五一黃金周即將來臨，面對占到年銷售額10％的假日市場，五星電器等大型家電連鎖都拿出了全年最大力度的促銷搶奪市場。消費者受惠的同時也擔心“同樣的東西買貴了；售后服務跟不上”。針對消費者的顧慮，五星電器特別在4月26日-5月5日的10天五一主力促銷期推出了“同城保價，價高差價賠付”和“7天不滿意可退換貨”兩大服務，確保消費者無后顧之憂。

　　低價承諾：同城保價，差價雙倍賠

　　4月26日-5月5日期間，凡在五星電器購買商品的顧客在購物后發現同城同區域內其他大型家電連鎖賣場、商場、專營店的同款商品價格低于五星價，顧客只需提供該商品價格的收銀發票原件，即可至五星電器辦理價高差價賠付。但其它商場活動期間特價機、驚爆機、批發、樣品、處理品、無貨銷售、刊誤等特例商品不適用于差價返還活動 。

　　售后保障：7天不滿意可退換貨

　　五星電器五一黃金周消費調研發現，58％的消費者喜好“7天無理由退換貨”，喜好度遠高于除直降以外的其他價格促銷行為，可見消費者更看重購買后的權益和服務保障。因此五星電器特別推出“7天不滿意可退換貨”服務，給消費者一定時間的“反悔權”買到適合自己的商品：消費者在五星購買空調、彩電、冰箱、洗衣機、廚衛產品(工程機、樣機除外)，自購買之日起7天內，只要未拆除原包裝，不影響二次銷售，可以自由退換貨。

　　據介紹，五星電器已經在今年的3.15期間試點過“7天不滿意退換貨”，全國共計受理了168件，退換貨的主要原因包括了商品外觀與家裝風格不協調、無法安裝、選擇錯誤(如尺寸、功能)及質量問題等。消費者的反饋非常好。一位顧客說，“退換貨能像購物那自由，我們消費者就敢大膽購買。”五星電器副總裁景星表示，網上會有一些顧客反饋一些商家購買前熱情如火，購買后有問題了冷若冰霜。五星電器致力于從售前到售后向消費者提供全程無憂服務。7天不滿意可退換貨，企業會損失一點利益，但消費者的購物體驗非常棒。他們敢大膽購買無疑也能催進我們商家的銷售業績。該服務同時也針對了電商售后服務的弱點，吸引更多消費者選擇五星電器這樣有保障的實體店購物。

　　另外為保障消費者節日期間快速送貨安裝，五星電器還推出了“48小時快速送裝”、“超遠距離免費配送”、“準時服務，超時賠付”等服務保障消費者第一時間用上新產品。針對一些正在新居裝修，暫時還不需要送貨安裝，但想在五一最優惠的時候囤貨的顧客，五星電器也提供一定時間的免費倉庫保管。
　　（通訊員 唐慧）