聯(lián)商專欄：零售人幸福嗎？

這是一個(gè)多么“二逼”的問題！看看各大賣場里大媽們的表情，你不就清楚嗎？可是零售偏偏又是一個(gè)與消費(fèi)者直接接觸的行業(yè)，當(dāng)從業(yè)者本身都無從感知幸福，那么又怎樣實(shí)現(xiàn)周勇教授所說的“傳遞幸福”呢？

所以，保證零售人的幸福感，是這個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的重要保證。而現(xiàn)在最關(guān)鍵的是，如何才能保證零售人的幸福感？

首先，格局決定幸福。格局即胸懷，即眼界。零售是一個(gè)低門檻的行業(yè)，筆者一直這樣認(rèn)為，所以零售的從業(yè)者參差不齊，攪局者大有人在，刺刀見紅的競爭也比比皆是，面對(duì)有限的市場與無限的競爭，往往會(huì)讓曾經(jīng)構(gòu)造的商業(yè)模式千瘡百孔，無力御敵。此刻，零售人該有怎樣的胸懷？過去的歷史告訴我們，大多數(shù)的零售人是頑固的，保守的。

最顯著的表現(xiàn)就是對(duì)于電商態(tài)度，從最初的蔑視，到后來的仇視，這其實(shí)都反映出實(shí)體零售人在面對(duì)新事物、新競爭時(shí)的孤傲與愚昧。而當(dāng)阿里、京東橫掃市場之后，大家才極不情愿地模仿和調(diào)整，而此刻自己已經(jīng)被甩出幾條大街，更要命的是，實(shí)體零售顯然已經(jīng)沒有自己的目標(biāo)和方向，而是在電商的引領(lǐng)下重新來看零售，新零售說到底不就是電商帶著實(shí)體玩兒的把戲嘛？而背后更加是實(shí)體對(duì)電商的全面臣服�；仡欉@個(gè)歷程，再審視前不久剛剛完成的站隊(duì)，零售人到底是應(yīng)該反思了。為什么咱就落敗到今天這樣的局面？不外乎就是缺少一種大格局的胸懷，如果早一點(diǎn)認(rèn)知，謙虛一些學(xué)習(xí)，相信局面一定會(huì)大有不同。

當(dāng)然，今天這個(gè)時(shí)代也不是個(gè)壞時(shí)代，至少在一陣蹂躪之后，我們?cè)匍_始積極求變，努力趕上時(shí)代的步伐。對(duì)于未知的領(lǐng)域，我們不再是一味地否定，而是先嘗試，因?yàn)槲粗�，因�(yàn)槲瓷孀�，也許就是真正的未來。有探索，就有希望。這如同人們對(duì)宇宙其他生命的探索一樣，只要格局夠大，希望就夠大，只要有希望，那就有幸福的守望。

其次，有認(rèn)同才會(huì)有幸福。說了對(duì)假大空的廢話，咱們嘮點(diǎn)實(shí)在的。要真搞清楚贊零售人是不是幸福，其實(shí)最好的方式就去消費(fèi)，去感知零售人的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)也作為消費(fèi)者去感知自身消費(fèi)時(shí)的態(tài)度。零售業(yè)是個(gè)服務(wù)業(yè)，就因?yàn)檫@服務(wù)二字，讓咱這個(gè)行業(yè)似乎就低賤許多。往往能看見顧客與一線員工的爭執(zhí)與糾紛，言辭中最多的一句話就是“你一個(gè)服務(wù)員有什么資格xxx！”而爭執(zhí)的結(jié)果往往都是服務(wù)員向顧客道歉，顧客極其囂張地給了賣場差評(píng)。當(dāng)然也有極端事例的，溫州發(fā)生的火鍋店服務(wù)員開水燙顧客事件曾一時(shí)引起廣泛關(guān)注，這是隨著社會(huì)發(fā)展人權(quán)意識(shí)不斷提升后的結(jié)果。那么是什么讓零售業(yè)低賤了？“顧客是上帝”的理念絕對(duì)是個(gè)禍源。我大中國向來喜歡走極端，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，供銷社的售貨員比上帝還上帝，而今天的消費(fèi)者又成為現(xiàn)實(shí)中的上帝，這一巨大反差折騰著大家對(duì)零售行業(yè)的認(rèn)知。

周勇教授說他展望未來的零售：顧客越來越紳士，需求越來越多變。面對(duì)既有主見又無所適從的矛盾的顧客，零售人是不是也應(yīng)該更有腔調(diào)，以格調(diào)對(duì)紳士，以優(yōu)良對(duì)優(yōu)雅，以變革對(duì)變化。其實(shí)說白了就是希望零售行業(yè)能夠真正成為有一個(gè)平等的行業(yè)，零售這個(gè)職業(yè)不再被不公正對(duì)待。而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要社會(huì)的發(fā)展來實(shí)現(xiàn)，顧客的自覺，政府的倡導(dǎo)，更重要的還是需要零售企業(yè)的正確引導(dǎo)。關(guān)于這一點(diǎn)，筆者就特別佩服樂城王衛(wèi)的理念以及河南胖東來的做法。企業(yè)認(rèn)同了員工，員工才會(huì)認(rèn)同職業(yè)，有了認(rèn)同才能真正發(fā)自內(nèi)心地走心去服務(wù)。服務(wù)走了心，顧客才會(huì)留心，還記得當(dāng)初許昌胖東來閉店時(shí)感人場景，這就是認(rèn)同的力量。

第三，沒有秩序就無幸�？裳浴�幸福感首先源于安全感，而零售行業(yè)目前就還面臨著安全感的缺失問題，對(duì)于我們諸多法律，零售人往往是心驚膽戰(zhàn)的，國家一部部的法規(guī)，一摞摞的標(biāo)準(zhǔn)，意在能規(guī)范零售的市場，可是往往我們看到了太多零售企業(yè)被這些標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)弄的無所適從。標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定之間相互大家，別的不說，簡簡單單一個(gè)產(chǎn)品包裝，標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)就不一致，地方的規(guī)定與國家的規(guī)定又有區(qū)別，這個(gè)時(shí)候，零售人該怎樣去面對(duì)？認(rèn)真地按照標(biāo)準(zhǔn)辦事？那我告訴你，那絕對(duì)是個(gè)死胡同，你走不出頭的！那咋辦？就只能走走灰色的地帶了，而誰又能保證陽光不會(huì)驅(qū)散迷霧，最后讓自己裸露無遺呢？

當(dāng)然還有一類人專門利用各項(xiàng)法規(guī)給零售業(yè)添堵。職業(yè)打假是最近幾年最火熱的零售話題之一，當(dāng)然出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象，零售人本身是要負(fù)責(zé)任的，可是今天這已經(jīng)成為了一個(gè)職業(yè)，甚至帶有嚴(yán)重詐騙色彩。這讓零售人終日惶惶。很顯然，這些問題都讓零售業(yè)缺少了一個(gè)文明有序的秩序，沒有秩序就沒有安全，沒有安全又何談幸福？

因此，零售人的幸福還需要政府的法規(guī)的完善。法治社會(huì)也是零售人最期盼的社會(huì)！

綜上，零售人目前恐怕過的不太幸福，而未來的幸福，首先需要政府引導(dǎo)社會(huì)的力量，然后是企業(yè)的自覺，最后還要零售人自身懂得自我麻醉。

編后語：零售業(yè)是一個(gè)古老的行業(yè)，從業(yè)者繁多，門檻低，競爭壓力大，加班出差是常態(tài)，同時(shí)，零售也是一個(gè)傳遞幸福的行業(yè)，得到顧客一個(gè)肯定和微笑就很欣慰。《聯(lián)商網(wǎng)》特別策劃“幸福是什么”，一起來關(guān)注行業(yè)人的幸福感，看看他們眼中的幸福會(huì)是什么模樣？

（作者系聯(lián)商專欄作者靖安先生，本文僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，禁止轉(zhuǎn)載�。�

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