俗話(huà)說(shuō)的好，空調(diào)行業(yè)的共識(shí)是“三分質(zhì)量，七分安裝”。除了價(jià)格外，消費(fèi)者更加注重空調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)體驗(yàn)。繼三月份開(kāi)展空調(diào)免費(fèi)安裝活動(dòng)之后，五星電器的售后服務(wù)受到了顧客的一致好評(píng)。日前，五星電器宣布，即日起在五星電器買(mǎi)空調(diào)，可獲得支架等六大免費(fèi)安裝活動(dòng)，且該項(xiàng)消費(fèi)者“福利”將延續(xù)至全年。

　　五星電器推出的全年六大免費(fèi)項(xiàng)目包括：空調(diào)安裝普通支架費(fèi)(不含特殊需定制的支架)、遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)、普通墻體打孔費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)以及免費(fèi)移機(jī)、免費(fèi)充氟各一次。該活動(dòng)時(shí)間是2016年4月26日-2016年12月29日，凡在此間購(gòu)買(mǎi)并安裝的空調(diào)用戶(hù)，均可享受“空調(diào)安裝6免”服務(wù)。

　　“目前的空調(diào)行業(yè)整體呈現(xiàn)更新?lián)Q代的趨勢(shì)，且處于消費(fèi)升級(jí)階段，消費(fèi)者的需求也發(fā)生根本性的改變，過(guò)去更注重價(jià)格高低，現(xiàn)在除了正品行貨和低價(jià)優(yōu)惠外，消費(fèi)者更關(guān)心的是產(chǎn)品本身的質(zhì)量以及商家能夠提供的售后服務(wù)水平。影響市場(chǎng)的因素不再單一。”五星電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。因此，基于消費(fèi)者的需求為起點(diǎn)，把用戶(hù)的關(guān)注要點(diǎn)作為首要考慮的焦點(diǎn)，才是破局空調(diào)行業(yè)的關(guān)鍵所在。

　　該免費(fèi)安裝服務(wù)的延續(xù)，在一定程度上節(jié)省了消費(fèi)者的費(fèi)用，上述負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)環(huán)境的不同，平均每臺(tái)空調(diào)可節(jié)省200元左右，這樣算下來(lái)，五星電器一年內(nèi)將投入近億元用于該免費(fèi)項(xiàng)目的推進(jìn)。

　　從現(xiàn)有的行業(yè)狀態(tài)來(lái)看，目前空調(diào)行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)費(fèi)用不透明、安裝耗材多收費(fèi)、非主城區(qū)遠(yuǎn)程費(fèi)昂貴、維權(quán)投訴不給力等幾大問(wèn)題最受消費(fèi)者詬病。基于這些痛點(diǎn)，五星電器推出的六大免費(fèi)服務(wù)將打破空調(diào)行業(yè)“潛規(guī)則”，或?qū)⒊蔀槠平饪照{(diào)高庫(kù)存的有力舉措。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，所謂賣(mài)產(chǎn)品更是賣(mài)服務(wù)，尤其是對(duì)于像空調(diào)這樣的應(yīng)季產(chǎn)品，消費(fèi)者集中在“冷”“熱”兩個(gè)最明顯的氣候購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，夏天和冬天往往呈現(xiàn)井噴勢(shì)銷(xiāo)售。五星電器選擇在五一黃金周開(kāi)啟六大全免服務(wù)，不僅消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力被調(diào)動(dòng)起來(lái)，而且還培養(yǎng)了后期的潛在用戶(hù)，將提升用戶(hù)體驗(yàn)發(fā)揮到了極致。