8月5日，由聯(lián)商網(wǎng)、搜鋪網(wǎng)、知了殼聯(lián)合主辦的2022年聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨韓國(guó)商品與品牌對(duì)接會(huì)在威海國(guó)際經(jīng)貿(mào)交流中心正式拉開(kāi)帷幕。本次大會(huì)以“跨越周期”為主題，四海零售精英、商業(yè)大咖、政府領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者專家、主流媒體等賓朋匯聚一堂，一起探討跨越周期，探究前行和揚(yáng)升的未來(lái)道路。

8月6日上午，作為本屆大會(huì)分論壇之一的“2022中國(guó)時(shí)尚商業(yè)發(fā)展大會(huì)”正式開(kāi)幕。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)商網(wǎng)顧問(wèn)厲玲壓軸演講。在她看來(lái)，現(xiàn)階段大家都難，沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)是不難的，百貨業(yè)不同于超市，也不同于購(gòu)物中心，但它永遠(yuǎn)也不會(huì)消失。

厲玲認(rèn)為，要做百貨，就要做成當(dāng)?shù)刈罡叨说牡貥?biāo)，獲得消費(fèi)者認(rèn)同、品牌商認(rèn)同、員工認(rèn)同和社區(qū)相關(guān)者認(rèn)同。

以下為厲玲演講全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

現(xiàn)階段大家都難，沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)是不難的，學(xué)校更難，學(xué)生都分不出去。今天既然講百貨時(shí)尚，就講講百貨的難。我認(rèn)為，與其他零售行業(yè)相比，百貨的難點(diǎn)有兩個(gè)不同。

第一個(gè)難，缺乏好的制造商。制造商都去做房地產(chǎn)商，房地產(chǎn)商都去做金融，現(xiàn)在保留的生產(chǎn)線就是做奧萊的，雅戈?duì)?/a>還沒(méi)生產(chǎn)就說(shuō)要進(jìn)奧萊，他只要銷售額，不講品質(zhì)。百貨缺乏好的制造商，張總講得一點(diǎn)不錯(cuò)，中國(guó)的百貨業(yè)下跌從2008年開(kāi)始，不是2018年，并不是疫情，我早就這么說(shuō)了。

第二個(gè)難，整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)環(huán)境造成了M型社會(huì)。消費(fèi)高端和低端的兩極分化，這是百貨店的難點(diǎn)。在日本M型社會(huì)就是高端和中端，在歐美叫做中產(chǎn)階級(jí)的消失或者中產(chǎn)階級(jí)的萎縮。而且這種趨勢(shì)還會(huì)繼續(xù)存在，未來(lái)的五年、十年，大部分百貨還要關(guān)門。

百貨業(yè)不同于超市，也不同于購(gòu)物中心，它是另外一個(gè)業(yè)態(tài)，它永遠(yuǎn)也不會(huì)消失。百貨和超市都是零售業(yè)，但顧客不一樣，超市是剛性需求，解決消費(fèi)者基本生活。而百貨店是改善生活質(zhì)量的中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)，為什么M型社會(huì)的時(shí)候你會(huì)下跌？因?yàn)橹挟a(chǎn)在消失。別聽(tīng)什么消費(fèi)升級(jí)，什么消費(fèi)降級(jí)，什么未來(lái)誰(shuí)掌握中產(chǎn)，誰(shuí)就有零售的未來(lái)。都不對(duì)！

我們不是超市，也不是購(gòu)物中心，我們是百貨店，我們又有這么多的困難，因此百貨的萎縮是正常現(xiàn)象，這是我講的第二個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題是我們有特殊性，第二個(gè)我們不同于別人。

第三怎么做？

因?yàn)槲覀兪菍?shí)體店，所以一定要有服務(wù)半徑，只要做好本區(qū)域當(dāng)中最高端的零售店就好了。比如在邯鄲做，就一定要做邯鄲最高端的，就做好這個(gè)店，不要大面積鋪開(kāi)多店模式。城市小無(wú)所謂，只要是這里最高端的，品牌想進(jìn)這個(gè)城市就找我這個(gè)城市和地區(qū)的地標(biāo)。所以這個(gè)就涉及到一個(gè)認(rèn)同感——消費(fèi)者認(rèn)同。

第二個(gè)是品牌商認(rèn)同。我們說(shuō)過(guò)最經(jīng)典的店大欺客，客大欺店，只要你做大了，品牌商就認(rèn)同你。

第三個(gè)是員工認(rèn)同。在最高端的百貨店工作，員工有臉面，所以員工認(rèn)同。

第四個(gè)是社區(qū)相關(guān)者認(rèn)同。你就是我們最好的，百貨店一定要做最好的。

環(huán)境要最好，當(dāng)然要升級(jí)改造。日本東京的所有百貨店都做得非常漂亮，因?yàn)樗堑貥?biāo)。服務(wù)要最好，越是買高檔商品的人對(duì)服務(wù)越在意，而服務(wù)是無(wú)邊無(wú)際的。社區(qū)的責(zé)任要影響力最大，你能為社區(qū)做什么？這就是百貨店，要做成那樣的百貨店。

這樣的百貨店是值得做的，要做不到這些，你就別做，就改個(gè)超市、社區(qū)店算了。

這是我覺(jué)得百貨店要怎么做的答案。

也有好多人問(wèn)我：老百貨怎么改造？只要有人超過(guò)你，他成地標(biāo)了，你就歇菜，別做。

如果你現(xiàn)在沒(méi)做百貨店，別去做；如果你做了，別人超過(guò)你，馬上別做了，做不到地標(biāo)就別做。

所以最終百貨的數(shù)量會(huì)減少，會(huì)提升檔次，會(huì)成為這個(gè)地區(qū)的地標(biāo)。

那么，是不是百貨就沒(méi)有未來(lái)？也可能，如果中國(guó)經(jīng)濟(jì)還是這樣下行，百貨店就很難生存，大概北京、上海會(huì)留一點(diǎn)，別的五六線就沒(méi)有百貨了。

如果真的這樣，未來(lái)杭州的居民都去超市、阿里、網(wǎng)紅直播那買東西，那四十年的改革開(kāi)放成績(jī)?nèi)ツ牧耍恐袊?guó)消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚、對(duì)未來(lái)的生活品質(zhì)就沒(méi)有追求了。

你們總說(shuō)零售迭代，我非常反對(duì)，零售無(wú)迭代，只有疊加。舉個(gè)例子，最傳統(tǒng)最原始的零售業(yè)態(tài)是菜市場(chǎng)，今天消失了嗎？現(xiàn)在有超市、生鮮店、大賣場(chǎng)，還有叮咚、美團(tuán)買菜，但是菜場(chǎng)還是活得好好的。

百貨的經(jīng)營(yíng)者最吃虧的是不敢說(shuō)話、不會(huì)說(shuō)話。到現(xiàn)在為止，百貨是做什么的？沒(méi)有一個(gè)能講好。百貨是經(jīng)營(yíng)柜臺(tái)的，但是被大家說(shuō)成是租賃柜臺(tái)的，沒(méi)什么技術(shù)含量，我們其實(shí)叫聯(lián)營(yíng)。百貨千萬(wàn)不要搞單品管理，因?yàn)榘儇浭切枰焉唐焚u斷，搞單品管理毫無(wú)意義。

整個(gè)亞洲百貨店的鼻祖是日本，到現(xiàn)在日本的百貨店也是經(jīng)營(yíng)柜臺(tái)的。所以我們不要難為情，承認(rèn)是經(jīng)營(yíng)柜臺(tái)，把柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)好、組合好，讓消費(fèi)者滿意，讓員工滿意，自己就自然滿意了。

最后說(shuō)三個(gè)詞。第一個(gè)，Life style。我比較煩這句話，我是賣生活方式的。請(qǐng)問(wèn)，哪個(gè)不是賣生活方式？沃爾瑪不賣生活方式嗎？生活方式有很多。以前我追奢侈品，那是生活方式；現(xiàn)在我清規(guī)戒律，也是生活方式。你到底賣什么生活方式？沒(méi)人說(shuō)的明白。

第二個(gè)，學(xué)不學(xué)得會(huì)。你們老說(shuō)，華為學(xué)不會(huì)、海底撈學(xué)不會(huì)、阿里學(xué)不會(huì)、胖東來(lái)學(xué)不會(huì)…我搞不清楚，干嘛要去學(xué)？不用學(xué)這學(xué)那，聽(tīng)一聽(tīng)，能用的用，不能用的千萬(wàn)不要照搬照抄。

第三個(gè)，新零售。所有零售都是新的，所有零售都在創(chuàng)新，只要能活著一定是創(chuàng)新。不要為創(chuàng)新而創(chuàng)新，為數(shù)據(jù)而數(shù)據(jù)，為什么而去什么。于東來(lái)講的都是最樸素的東西，我今天講的也是最真實(shí)的東西，研究你的消費(fèi)者，只要你是做百貨的，研究周邊的消費(fèi)者，讓他們喜歡你；研究你的員工，讓他們喜歡你，你的企業(yè)就有未來(lái)，你就會(huì)有幸福感。

商業(yè)沒(méi)有那么大的道理，就是把商品賣給消費(fèi)者，至于你怎么賣？無(wú)所謂。大家加油。謝謝！