聯(lián)商網(wǎng)消息：進(jìn)入三月，空調(diào)需求旺季到來，但從市場現(xiàn)狀來看，銷量上去了，“信譽(yù)”卻下來了，當(dāng)下備受“吐槽”的便是空調(diào)安裝售后的各種詬病，很多顧客直指空調(diào)行業(yè)服務(wù)規(guī)范不標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)不透明、安裝亂收費(fèi)等種種問題。而這些“吐槽”對五星電器來說再也不是問題，五星電器宣布三月大促期間在五星購買空調(diào)的消費(fèi)者可享受九大特權(quán)，其中最具“行業(yè)革命性”的就是五星將免除空調(diào)安裝的全部服務(wù)費(fèi)和材料費(fèi)，包括：高層作業(yè)費(fèi)、遠(yuǎn)程送貨費(fèi)、打孔費(fèi)和支架、加長管線、漏電保護(hù)開關(guān)等材料費(fèi)。同時在五星購買的空調(diào)一年內(nèi)還可免費(fèi)充氟、移機(jī)。即日起消費(fèi)者的空調(diào)無論是否購買自五星，均可參加五星會員1元積分換購免費(fèi)空調(diào)清洗服務(wù)，消費(fèi)者可以通過五星電器官方微信報名參與。

　　五星空調(diào)安裝費(fèi)用全免，率先打響2016冷年價格大戰(zhàn)

　　五星電器為記者算了一筆賬，以消費(fèi)者最常購的3P柜機(jī)和1.5P掛機(jī)為例，根據(jù)不同安裝環(huán)境，3P柜機(jī)安裝消費(fèi)者可節(jié)省180-1000元；1.5P掛機(jī)可節(jié)省40-730元。

　　記者了解到，雖然五星電器等零售商宣稱空調(diào)安裝免費(fèi)，但是很多消費(fèi)者和行業(yè)專家還是表示十分擔(dān)憂：去年以來，空調(diào)行業(yè)庫存高企，整個行業(yè)在頻繁價格戰(zhàn)的攻勢下，毛利空間越來越小，這也造成售后安裝費(fèi)用成為廠商獲利的“重要來源”。自此免除該費(fèi)用，會不會只是“偷換概念”，將原有的服務(wù)費(fèi)加在了前臺商品的價格上，以抬高商品價格來搞服務(wù)免費(fèi)“噱頭”。或者零售商將相關(guān)費(fèi)用強(qiáng)制由供應(yīng)商或者第三方服務(wù)平臺承擔(dān)，會不會反而“殺雞取卵”，將來會進(jìn)一步影響空調(diào)的商品品質(zhì)和安裝質(zhì)量。

　　對此，五星電器空調(diào)事業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，抬高商品價格的現(xiàn)象絕對不會在五星電器出現(xiàn)，消費(fèi)者可以放心購買。五星電器以空調(diào)批發(fā)起家，已有20多年空調(diào)經(jīng)營史，是格力、美的、海爾、三菱電機(jī)等眾多大品牌的一級直供合作商，且自建有專業(yè)的空調(diào)安裝隊伍，無論在價格和售后服務(wù)質(zhì)量上均有強(qiáng)大優(yōu)勢，取消的安裝費(fèi)用將攤薄于五星電器的營銷成本之中，絕對不會讓消費(fèi)者“買單”。

　　另據(jù)悉，隨著3月家電需求旺季的到來，五星電器已經(jīng)瞄準(zhǔn)春季家裝市場開展了開年最強(qiáng)營銷攻勢，聯(lián)合格力、美的、三菱電機(jī)等國內(nèi)外一線品牌展開首輪價格戰(zhàn)，1匹掛機(jī)低至999元，2P柜機(jī)低至1999元。五星同時對一級能效變頻空調(diào)和藝術(shù)空調(diào)做出大額促銷讓利，部分一級能效變頻空調(diào)用去年三級能效的價格就能買到。

　　專業(yè)空調(diào)售后團(tuán)隊，準(zhǔn)時服務(wù)超時賠付

　　在空調(diào)競爭日益激烈的當(dāng)下，五星電器率先宣布免除安裝服務(wù)費(fèi)用，這無外乎一顆“大石頭”，驚起空調(diào)行業(yè)的大浪花。五星電器的售后團(tuán)隊更是以出色的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識，在售后領(lǐng)域贏得“民心”，搶占空調(diào)市場先機(jī)。據(jù)悉，五星電器的空調(diào)售后團(tuán)隊是一支強(qiáng)大的“后備軍”，在前臺完成銷售工作后，售后人員便即刻接單領(lǐng)取安裝任務(wù)，保證準(zhǔn)時上門服務(wù)，超時賠付。在擁有20多年經(jīng)驗的王牌團(tuán)隊里，“讓顧客百分百滿意”成為所有人的共識。不管是年輕的“新人”還是幾十年經(jīng)驗的“老將”，都是兢兢業(yè)業(yè)的對待每一個安裝維修任務(wù)，保證零投訴率。為了迎接空調(diào)旺季的到來，五星電器將在原有的售后團(tuán)隊基礎(chǔ)上進(jìn)行人員擴(kuò)充，新增加的人員必須通過專業(yè)知識考試和崗位技能實操的嚴(yán)格考核方能上崗，這也是五星電器售后工作高質(zhì)量完成的保證。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，在家電零售行業(yè)，除了誠信的價格外，“過硬”的售后服務(wù)更是贏取市場的“法寶”，五星電器此舉必是打破歷史，開創(chuàng)家電行業(yè)的先河，樹立了零售業(yè)界新的服務(wù)標(biāo)桿。