聯商網消息：今天是雙十二活動開始的第一天，聯商網派出多路記者前往杭州湖濱商圈，武林商圈，濱江星光商圈，城西商圈；上海五角場、南京路；北京王府井等地，看看實體零售今年雙十二怎么玩？

聯商網上海站記者奔赴五角場、南京路、盒馬鮮生等商家發現，今年雙十二與去年相比有所不同，不少商家似乎不再急切擁抱雙十二，而消費者面對這樣的雙十二態度常態化，并不會因為雙十二而出現盲從甚至有些狂熱的場景。

盒馬鮮生：新事物引發消費者追逐　但痛點頗多

記者在盒馬鮮生上海大寧店看到，12月10日當天，首次下載App支付使用滿50送100元優惠券，分兩張，一張線上使用，一張線下門店使用。據店員介紹，12月1日至12日，盒馬有“為愛吃狂”活動，下載盒馬App享受買一贈一活動。

記者還了解到，盒馬雙十二活動全場購物滿50返50，50元為代金券（30元與20元券各一張）限量發放。12月11日-31日，消費滿120元即可使用，返券活動僅限盒馬線下門店，每人限享1次。

記者看到，門店現場人氣火爆，付款排隊人群也爆滿。記者體驗后發現，盒馬官方App直接打通支付寶和淘寶賬號，采用線上線下銷售一體的方式，完成線上支付步驟后，進行免費配送，配送時間早上8點至晚上9點。

但是記者發現，有以下幾方面值得思考：

１、不支持現金、銀行卡付款：

值得注意的是，本次活動不支持現金付款。由于雙十二活動人流量加大，盒馬還臨時增加了兼職店員和收銀機。記者詢問了店內幾位工作人員，對方都表示盒馬生鮮會員店不支持現金和銀行卡，整體活動和優惠基本上都在盒馬官方App進行，支持盒馬App和支付寶支付 。而記者發現，現場有很多操作不便，需要在電員的指導下進行付款。另外，盒馬鮮生這一做法，似乎也與人民幣使用規則相悖。

2、優惠券、結賬方式單一 剝奪用戶選擇權

記者體驗發現，盒馬鮮生雙十二促銷活動只能通過盒馬官方APP獲得，并且支付方式上，只支持盒馬APP支付和支付寶支付。在付款環節，記者詢問了店內工作人員，據工作人員介紹，如果只通過支付寶不經盒馬APP環節，則不享有相關優惠。這種做法，似乎有剝奪用戶自主選擇權之嫌。

3、新店店員專業素質不一

記者以顧客的身份向店員詢問盒馬鮮生雙十二優惠事宜，現場工作人員雖然熱情回答記者疑問，但問及具體優惠細節，店員回答模棱兩可，表述不清。后來了解到，門店服務人員有相當一部分是兼職人員，這似乎也看得出相關入職培訓工作還有待加強。

五角場沃爾瑪：氛圍一般 顧客無感

記者走訪沃爾瑪發現，本次雙十二沃爾瑪參與支付寶雙十二促銷，12月10日實付50元返50元優惠券，但優惠券需要在領券后15天之內消費滿200元才能夠使用。另外還支持五種境內外銀行卡，使用銀聯信用卡每周六消費滿188元隨機立減，持續到12月底，如果使用微信支付將沒有任何優惠。

沃爾瑪似乎對支付寶雙十二促銷活動不“來電”。記者在沃爾瑪入口發現，除了有兩個易拉寶介紹支付寶雙十二活動以外，全場并沒有其他任何相關標識，現場氛圍冷淡，客流與其他周末時間相差無幾。這也從側面印證支付寶雙十二活動促銷力度小，無法引起沃爾瑪的重視。

記者在現場采訪一位正在結賬的顧客，是否了解雙十二活動，對本次活動力度看法如何？這位顧客表示雙十二支付寶活動是了解的，但是促銷力度明顯不如去年，優惠券可有可無，總體感覺不大。

另外，記者走訪上海五角場商圈發現，支付寶雙十二活動宣傳力度空前，但是商場內參與支付寶雙十二促銷的商家卻寥寥可數。其中百聯又一城正值10周年慶，推出自己的雙十二活動，星巴克依舊我行我素，不管你什么活動我自巋然不動。

餐飲、超市參與度高 但品牌商無感

記者在上海經過一天的走訪發現，雙十二活動餐飲、超市、便利店參與熱情較高，基本上都推出了相關打折促銷方案，吸引客流，但上海各大商圈的品牌商似乎對支付寶雙十二促銷無感。

以上海南京東路商圈為例，雖然大部分商家都有促銷活動，但記者發現，支付寶、微信支付等促銷方式普遍遇冷。如Forever  21，部分指定款式5折，但是并沒有參與支付平臺促銷，頗顯高冷。新世界大丸百貨雖然有雙十二“購物趴”，但記者在現場并沒有看到支付寶相關促銷活動。

經過在上海走訪發現，雙十二已經進行了四年，但影響力依然與雙十一相差甚遠。支付寶雙十二促銷雖然能夠下探到餐飲、超市等行業，但傳統百貨、高檔品店依然是支付寶難以觸及的深水區。如今傳統百貨在逐漸轉型，高檔品店也遭遇寒流，支付寶作為阿里布局“新零售”重要載體，線上線下共融。如何在這三者之前找到平衡點，值得關注。

（來源：聯商網 記者：木魚 陳新生）