聯(lián)商網(wǎng)消息：2018年正值中國(guó)改革開放四十年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。作為零售商業(yè)的重要一極，40年來中國(guó)百貨業(yè)經(jīng)歷了輝煌，也跌入過低谷，如今熬過數(shù)年轉(zhuǎn)型期，邁入了全新的發(fā)展階段，開始進(jìn)入理性發(fā)展期。

日前，聯(lián)商網(wǎng)大數(shù)據(jù)研究中心出品的《2018年百貨上市公司營(yíng)收排行榜》榜單顯示：

54家公司2018年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收4830.31億元，而2017年這一數(shù)據(jù)為4846.55億元；

54家公司2018年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)為146.59億元，2017年百貨上市公司實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)為158.38億元；

2018年54家上市公司中出現(xiàn)營(yíng)收、凈利均上升的企業(yè)15家，榜單前5名中只有大商股份出現(xiàn)營(yíng)收下滑，而2017年?duì)I收凈利上升企業(yè)有24家；營(yíng)收、凈利雙降的企業(yè)共計(jì)15家，2017年則為10家。

可見，2018年百貨業(yè)整體表現(xiàn)不盡人意。

聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲曾就中國(guó)百貨業(yè)的發(fā)展研究指出，從2016年至今是反思的當(dāng)下，特別是從2018年開始，行業(yè)開始反思“新零售”是否真的能幫助百貨店騰飛，百貨發(fā)展從盲目追求“新零售”逐漸進(jìn)入理性發(fā)展。她認(rèn)為，中國(guó)百貨行業(yè)發(fā)展目前面臨著店鋪數(shù)量趨于飽和、單店業(yè)績(jī)有限增長(zhǎng)、管理服務(wù)遇到瓶頸以及對(duì)消費(fèi)者吸引力在下降四個(gè)主要問題。

那么過去的2018年，中國(guó)百貨行業(yè)主要呈現(xiàn)出哪些具象特點(diǎn)？百貨業(yè)的未來是否會(huì)更好？對(duì)此，《聯(lián)商網(wǎng)》作了梳理、小結(jié)。

一、區(qū)域百貨龍頭霸主地位難撼

代表企業(yè)：東百、國(guó)芳、合肥百貨

福建東百：

根據(jù)東百集團(tuán)的銷售統(tǒng)計(jì)，年初以來東百集團(tuán)屢創(chuàng)佳績(jī)，2018年的“雙11”，東百集團(tuán)以單日6027萬元的銷售額，刷新了61年來的單日銷售記錄。61周年慶促銷中，完成了1.03億元的總銷售額，帶來超85萬人次的客流，入駐的SK-II、雅詩蘭黛、蘭蔻、周生生等超140個(gè)品牌銷售業(yè)績(jī)?nèi)�省第一，網(wǎng)紅店奈雪的茶與珍寶海鮮更是拿下全國(guó)銷售冠軍。

就全國(guó)零售趨勢(shì)來看，很多老百貨都在收縮戰(zhàn)線，但東百集團(tuán)卻加速擴(kuò)張，在福州的布局尤為明顯，2017年拿下福州南街項(xiàng)目后，2018年下半年又接連接管運(yùn)營(yíng)APM和永嘉天地兩座商業(yè)體。在外地，除了廈門外，東百集團(tuán)還進(jìn)入閩東地區(qū)和甘肅蘭州。準(zhǔn)確地說，東百正在蛻變成全國(guó)性百貨連鎖零售巨頭。

國(guó)芳百貨：

相比東百這位東南百貨明星，國(guó)芳百貨就是“偏安”西北角的塞上明珠——在甘肅沒有能與之抗衡的對(duì)手。

2018年是國(guó)芳百貨創(chuàng)立20周年，通過20年的耕耘，國(guó)芳從一家定位大眾的時(shí)尚百貨成功走上了高端精品百貨之路。

2018上半年推出了百貨業(yè)態(tài)購物中心化的 “ 國(guó)芳2.0新產(chǎn)品” 定義。作為公司首發(fā)上市募投項(xiàng)目的國(guó)芳樂活匯項(xiàng)目將成為該定義下的第一個(gè)作品，它將傳統(tǒng)百貨的品類結(jié)構(gòu)營(yíng)造成為多層級(jí)、多維度的場(chǎng)景體驗(yàn)，將 “樂活”態(tài)度這一主訴賦于不同場(chǎng)景以不同主題，充分突顯購物社交化、消費(fèi)體驗(yàn)化。 

但是國(guó)芳百貨主要經(jīng)營(yíng)區(qū)域分布在甘、青、寧地區(qū)，存在單一門店依賴及經(jīng)營(yíng)地域相對(duì)集中風(fēng)險(xiǎn)，以及受宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩、零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等因素影響，面臨整體業(yè)績(jī)下降的風(fēng)險(xiǎn)。

合肥百貨：

強(qiáng)化零售主業(yè)優(yōu)勢(shì)，加速轉(zhuǎn)型升級(jí)是合肥百貨2018上半年的工作重心。在深化“自營(yíng)+聯(lián)營(yíng)+深度聯(lián)營(yíng)”經(jīng)營(yíng)模式下，合肥百貨直營(yíng)占比提升至42.5％，合百珠寶、悅?cè)R迪等自營(yíng)品牌銷售額持續(xù)增長(zhǎng)。同時(shí)在“一店一策、因店施策”的經(jīng)營(yíng)策略下，百貨大樓、百大CBD  啟動(dòng)升級(jí)改造，增強(qiáng)門店聚客能力。百貨業(yè)還啟動(dòng)了智慧購物中心系統(tǒng)，增強(qiáng)系統(tǒng)對(duì)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的支持力度。

作為安徽百貨之王，合肥百貨現(xiàn)共有門店221家，全部位于安徽省城市核心商圈和次商圈，其中百貨店24家，超市172家，電器店25家。不過，2018年前三季度，合肥百貨凈利減少了32.14%，經(jīng)營(yíng)壓力較大，未來如何提升盈利能力是關(guān)鍵。

二、收并購動(dòng)作幅度更大

代表企業(yè)：廣百、銀泰

銀泰：

2018年3月30日，銀泰出資35億一舉拿下西安開元商業(yè)100%股權(quán)，拉開了阿里布局西北零售的大幕。開元商業(yè)是陜西久負(fù)盛名的百貨公司，在西安、寶雞等城市擁有5家門店。其中，西安鐘樓開元商城與鐘樓比鄰相對(duì)，為城市地標(biāo)之一。

根據(jù)公告，雙方將在會(huì)員數(shù)字化體系、商品數(shù)字化工程、新零售項(xiàng)目落地、場(chǎng)景改造等多個(gè)維度展開合作。

收購?fù)瓿珊螅�雙方會(huì)建立雙向互動(dòng)的會(huì)員網(wǎng)絡(luò)體系，提供個(gè)性化的商品推進(jìn)和服務(wù)，為會(huì)員提供折扣優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

新零售場(chǎng)景下，線上線下一盤貨，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的單品管理是必由之路，銀泰百貨和開元商業(yè)一起，共同推進(jìn)商品數(shù)字化程度。

廣百：

2018歲末，越秀金控發(fā)布公告稱，公司與廣百集團(tuán)簽署了《股權(quán)轉(zhuǎn)讓意向書》，擬由廣百集團(tuán)以現(xiàn)金方式收購公司持有的友誼集團(tuán)100%股權(quán)。同日，廣百股份亦發(fā)布公告稱，公司控股股東廣百集團(tuán)與越秀金控簽訂股權(quán)轉(zhuǎn)讓意向書，擬現(xiàn)金受讓越秀金控持有的友誼集團(tuán)100%股權(quán)。

如雙方最終簽訂正式股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議并完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓交易，那么廣州本地兩大零售巨頭將成功“聯(lián)姻”。對(duì)此業(yè)內(nèi)人士表示，在廣州市國(guó)資委的推動(dòng)下，廣百和友誼將得以做大做強(qiáng)，雙方主業(yè)同為百貨業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)上存在更高的相關(guān)度，整合將有利于雙方在商業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展。

三、外資百貨相繼敗走中國(guó)

代表企業(yè)：馬莎百貨、梅西百貨

馬莎百貨

2018年1月初，馬莎百貨就宣布向多年的特許合作伙伴Al-Futtaim Group 出售香港和澳門業(yè)務(wù)。隨后，馬莎百貨天貓旗艦店掛出“閉店公告”，這不僅標(biāo)志著馬莎百貨在大陸線上市場(chǎng)的退場(chǎng)，更表明在整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)馬莎百貨都沒有了位置。在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)整整10年之后，馬莎百貨沒能再撐下去。

多年來，馬莎百貨專營(yíng)自有品牌的模式并未獲得中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)可，其產(chǎn)品的英倫情調(diào)反而被認(rèn)為和中國(guó)市場(chǎng)“水土不服”。無論是選址、定位還是后臺(tái)貨品供給，似乎都存在問題，自有品牌商品難以發(fā)揮作用。此外，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手順應(yīng)時(shí)勢(shì)迅速變化時(shí)，這家老牌百貨卻表現(xiàn)出過于保守謹(jǐn)慎。如今，固執(zhí)的馬莎終于肯“面對(duì)現(xiàn)實(shí)”，表示將對(duì)集團(tuán)過去多年來未能順應(yīng)行業(yè)變革、錯(cuò)失發(fā)展機(jī)會(huì)進(jìn)行反思。

梅西百貨

繼瑪莎百貨、樂天瑪特退出中國(guó)市場(chǎng)后，梅西百貨也于2018年12月4日發(fā)布了天貓國(guó)際Macys官方海外旗艦店的撤店公告。事實(shí)上，早在2018年中，梅西百貨中國(guó)官網(wǎng)就已停止運(yùn)營(yíng)。而天貓國(guó)際官方旗艦店的關(guān)閉，意味著梅西百貨在中國(guó)的最后也是唯一渠道終被掐斷，徹底退出中國(guó)市場(chǎng)。

梅西百貨敗走中國(guó)，這不僅僅與零售行業(yè)大環(huán)境有關(guān)，更是與其自身有關(guān)。作為美國(guó)的百貨巨頭，最初進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的梅西百貨也曾士氣滿滿，但是它低估了中國(guó)百貨市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度，也高估了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)其品牌的迎合度，最終遭遇“滑鐵盧”。

國(guó)外百貨進(jìn)入中國(guó)之后，水土不服成了一致的問題，外來和尚如何念好中國(guó)經(jīng)？需要這些巨頭們深度思考。

四、加速轉(zhuǎn)型升級(jí)依然是百貨業(yè)的主旋律

隨著新零售和消費(fèi)升級(jí)崛起，百貨重新迎來發(fā)展機(jī)遇。百貨企業(yè)紛紛布局業(yè)態(tài)升級(jí)與轉(zhuǎn)型，變陣經(jīng)營(yíng)，以新模式贏得新發(fā)展。 

1、業(yè)態(tài)創(chuàng)新 多元化是趨勢(shì)

1）、強(qiáng)化品類集合店 美妝板塊成熱點(diǎn)

融合了不同消費(fèi)體驗(yàn)的美妝集合店，2018年成為國(guó)內(nèi)外百貨公司踴躍嘗試的新業(yè)態(tài)。

2018年7月，百盛集團(tuán)在長(zhǎng)沙國(guó)際金融廣場(chǎng)開出了旗下首家美妝集合店“Parkson Beauty”，這個(gè)融合了美妝產(chǎn)品、專業(yè)美容、頭發(fā)護(hù)理、家居生活等多元業(yè)態(tài)的一站式化妝美容概念店，是百盛為應(yīng)對(duì)美妝行業(yè)消費(fèi)與體驗(yàn)升級(jí)的新舉措。與百盛類似，國(guó)外百貨公司也在拓展這一新業(yè)態(tài)，韓國(guó)現(xiàn)代百貨、樂天百貨等今年也紛紛推出了旗下化妝品集合店，美國(guó)梅西百貨旗下美妝品牌店Bluemercury也在加快拓店速度。

百貨行業(yè)整體業(yè)績(jī)的不景氣，以及迫切需要升級(jí)的線下消費(fèi)體驗(yàn)感，是百貨業(yè)加碼美妝零售業(yè)務(wù)的重要原因。美容與個(gè)人護(hù)理品類在全球市場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展，也是百貨公司積極拓展美妝集合店的關(guān)鍵。

除了百盛，國(guó)內(nèi)其他百貨集團(tuán)在美妝業(yè)務(wù)上也有開拓壯舉。早在2017年，金鷹就開出了自有美妝集合店G.BEAUTY，啟動(dòng)一年后，G.BEAUTY線上線下銷售合計(jì)達(dá)到了3000萬，復(fù)購率超過65%。G.BEAUTY相關(guān)負(fù)責(zé)人表示美妝集合店的開出對(duì)于百貨公司來說等于放大了品牌容量，有利于門店整體規(guī)劃，同時(shí)對(duì)招商也大有益處，能夠抓住相匹配的客群。

據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》了解，目前Parkson Beauty已在全國(guó)開出三家門店，落地了長(zhǎng)沙、青島、南寧。化妝品業(yè)務(wù)的增勢(shì)給百盛帶來了業(yè)績(jī)上的持續(xù)回報(bào)，如2019年第一季度財(cái)報(bào)顯示，百盛經(jīng)營(yíng)收益總額上升了7.6%，這主要受益于化妝品及配飾類別銷售強(qiáng)勁的表現(xiàn)。

2）、升級(jí)百貨購物中心 轉(zhuǎn)型城市奧萊

有著近70年歷史的老百貨上海第一百貨商店經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)一年多的閉店改造之后，于去年11月13日重裝亮相，此次改造升級(jí)堪稱“脫胎換骨”。新一百通過架設(shè)天棚、飛梯、連廊、平臺(tái)等方式把原先的第一百貨和東方商廈南東店合為一體，蛻變成一個(gè)“全客群、全時(shí)段、全業(yè)態(tài)、全品類、全渠道”的休閑娛樂購物場(chǎng)所。

通過品牌的更新、體驗(yàn)元素的增加， 第一百貨目前的主力消費(fèi)客群平均年齡以20-45歲為主，占比提升到近50%的餐飲店更吸引了各個(gè)年齡層的客群。

轉(zhuǎn)型也是天虹近幾年的戰(zhàn)略基調(diào)，體驗(yàn)式消費(fèi)是其中一大戰(zhàn)略，最主要的表現(xiàn)形式就是百貨購物中心化，通過在城市中心地段打造標(biāo)桿性的旗艦店，根據(jù)不同市場(chǎng)優(yōu)化組合門店內(nèi)容，以更好滿足顧客需求，進(jìn)一步形成區(qū)域門店集群規(guī)模優(yōu)勢(shì)。2018年，天虹加速中部地區(qū)市場(chǎng)布局，先后在湖南、江西等地開出了多個(gè)體量不超過10萬方的購物中心。

城市奧特萊斯的概念已經(jīng)流行好多年了，百貨轉(zhuǎn)型城市奧萊也非常普遍，國(guó)內(nèi)百貨零售商開發(fā)的城市奧萊占比在80%左右。據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》統(tǒng)計(jì)，2018年由百貨集團(tuán)開發(fā)的城市奧萊全國(guó)共開出了11個(gè)，百聯(lián)、華地、廣百、銀座、銀泰、東百、解百等都在內(nèi)，其中合肥肥西百大奧萊生活廣場(chǎng)是合肥百大集團(tuán)在奧萊業(yè)態(tài)上的首次嘗試。

2、大力發(fā)展自有品牌

發(fā)展自有品牌的諸多益處已無須贅述，剛剛過去的一年，各大百貨集團(tuán)在自營(yíng)業(yè)務(wù)上的拓展均有新建樹。

2018年12月，王府井集團(tuán)旗下打造的首個(gè)以生活方式為主的自營(yíng)集合店“尚府”開業(yè)。這并不是王府井首次試探自營(yíng)品牌市場(chǎng)。事實(shí)上，打造自營(yíng)品牌是百貨業(yè)近年來的重要戰(zhàn)略，除了王府井，還有多家百貨發(fā)力自營(yíng)平臺(tái)。2018年9月，銀泰百貨旗下自營(yíng)醫(yī)美項(xiàng)目“Innmine+嚴(yán)美”在杭州西湖銀泰城開出首店。2018年4月，新世界百貨“N+優(yōu)品”（雜貨類）在北京崇文門店開業(yè)。這是新世界百貨繼生活類LOL、場(chǎng)景類新界8 8外，N+系列自有品牌體系再次擴(kuò)容。

此外，北京SKP2017年開出了自營(yíng)書店“RENDEZ-VOUS”，還加碼布局自營(yíng)買手店，涉及男裝、女裝以及家居等多業(yè)態(tài)。

國(guó)外的百貨零售商也在重拳出擊自有品牌，美國(guó)最大的百貨公司梅西百貨是很好的例子。

截止2017年6月，自有品牌以及和梅西獨(dú)家合作的品牌和系列產(chǎn)品為這家百貨公司貢獻(xiàn)了29％的銷售額。時(shí)尚品牌Tommy Hilfiger、JILL Jill Stuart 和 DKNY 跟它合作推出了獨(dú)家發(fā)售的產(chǎn)品。

另外，它的自有品牌還有和美國(guó)美食作家 Martha Stuart 合作的家居用品系列。

3、推崇數(shù)字化精細(xì)管理

數(shù)字化正在成為傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型升級(jí)的一條必由之路，這方面，國(guó)內(nèi)老牌百貨銀泰、天虹等都有了一定的經(jīng)驗(yàn)。2018年，銀泰數(shù)字化付費(fèi)會(huì)員——INTIME365突破一百萬大關(guān)。于天虹而言，數(shù)字化更是上升到了企業(yè)戰(zhàn)略的高度。2018年4月，天虹與騰訊成立了智能零售實(shí)驗(yàn)室，今年5月，天虹聯(lián)手微信支付和企業(yè)微信舉辦了“連接·共創(chuàng)——百貨數(shù)字化解決方案發(fā)布會(huì)”，這是天虹首次針對(duì)百貨業(yè)態(tài)提供的數(shù)字化解決方案，也是由零售企業(yè)主導(dǎo)的首場(chǎng)解決方案類發(fā)布會(huì)。

國(guó)外，梅西百貨也是推行數(shù)字化的先鋒，除了升級(jí)官網(wǎng)和App，還在60家店鋪中推廣VR，試圖給到消費(fèi)者更新鮮的體驗(yàn)方式。

4、創(chuàng)新與探索

代表現(xiàn)象：無人百貨 未來商場(chǎng)

無人百貨

2018年4月9日，首家無人百貨商店——“Hi-Smart無人百貨商店”在廣州正佳廣場(chǎng)四樓正式開業(yè)。該無人百貨商店是由生活買手店“嗨百貨”與無人店技術(shù)品牌聯(lián)手打造，對(duì)標(biāo)“線下版天貓”。其內(nèi)商品主打智能、家居等品類，共有近二十家網(wǎng)紅品牌，目前網(wǎng)易嚴(yán)選占比最高。

除了正佳廣場(chǎng)，去年12月杭州余之城購物中心內(nèi)也開出了一家無人百貨。里面設(shè)置了多個(gè)無人場(chǎng)景：在浙里兒童攝影、野兔自助花店、遠(yuǎn)程扭蛋、機(jī)器人商店……雖然稱之為無人百貨店，場(chǎng)景內(nèi)也隨處可見掃碼付款等字樣，但還是有1名員工會(huì)巡場(chǎng)。

無人百貨的落地是百貨業(yè)的一項(xiàng)創(chuàng)新之舉，值得肯定，但最終還是要回到客流、坪效、業(yè)績(jī)等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，無人技術(shù)在便利店、超市等業(yè)態(tài)中試水的結(jié)果如何相信已有所顯現(xiàn)，無人百貨要走的路還很長(zhǎng)。

未來商場(chǎng)

2018年天貓雙11期間，銀泰百貨“未來商場(chǎng)”在上海“開門迎客”。天貓美妝魔鏡試色、阿里云魔鏡百變換裝、菜鳥機(jī)器人送貨......在這間“未來商場(chǎng)”，銀泰百貨再現(xiàn)了美妝、服飾這兩個(gè)百貨店主要品類的新零售場(chǎng)景。

百貨業(yè)未來趨勢(shì)

1、輕量化運(yùn)營(yíng)，發(fā)展自營(yíng)集合店

集合店能夠增強(qiáng)消費(fèi)黏性，為消費(fèi)者提供多種選擇。北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴陽指出，整體上來說，百貨業(yè)輕量化運(yùn)營(yíng)是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，目前來看那些以自營(yíng)為主的外資百貨店尚且沒有比國(guó)內(nèi)聯(lián)營(yíng)制的百貨店業(yè)績(jī)好，最典型的是英國(guó)的瑪莎百貨，以及每年都在不停關(guān)店的梅西百貨。“百貨店在轉(zhuǎn)型中調(diào)整業(yè)態(tài)的結(jié)構(gòu)是很有必要的，所以發(fā)展一些集合店是對(duì)的。企業(yè)可用一部分自營(yíng)特色商品做出集合店，只是這些集合店其實(shí)也未必一定要通過自營(yíng)方式去做，第三方經(jīng)營(yíng)成本會(huì)低很多”。

2、轉(zhuǎn)型升級(jí)依然是主基調(diào)，百貨購物中心化依然是趨勢(shì)

百貨老店隨著物業(yè)硬件設(shè)備的老舊，品牌也需要汰換升級(jí)，為留住老客吸引新客，尤其是吸引更多年輕消費(fèi)者，百貨店的轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行，最主要的表現(xiàn)形式就是閉店改造。于百貨而言，業(yè)態(tài)更綜合齊全、硬件更高級(jí)、消費(fèi)體驗(yàn)更舒適的購物中心是其強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，消費(fèi)升級(jí)也是倒閉其變革的重要因素。因此，百貨購物中心化在未來很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都將持續(xù)。

小結(jié)：

百貨存量時(shí)代已經(jīng)來臨，新時(shí)期的百貨發(fā)展面臨著零售本質(zhì)的終極回歸。總體而言，隨著高端商品及服務(wù)的需求日益增加，2018年百貨行業(yè)重新迎來發(fā)展機(jī)遇，逐步回暖。

業(yè)內(nèi)指出，外部競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，技術(shù)加速發(fā)展，在資本的推動(dòng)下，百貨行業(yè)逐漸擺脫“二房東”模式，回歸零售本質(zhì)，著力提升消費(fèi)體驗(yàn)。另外，技術(shù)與百貨零售業(yè)的需求結(jié)合更為緊密，全面助推新百貨業(yè)態(tài)。

對(duì)于百貨業(yè)的轉(zhuǎn)型方向，專家指出，大型自持物業(yè)升級(jí)百貨購物中心、轉(zhuǎn)型城市奧萊、轉(zhuǎn)租給家具賣場(chǎng)、擴(kuò)容餐飲和生活零售業(yè)態(tài)等成為趨勢(shì)。隨著線上線下大融合，中國(guó)百貨行業(yè)發(fā)展最終走向理性，聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲認(rèn)為，高端精品化、專業(yè)化、多渠道以及自有品牌才是未來百貨發(fā)展的出路。

招商證券則指出，借鑒海外傳統(tǒng)百貨的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)百貨行業(yè)應(yīng)及時(shí)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理模式，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型求得發(fā)展新方向。努力開發(fā)自有品牌，拓展線上、線下的雙銷售渠道，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，要以消費(fèi)者為中心，實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)系統(tǒng)化和市場(chǎng)定位細(xì)分化。

越是爬坡過坎，越要堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)的汪洋中，有風(fēng)有雨是常態(tài)，面對(duì)風(fēng)雨，讓“穩(wěn)”的基礎(chǔ)更扎實(shí)、讓“進(jìn)”的鼓點(diǎn)更有力。中國(guó)百貨道阻且長(zhǎng)，且看來日。

（文/聯(lián)商網(wǎng) 周松平，部分資料來源：中國(guó)證券報(bào)、北京商報(bào)）

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