疫情中，人們對醫(yī)療健康類的服務需求到了一個新高度，從網(wǎng)絡購藥到健康管理、預防保健等，消費者對互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療的認知也到了全新水平。今年熱熱鬧鬧的天貓618，在電商平臺曬出的國民消費成績單中，健康醫(yī)療品類的消費數(shù)據(jù)成倍增長，可以說是今年618最值得關注的變化之一。

比如，在天貓醫(yī)藥平臺上，6月1日，開場1小時，靈芝、失眠貼（器械）、孕產(chǎn)康復儀、冬蟲夏草、傷口敷料、燕窩滋補品、宮頸癌疫苗、膏藥貼（器械）等健康熱門品類訂單大漲，同比增長分別達972%、809%、462%、321%、286%、255%、201%、155%。而且，更值得關注的，阿里健康在618期間，為了全面服務消費者的健康醫(yī)療需求，3000名執(zhí)業(yè)藥師實時在線，向用戶提供專業(yè)的醫(yī)療用藥指導與咨詢服務。

阿里健康成立于2014年10月，是中國規(guī)模最大的醫(yī)藥健康品服務平臺之一。從618的成績及在此期間的一系列舉動，可以看出阿里健康完成了又一次蛻變，即它早不再是人們傳統(tǒng)印象中的網(wǎng)絡購藥平臺，而已一步一個腳印向醫(yī)療健康服務平臺升級，持續(xù)完善“藥+醫(yī)+保”的閉環(huán)。

阿里健康因何實現(xiàn)這樣的升級？它要奔向哪里？導向怎樣的行業(yè)終局？

今年618，健康消費一騎絕塵

積蓄了半年的洪荒之力，消費者在天貓618預售中，把健康好物囤了個爽。5月24日晚8點，天貓618預售開場僅1小時45分，天貓醫(yī)藥平臺的預售成交額就超過去年預售首日全天。預售開場首小時，體檢、眼部保健品類同比去年預售首小時增長超過10倍，而食療滋補營養(yǎng)、血壓計、祛疤產(chǎn)品也迎來爆發(fā)增長，同比增長分別達444%、286%、263%。

“脫發(fā)、皮膚、失眠”成為用戶咨詢藥師的高頻問題。6月1日，天貓618正式開售當天，購買脫發(fā)類藥品的用戶人數(shù)同比增長了452%，而治療脫發(fā)的相關藥品成交金額也同比增長了500%，線上購藥開始成為消費者的新選擇。

6月16日，天貓618最后一波開啟。開售首小時，兒科用藥成交同比增長700%，免疫調(diào)節(jié)類藥品同比增長300%，腸道消化類、補益安神類、治療脫發(fā)類相關藥品均呈現(xiàn)三位數(shù)增長，而選擇天貓平臺購買藥品的用戶人數(shù)同比翻了3倍。

值得一提的是，為了適應醫(yī)療類藥品和服務的消費特性，天貓醫(yī)藥平臺3000名執(zhí)業(yè)藥師在線響應，為消費者提供專業(yè)的用藥指導與咨詢服務。消費者打開淘寶或天貓APP購買藥品時，可以直接搜索藥品或癥狀，可以在“天貓好藥”標識的藥品頁面上，看到詳細的用藥知識、配伍禁忌、藥品說明書以及藥品追溯等信息。對于藥品相關的疑問，可以直接通過搜索框和藥品詳情頁的藥師咨詢?nèi)肟�，免費在線咨詢。

隨著網(wǎng)購健康服務與藥品的安全性不斷提高，選擇電商平臺購買健康服務與相關藥品正成為用戶網(wǎng)購的新習慣。根據(jù)阿里健康研究院最新發(fā)布的《2021天貓養(yǎng)生趨勢新洞察》顯示，消費者對健康服務產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)旺盛勢頭，2021年截至5月底，同比去年健康消費增長50%。2021年線上HPV疫苗預約量同比增長550%，體檢套餐銷量同比增長2700%，處方藥/OTC銷量同比增長上百倍。

而且，健康服務產(chǎn)品更是成為各家直播間“黑馬”，阿里健康研究院數(shù)據(jù)顯示，從5月24日到6月3日，平均每天有1500多位達人主播帶貨健康產(chǎn)品，同比去年增長3倍；平均每天有超過10個TOP100的達人開設健康直播專場，同比增長5倍。

總體來看，這一系列數(shù)據(jù)的背后，反映出醫(yī)療健康醫(yī)療服務已成為當代人的消費剛需。隨著健康醫(yī)療消費的場景不斷拓展，阿里健康也在不斷拓寬自己的服務能力邊界。

從電商到服務，阿里健康又一次蛻變

近年來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與外賣、出行、金融等行業(yè)產(chǎn)生了深度融合，而醫(yī)療健康無疑是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下一條又長又寬的跑道。阿里、騰訊、京東、百度等巨頭，都在這條賽道上傾盡全力，朝著各自所設想的終局邁進。

2020年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)迎來了本質變化，疫情帶來的政策、市場紅利讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療進入了全新的階段，阿里健康、京東健康、平安好醫(yī)生這三家頭部企業(yè)的業(yè)務都迎來了高速增長。這個行業(yè)顯露出的用戶更加注重健康管理、醫(yī)療服務線上化等新趨勢，正在考驗每一個玩家的適應能力和成長速度。

作為最早上市的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療龍頭企業(yè)，阿里健康最近的一系列動作，顯露了阿里健康在行業(yè)新趨勢中的戰(zhàn)略升級和業(yè)務轉型。

5月25日，阿里健康發(fā)布2021財年業(yè)績公告：截至2021年3月31日，阿里健康在2021財年內(nèi)收入155.2億元（人民幣，下同），毛利36.2億元，同比分別增長61.7%和62.1%，經(jīng)調(diào)整后利潤凈額6.3億元，同比增長198.5%。

公告中表示，在健康需求和公共衛(wèi)生政策雙重利好之下，行業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新速度加快，公司各項業(yè)務繼續(xù)保持高速增長�！坝芰Φ某掷m(xù)提升，為本集團加大在處方藥及慢病服務、醫(yī)療健康服務、數(shù)字基建等長期業(yè)務的投入和布局打下堅實基礎。”

今年，阿里健康披露了戰(zhàn)略新圖景。阿里健康董事長兼CEO朱順炎在接受采訪時表示，未來健康行業(yè)的趨勢是從治療到治療+預防+保健，從院內(nèi)到院內(nèi)+院外健康服務。他認為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務本質是普惠服務，首先有足夠的用戶規(guī)模，才能降低服務成本，提升服務的普及率�！鞍⒗锝】档男略妇笆牵ㄟ^十年、二十年持續(xù)不斷的努力，最終成為每個人身邊‘照顧你和家人健康的行家里手’。”他說。

就此，在年度業(yè)績公告中，阿里健康重新劃分出醫(yī)療健康服務業(yè)務板塊，包含消費醫(yī)療業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務及其他業(yè)務。阿里健康進一步深耕互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務領域，“醫(yī)鹿APP+支付寶醫(yī)療健康頻道”在線平臺，與包括疫苗、體檢、核酸檢測、護理等本地醫(yī)療健康服務，組成了線上線下一體化的醫(yī)療健康服務體系。報告期內(nèi)，日均在線問診服務量已超18萬次，支付寶醫(yī)療健康頻道年度活躍用戶數(shù)超過5.2億。

據(jù)悉，阿里健康醫(yī)藥電商平臺是國內(nèi)醫(yī)藥健康品SKU最豐富、交易規(guī)模(GMV)最大、流程安全可靠的醫(yī)藥健康品服務平臺。其中，阿里健康運營的天貓醫(yī)藥平臺商品交易總額(GMV)達1232億元，服務超2.3萬個商家，向消費者提供超3300萬個SKUs，年度活躍消費者超過2.8億。同期，醫(yī)藥自營業(yè)務也保持強勁增長，阿里健康大藥房藥品收入同比增速86.1%，藥品收入占比提升至64.8%。倉儲物流方面，實現(xiàn)100座核心城市次日達，藥品次日達配送服務單量占比由去年同期的34.9%提升至50.1%。

此外，阿里健康還大力推進醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化基礎設施建設。在年報中，阿里健康數(shù)字基建業(yè)務收入同比增長34%，增速持續(xù)提升。新冠疫情期間，阿里健康配合國家和企業(yè)完成對緊急使用的新冠疫苗的全程可追溯。阿里健康與菜鳥網(wǎng)絡聯(lián)合推出醫(yī)藥溯源全球物流服務，將共建完整安全的“藥品國際追溯+全球達”服務體系。阿里健康還戰(zhàn)略投資了人工智能與醫(yī)療大數(shù)據(jù)解決方案提供者零氪科技，探索建設腫瘤患者全疾病周期服務平臺。此外，阿里健康、熙牛醫(yī)療攜手浙大一院共同打造的“未來醫(yī)院”信息系統(tǒng)，成為全國首個基于云架構的智慧醫(yī)院信息系統(tǒng)。

在這一系列變化中，阿里健康正在從傳統(tǒng)的醫(yī)藥電商業(yè)務向全方位的醫(yī)療健康服務平臺轉變，這是一個順勢而為的變化。這意味著，阿里健康不再遵循傳統(tǒng)的電商邏輯，而是遵循醫(yī)療健康服務的邏輯：藥品或健康商品只是服務鏈條的一環(huán)。阿里健康，以后將服務的，不只是用戶的購藥需求，而是用戶全方位的醫(yī)療健康需求。

舉個細節(jié)來說，在阿里健康內(nèi)部，其在醫(yī)藥電商領域的重心，已升級至提供專業(yè)的用藥服務。用戶購買藥品，只是服務鏈條上的一環(huán)，在這之前還有疾病的預防、篩查、問診，在這之后還有疾病的管理及康復等流程。

阿里健康正圍繞著用戶健康醫(yī)療需求的漫長鏈條，串聯(lián)起線上線下融合的一站式醫(yī)療健康服務體系，將服務全方位滲透到用戶的整個醫(yī)療健康旅程。

打通閉環(huán)，阿里健康邁向醫(yī)療縱深

醫(yī)療行業(yè)，是一個高度受政策影響的行業(yè)�；ヂ�(lián)網(wǎng)醫(yī)院在探索中發(fā)展，直至最近一兩年迎來了蓬勃之姿。

2020年底，一條指向醫(yī)保支付的政策引起了行業(yè)的極大關注。去年11月，國家醫(yī)保局發(fā)布了《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療服務”醫(yī)保支付工作的指導意見》，制定了關于醫(yī)保定點、醫(yī)保結算、基金監(jiān)管等更細致的內(nèi)容，進一步明確了對“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療行業(yè)的支持推動與規(guī)范管理。對于行業(yè)里一直在探索互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的企業(yè)來說，這意味著將有希望真正打通“問診-購藥-醫(yī)保支付”的閉環(huán)。

順應政策的這一趨勢，阿里健康快速搶占了先機。

6月17日，阿里健康參與建設的杭州市網(wǎng)上購藥醫(yī)保在線支付試點項目已經(jīng)正式上線，杭州參保人員可享受“網(wǎng)上下單買藥、醫(yī)保線上支付、快遞配送到家”的便捷購藥服務。

此前，杭州市民必須持實體醫(yī)�？ɑ螂娮俞t(yī)�？�，到定點醫(yī)院或藥店才能刷醫(yī)保買藥，如今有購藥需求的杭州參保人員，只需打開手機，通過淘寶平臺搜索藥品或者癥狀，選擇有“杭州醫(yī)�！睒俗R的藥店下單，在線完成藥品選購，刷臉認證支付后，即可完成醫(yī)保在線購藥結算全流程。首次使用的用戶，需通過人臉識別驗證的方式激活“醫(yī)保電子憑證”，已激活的用戶可通過“支付寶-卡包-證件”打開“醫(yī)保電子憑證”，點擊“杭州醫(yī)保網(wǎng)上購藥”后下單購藥。整體購藥環(huán)節(jié)全程在手機端操作，不用跑藥店也能享受到醫(yī)保結算服務。        

在保險端，阿里健康近日還有一個重要的布局是，6月11日，阿里健康攜手眾安保險、和瑞基因、正大天晴等合作方，推出全國首個面向乙肝患者的“醫(yī)+藥+�！币惑w化的百萬醫(yī)療保障服務（下稱“乙肝�！保�，為患者一站式解決了檢查、早篩、會診、購藥、保險等健康管理問題，讓乙肝患者及其家庭真正實現(xiàn)了尋藥易、用藥省和有保障。這也意味著阿里健康向著醫(yī)+藥+保的閉環(huán)穩(wěn)步前進。

此外，阿里健康還通過合作、自建等形式進入了腫瘤早篩等醫(yī)療的縱深處。6月20日，阿里健康與和瑞基因正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造以“互聯(lián)網(wǎng)平臺+腫瘤早篩技術+醫(yī)療保障”為核心的腫瘤早篩普惠醫(yī)療服務，發(fā)力精準醫(yī)療。和瑞基因的PreCar肝癌早篩項目，是國內(nèi)首個、且唯一基于NGS技術開展的超大規(guī)模肝癌早篩前瞻性隊列研究項目。阿里健康選擇和瑞基因作為生態(tài)伙伴，以線上線下一體化健康服務為模式，為更多肝癌高風險人群提供可信賴的、可觸及的肝癌全病程解決方案。

在自建的醫(yī)療服務上，阿里健康平臺目前已簽約了提供線上健康咨詢服務的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師和營養(yǎng)師合計近6萬人，其中主治、副主任及主任醫(yī)師超過4.6萬人，。日均線上問診服務量已超18萬次，支付寶醫(yī)療健康頻道年度活躍用戶數(shù)超過5.2億。

推出國內(nèi)首個肝病百萬保障、與政府合作推出網(wǎng)上購藥醫(yī)保在線支付、與和瑞基因合作推出重疾檢測……這一系列的動作已勾勒出了一個全新的阿里健康，即不斷擴大醫(yī)療健康服務的場景，提升醫(yī)療服務的質量和可及性，全方位滿足公眾的健康醫(yī)療需求。

醫(yī)療是個“慢行業(yè)”，阿里健康選擇了往醫(yī)療的縱深處邁進，以后必然還有很長的路要走，才能抵達所設想中的“有好藥、有名醫(yī)、有保障”，可信賴、普惠的醫(yī)療健康服務平臺的圖景。而且，阿里健康行進至企業(yè)生命的第7個年頭，走棋落子更聚焦在行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和公眾健康需求上，而非滿足資本短期逐利，這正是作為行業(yè)領先者應有的狀態(tài)。對于不斷在探索中發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)來說，若干年后我們回望現(xiàn)在，路上的風景將比終點的抵達更加迷人。