的長益科技項目組提出了相應的要求。首先，要深入了解本溪華聯超市各業務的本質，掌握超市的發展戰略目標與業務現狀;然后，對經營流程進行梳理;此外，還要與企業高管層進行信息管理思想上的溝通，與操作層交流，形成項目啟動材料。用汪總話來說，上系統也要“談戀愛”，雙方不相互深入了解，就算結合也會分的。

　　同時，為了讓員工盡快適應工程的改造，熟悉業務流程，他們還要求長益科技對企業員工進行了上線前的系統培訓，對具體操作層，特別是對單據流轉、收銀系統、財務系統進行了系統性培訓與考核，確保員工達標上崗。

　　上線協調 盡管前期做了充足的準備，在系統上線后還是出現了數據不準、商品銷售不出去等一些問題。經過調查發現，問題出在企業內部，部分管理人員抵觸心理過大，在項目啟動后溝通很困難。由于公司沒有特別擅長信息技術的維護人員，還存在著有些問題無法得到有效“翻譯”的情況。針對這些情況，雙方立即成立協調小組，對管理干部進行培訓、教育，并制定相應制度，進行全面梳理;對于信息維護人員缺乏，長益主動提出支援，幫助企業加強培訓與溝通。

　　線后融合 系統剛上線時，主要對進銷存結系統的業務流程進行了全面的梳理，隨著企業發展，這顯然是不夠的，通過與長益不斷探討，我們又從財務自動化結算系統、人事信息化管理、供應鏈管理以及客戶關系管理等方面進行了全面優化，特別是財務自動化管理與客戶關系管理的上線，整個工作效率至少提升了40%-50%，銷售額每年大幅提升，將企業發展推向了一個新高度。

　　三四線城市本土零售企業信息化建設

　　專家點評：吳雪軍(北京長益信息科技有限公司 首席行業架構師)

　　處方：三四線城市區域零售商更需要開展社區型零售服務的業務發展模式，品牌知名度提高到整個城市的高度，實名會員達到整個城市活躍購物人群的50%以上，這就要求零售商從各個方面把握相對壟斷的運營方式：業態分布、商品新鮮度和豐滿度、網點布局、價格營銷、顧客體驗等等方面。信息化建設正是區域型零售商拉開外來競爭者以及本地后來者的絕對有效利器。通過信息系統建設，從幾個方面將顧客的體驗度拉高，練出零售企業的創新核心競爭力，設置更高的進入壁壘，這也是蘋果公司成功的關鍵所在。當前及未來三五年里，以下幾個系統可以很好地幫助零售商極大提高顧客的體驗度：商場布局導購系統、顧客一對一客服系統、移動POS系統、呼叫中心客服系統、多渠道零售B2C線上線下一體化系統。作為零售商可以根據企業戰略發展需要逐步應用相應的系統，為忠誠顧客提供更好的人性化服務。