曹和平：商業(yè)是不死的行業(yè) 怎么做新體驗(yàn)

來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 2016-10-26 15:24

以下是歐亞集團(tuán)董事長(zhǎng)曹和平的看法：

“新零售”這個(gè)名詞，其實(shí)包含了兩層含義，一個(gè)是“零售”，一個(gè)是“新”。

首先說(shuō)“零售”。我認(rèn)為商業(yè)是個(gè)“不死的行業(yè)”，有人就有生活，有生活就得有買賣，只要有買賣，零售業(yè)這個(gè)行業(yè)不會(huì)死。但是，行業(yè)雖然不死，企業(yè)卻可能生老病死，區(qū)別在于能否在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中做好自己，在不死的行業(yè)中找出自己不死的理由來(lái)。只有適應(yīng)環(huán)境才能生存，只有駕馭環(huán)境才能發(fā)展。

而“新”，其實(shí)就是市場(chǎng)環(huán)境的變化，而這種變化源自于信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展所帶來(lái)的人的思維模式和生活方式的變化。要注意的是，對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)這種變化并非是“新”與“老”的對(duì)立，而是新渠道與老渠道、新手段與老方法、新業(yè)態(tài)與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)、新消費(fèi)習(xí)慣與老消費(fèi)習(xí)慣的交織、融合與發(fā)展。就像“線上”與實(shí)體，并非是顛覆和取代的關(guān)系，而是充實(shí)與融合的互為，最終將回歸平衡且穩(wěn)定下來(lái)。

新零售的核心是要給消費(fèi)者新的體驗(yàn)。歸根到底，零售業(yè)的本質(zhì)還是以人為本。不論到了什么時(shí)候，消費(fèi)都是為了滿足人的需求，而人的親身體驗(yàn)是永遠(yuǎn)都不可替代的。

以往，大家都講價(jià)格取勝，但現(xiàn)在消費(fèi)者的行為與需求已經(jīng)開始多元化、多層次化發(fā)展。

因此，今后零售業(yè)應(yīng)該將定位放在體驗(yàn)上，實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能的激活和聚集，讓新一代的消費(fèi)者，既成為“線上”經(jīng)濟(jì)的擁躉，又成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的忠實(shí)顧客。無(wú)論是單一的“線上”、單一的實(shí)體、還是線上與線下相結(jié)合，只要能把握環(huán)境，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，將體驗(yàn)作為核心，就能適應(yīng)消費(fèi)者的需求，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，并且提升整個(gè)零售業(yè)市場(chǎng)的流通效率與服務(wù)水平。

歐亞集團(tuán)未來(lái)的發(fā)展要以實(shí)體店為主體，用“購(gòu)物中心+”和“互聯(lián)網(wǎng)+”的經(jīng)營(yíng)模式增加功能型業(yè)態(tài)，推進(jìn)實(shí)體店體驗(yàn)式與電子商務(wù)快捷式經(jīng)營(yíng)的融合，以“體驗(yàn)消費(fèi)”適應(yīng)消費(fèi)者個(gè)性化、情感化的需求，釋放購(gòu)買潛力，從而實(shí)現(xiàn)由“經(jīng)營(yíng)商品”向“經(jīng)營(yíng)顧客”的轉(zhuǎn)變。

歐亞“體驗(yàn)消費(fèi)”的核心是“對(duì)消費(fèi)者有用”，目標(biāo)是通過(guò)“+”的方式，用無(wú)限多、無(wú)限好、無(wú)限貼近消費(fèi)者的服務(wù)，滿足全客層、全齡層消費(fèi)者在物質(zhì)層面和精神層面的各類終端體驗(yàn)需求。

在現(xiàn)階段，歐亞集團(tuán)不僅要做好零售業(yè)的本職，而且要通過(guò)業(yè)態(tài)的高度整合和資源的合理利用，打造親子家庭類、社交娛樂(lè)類、旅游觀光類、教育培訓(xùn)類等綜合服務(wù)，鎖定消費(fèi)者情感、溝通、參與群體活動(dòng)等“人”的必備需求。做到既能讓消費(fèi)者在家中上網(wǎng)購(gòu)物消費(fèi)，又能吸引他們走出家門，走進(jìn)商場(chǎng)，在智能化的環(huán)境里，獲得在家里、在移動(dòng)終端中所無(wú)法得到的體驗(yàn)。

編者按：新零售時(shí)代正在到來(lái)。

今年6月初，聯(lián)商網(wǎng)在業(yè)界首次提出“新零售”概念，并組織相關(guān)討論、風(fēng)云會(huì)議題、開設(shè)同名微信公眾號(hào)和更新APP等。

10月13日，馬云在杭州提出“五新一平”，其中“新零售”是線上線下物流融合發(fā)展的零售新形態(tài)；同日，聯(lián)商網(wǎng)在上海舉行的2016聯(lián)商風(fēng)云會(huì)發(fā)布“擁抱新零售”宣言并成立新零售顧問(wèn)團(tuán)，強(qiáng)調(diào)線上線下融合與尊重。

至此，作為中國(guó)實(shí)體零售第一門戶和未來(lái)新零售服務(wù)商的聯(lián)商網(wǎng)，其新零售主張與馬云先生遙相呼應(yīng)。有偶然，有必然。

為此，聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“新零售十三邀”，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)目前最具新零售基礎(chǔ)、前瞻的企業(yè)CEO代表，談他們的新零售認(rèn)識(shí)、企業(yè)實(shí)踐、未來(lái)計(jì)劃，以最簡(jiǎn)潔、快速的方式拼出一副中國(guó)新零售藍(lán)圖和樣本，共同致力于推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步。

目前，已邀請(qǐng)金鷹商貿(mào)CEO蘇凱、銀泰商業(yè)CEO陳曉東、天虹商場(chǎng)總經(jīng)理高書林、大商集團(tuán)總裁劉思軍、大潤(rùn)發(fā)中國(guó)董事長(zhǎng)黃明端、蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民、五星電器總裁潘一清、歐亞集團(tuán)董事長(zhǎng)曹和平等進(jìn)行分享。

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