來(lái)源/聯(lián)商專(zhuān)欄

撰文/聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)成員潘玉明

今年這個(gè)雙11，社會(huì)各界好像對(duì)線(xiàn)下商業(yè)的關(guān)注度比往年都高了，而且罕見(jiàn)的不再唱衰。

《新周刊》在近期的一篇文章中細(xì)數(shù)全國(guó)各地商場(chǎng)歡度雙11的熱鬧場(chǎng)景，并且表示“百貨商場(chǎng)居然這樣會(huì)玩”，以及“似乎有些超出人們的意料”。

這篇10w+推文下的評(píng)論也很有意思。一位廣東的用戶(hù)說(shuō)逛街的樂(lè)趣在于“買(mǎi)完單提著手提袋的那一瞬間”，也有一位寧夏的用戶(hù)說(shuō)她所在的城市沒(méi)有銀泰百貨，通過(guò)線(xiàn)上(喵街)買(mǎi)非應(yīng)季款折扣很實(shí)在。

媒體和消費(fèi)者是重新喜歡上實(shí)體零售了么？不，他們是重新喜歡上了變化中的實(shí)體零售，而這些變化來(lái)自數(shù)字化創(chuàng)新帶來(lái)的確定性。

行業(yè)內(nèi)有三家企業(yè)的數(shù)字化價(jià)值成長(zhǎng)挺有代表性的，趁著雙11余溫未過(guò)，我們一起來(lái)看看？

01

銀泰百貨

多元布局、收獲新增量

擴(kuò)大獲客窗口。銀泰百貨這幾年進(jìn)一步完善了渠道體系建設(shè)、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)。

將此前戶(hù)外廣告、場(chǎng)內(nèi)海報(bào)、紙質(zhì)優(yōu)惠券、電話(huà)短信push為主的觸達(dá)用戶(hù)的方式，進(jìn)行了全部重構(gòu)。形成了以喵街APP、門(mén)店微信矩陣、基于地理位置的kol/koc建設(shè)為核心的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系。

除此之外，經(jīng)過(guò)多年的沉淀，渠道方面，除了此前發(fā)展的全國(guó)60多家線(xiàn)下商場(chǎng)，并且堅(jiān)持以每年兩家新店的速度在拓展，還擁有喵街APP、全平臺(tái)直播(淘寶、抖音、喵街)、支付寶小程序、微信小程序、跨域社群與導(dǎo)購(gòu)聯(lián)銷(xiāo)分傭等多元場(chǎng)景。

今年雙11期間，銀泰百貨通過(guò)線(xiàn)上渠道獲得的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)了22%，是內(nèi)生動(dòng)力驅(qū)動(dòng)外部資源帶來(lái)的新增量。與此同時(shí)，通過(guò)邀請(qǐng)kol/koc探店、試用、試吃，在小紅書(shū)、大眾點(diǎn)評(píng)等社交媒體上形成種草，有效觸達(dá)屬地消費(fèi)者。

雙11期間的銀泰百貨

多商業(yè)品牌縱橫發(fā)展。2017年，銀泰百貨變成現(xiàn)在的阿里銀泰后，市場(chǎng)上就出現(xiàn)了四個(gè)不同經(jīng)營(yíng)主體的銀泰。分別是：阿里巴巴旗下銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司，經(jīng)營(yíng)的品牌主要是銀泰百貨；沈國(guó)軍的中國(guó)銀泰投資集團(tuán)，旗下有銀泰商業(yè)管理集團(tuán)和銀泰置地(集團(tuán))有限公司，此外，還有一家云泰商業(yè)管理有限公司，也在運(yùn)營(yíng)以銀泰為品牌的商場(chǎng)。從此大家走上了不同的道路。

之后的幾年，除了經(jīng)營(yíng)“銀泰百貨”“喵街”這兩個(gè)商業(yè)品牌，銀泰百貨陸續(xù)創(chuàng)建并經(jīng)營(yíng)的商業(yè)品牌還括：全球買(mǎi)手集合店“西有”、跨境超市“西選”、中國(guó)原創(chuàng)包袋設(shè)計(jì)師品牌集合店“In Collection”、中國(guó)原創(chuàng)潮流品牌集合店“答案有限AnswerLimited”，在時(shí)尚零售產(chǎn)業(yè)上進(jìn)行了多維布局。

雙11期間也有不俗的表現(xiàn)，10月31日-11月6日期間，「答案有限AnswerLimited 」銷(xiāo)售額環(huán)比上周增長(zhǎng)了21%；10月20日-11月10日，In Collection銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)了25%。

中國(guó)原創(chuàng)潮牌集合店「答案有限AnswerLimited」

品牌分級(jí) 多圈層觸達(dá)。目前，銀泰百貨合作的品牌有4000個(gè)左右，共計(jì)開(kāi)設(shè)有一萬(wàn)多個(gè)專(zhuān)柜。“做強(qiáng)成熟品牌、關(guān)注新興品牌、擴(kuò)大城市首店”一直是銀泰百貨品牌運(yùn)營(yíng)的重要方向。

其中，頭部成熟品牌在銀泰百貨數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系下，品牌效應(yīng)進(jìn)一步獲得放大。每年幾十個(gè)國(guó)際品牌能在銀泰百貨產(chǎn)出“全國(guó)第一柜”就是一個(gè)有力的佐證。其次，銀泰百貨每年都會(huì)引入200個(gè)左右的首店品牌，這幾年國(guó)際新品牌陸續(xù)進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)，而像銀泰百貨這樣擁有線(xiàn)上線(xiàn)下綜合商業(yè)能力的百貨公司就成了他們的首選。

值得一提的是，2021年，銀泰百貨與一些小眾設(shè)計(jì)師品牌、潮流品牌合作，以集合店的形式落地經(jīng)營(yíng)。這些新興品牌的主力客群以15-25歲為主，風(fēng)格多樣、價(jià)格帶多元，表現(xiàn)出了高成長(zhǎng)性和年輕活力。他們希望借助線(xiàn)下商場(chǎng)沉淀品牌，并在消費(fèi)者中進(jìn)行更加立體的表達(dá)并獲得消費(fèi)者的及時(shí)反饋。這些品牌大多不具備線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)能力，在分工上，品牌負(fù)責(zé)貨品，銀泰百貨負(fù)責(zé)選址、運(yùn)營(yíng)等一系列零售終端的事務(wù)，雙方形成合力。基于此，新興品牌落地線(xiàn)下打造品牌力的同時(shí)，也會(huì)完成線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)能力的沉淀，最終實(shí)現(xiàn)獨(dú)立店鋪的開(kāi)出。

基于這三類(lèi)核心品牌，在品類(lèi)運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)、商品運(yùn)營(yíng)三級(jí)運(yùn)營(yíng)模型加持下，銀泰百貨得以觸達(dá)各個(gè)圈層的消費(fèi)者。

系統(tǒng)再造、實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化

全面上云，開(kāi)啟新征程。在多數(shù)同業(yè)決策者猶豫彷徨之際，2019年10月，銀泰百貨的信息化核心系統(tǒng)全面架構(gòu)在了阿里云上，包括會(huì)員體系、交易系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等，實(shí)現(xiàn)了100%云化，成為國(guó)內(nèi)獨(dú)家完整地架構(gòu)在云上的百貨企業(yè)。銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東通過(guò)微博與銀泰百貨最后一臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行“告別”，宣布進(jìn)入新的歷史。

人貨場(chǎng)事，個(gè)性洞察。銀泰百貨稱(chēng)之為數(shù)字新基建。完善人或匹配計(jì)算基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了跨品類(lèi)、跨業(yè)態(tài)、跨時(shí)空的精細(xì)化個(gè)性人貨洞察，完善了從“人找貨”到基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“貨找人”的蛻變進(jìn)階。

視覺(jué)拍攝、字段提取等方式提取的原始商品數(shù)據(jù)，根據(jù)不同品類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)走向，經(jīng)過(guò)跟蹤設(shè)計(jì)、編排、輸出，形成數(shù)字化商品，通過(guò)喵街APP展現(xiàn)給顧客，完成信息觸達(dá)與交易，在根本上解決了動(dòng)態(tài)進(jìn)銷(xiāo)存問(wèn)題。

對(duì)店鋪場(chǎng)景重構(gòu)后，店鋪面積不變、交易場(chǎng)景立體化。店倉(cāng)一體化、快閃、直播將線(xiàn)上線(xiàn)下打通，24小時(shí)不打烊將服務(wù)場(chǎng)景全時(shí)段覆蓋掉，形成全渠道的跨域，實(shí)現(xiàn)坪效翻倍增長(zhǎng)。

基于菜鳥(niǎo)庫(kù)存系統(tǒng)，銀泰百貨形成了一套適用于百貨業(yè)的倉(cāng)配物流體系，通過(guò)數(shù)字技術(shù)精選門(mén)店TOP級(jí)品牌入倉(cāng)，成為架在商場(chǎng)與消費(fèi)者中間的一條高速公路。

目前，銀泰百貨建設(shè)有品牌專(zhuān)柜、數(shù)字化門(mén)店倉(cāng)、數(shù)字化中心倉(cāng)三級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)模型。

2019年3月，首個(gè)數(shù)字化門(mén)店倉(cāng)在銀泰百貨武林店落地，單量相同情況下，每個(gè)包裹完成打包僅需1分鐘，相比此前，倉(cāng)儲(chǔ)配送效率大幅提升。目前擁有杭州銀泰百貨武林店、銀泰百貨西湖店、銀泰百貨慶春店、寧波銀泰百貨天一店、西安開(kāi)元鐘樓店、溫州銀泰百貨世貿(mào)店、開(kāi)元寶雞店、合肥銀泰中心八個(gè)數(shù)字化門(mén)店倉(cāng)。2021年5月，銀泰百貨位于海寧的數(shù)字化中心倉(cāng)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，倉(cāng)儲(chǔ)面積約8000平方米，主要用于top級(jí)美妝單品的倉(cāng)儲(chǔ)與物流。

今年雙11，為了應(yīng)對(duì)點(diǎn)狀反復(fù)的疫情，一方面高端美妝明星套裝的備貨量比去年同期提升了15%，并做了多倉(cāng)分布；另一方面，位于海寧的數(shù)字化中心倉(cāng)是第二年參加雙11，與去年相比，品牌雖然沒(méi)有什么變化，但是擔(dān)心疫情期間物流的不確定性，入庫(kù)時(shí)間比去年提前了5天。同時(shí)，數(shù)字化中心倉(cāng)也做了突發(fā)疫情封倉(cāng)貨物臨時(shí)轉(zhuǎn)倉(cāng)的應(yīng)急預(yù)案。從今年全年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，杭州的疫情管理更可控，因此位于杭州的數(shù)字化門(mén)店倉(cāng)也更多的為海寧數(shù)字化中心倉(cāng)做備份方案。

在銀泰百貨的數(shù)字化門(mén)店倉(cāng)，從顧客點(diǎn)擊下單到揀貨、包裝交給快遞小哥，能夠做到平均一個(gè)小時(shí)左右出單，已經(jīng)接近沃爾瑪、優(yōu)衣庫(kù)的數(shù)字化交付速度。

協(xié)同分享、效率提升。銀泰百貨實(shí)現(xiàn)了100%鋪位管理數(shù)字化，基于地圖架構(gòu)能力，應(yīng)用于鋪位規(guī)劃、線(xiàn)上招商、價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、去空鋪補(bǔ)位等業(yè)務(wù)目標(biāo)。圍繞鋪位的功能規(guī)劃、品牌招商、產(chǎn)品組合等數(shù)據(jù)化，將鋪位價(jià)值和客流分析、品牌調(diào)整測(cè)算等功能與商戶(hù)協(xié)議管理(如賬戶(hù)、權(quán)限、協(xié)同等)統(tǒng)一起來(lái)。

同時(shí)，細(xì)化專(zhuān)柜貨品管理顆粒度，形成了以暢銷(xiāo)款、平銷(xiāo)款、滯銷(xiāo)款為對(duì)象的個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)管理方法，通過(guò)對(duì)平銷(xiāo)、滯銷(xiāo)商品的VMD+FAB優(yōu)化、搭配展示、促銷(xiāo)折扣等手段，結(jié)合分傭加磅、定向引流等新零售工具，督促貨品周轉(zhuǎn)，提升商品動(dòng)銷(xiāo)率，真正實(shí)現(xiàn)了店鋪專(zhuān)柜數(shù)字化個(gè)性運(yùn)營(yíng)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)跨越式升級(jí)。

雙中臺(tái)組合，可復(fù)制輸出。銀泰百貨將其創(chuàng)造性沉淀出的適用于百貨業(yè)的新零售商業(yè)模式稱(chēng)之為“新商場(chǎng)操作系統(tǒng)(MOS)”。集合雙中臺(tái)(數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái))對(duì)外輸出數(shù)字化創(chuàng)新能力，不僅借助數(shù)字化力量完成“人、貨、場(chǎng)”重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)本身的增量擴(kuò)張，更在于技術(shù)與商業(yè)的融合以及數(shù)字化變革已形成一種新的可復(fù)制、可規(guī)�；敵龅摹般y泰模式”。

02

沃爾瑪

沃爾瑪曾經(jīng)被亞馬遜小看，一度被嘲笑為“已經(jīng)過(guò)時(shí)”，但后來(lái)成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從實(shí)體零售維度實(shí)現(xiàn)全渠道大幅度增長(zhǎng)。

獲客渠道/方式持續(xù)創(chuàng)新

山姆云家。該項(xiàng)服務(wù)在日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)窗口基礎(chǔ)上，提升價(jià)值檔次，瞄準(zhǔn)中產(chǎn)家庭向往高品質(zhì)生活的趨勢(shì)，引入戶(hù)外出游、高端樂(lè)器、家居生活等商超空缺的服務(wù)項(xiàng)目，比如高端專(zhuān)業(yè)帳篷、鋼琴、大型玩具和寵物用品等。

山姆APP。開(kāi)通了面向全國(guó)的郵購(gòu)配送服務(wù)，讓沒(méi)有山姆門(mén)店城市的消費(fèi)者也能成為會(huì)員，感受山姆高品質(zhì)的商品，延伸數(shù)字化價(jià)值鏈。

細(xì)分會(huì)員價(jià)值。沃爾瑪稱(chēng)之為會(huì)籍體系，2018年底推出卓越會(huì)籍服務(wù)，采用消費(fèi)積分返利、全年12張APP免郵券等形式，提升差異化價(jià)值服務(wù)。2021年新會(huì)員中30%為30歲及以下人群，高質(zhì)量會(huì)員群體年輕化傾向比較顯著。

“云家”跨境服務(wù)。沃爾瑪依托全球采購(gòu)資源和深入?yún)^(qū)域資源洞察，采購(gòu)團(tuán)隊(duì)為會(huì)員引入全球流行的熱點(diǎn)商品，包括店鋪沒(méi)有呈現(xiàn)的高端樂(lè)器、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)及露營(yíng)裝備、新奇寵物用品、兒童家居、健康管理中心等定制服務(wù)產(chǎn)品。

數(shù)字化造型。沃爾瑪推出的應(yīng)用程序，利用消費(fèi)者提供的照片提供虛擬試穿服務(wù)，以照片為虛擬模特，從大約50個(gè)樣本中選擇適度的身高、體型、與皮膚和頭發(fā)顏色，確定購(gòu)買(mǎi)。試穿范圍包括沃爾瑪自有品牌、Champion、Levi‘s、Hanes等品牌的27萬(wàn)多件服裝。其技術(shù)源自2021年收購(gòu)的以色列吉?jiǎng)P特(Zeekit)，2022年3月將其虛擬試穿技術(shù)(Choose My Model)集合在自有網(wǎng)站和應(yīng)用程序中，提高數(shù)字化觸達(dá)趣味和營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化價(jià)值。

全鏈路即時(shí)履約服務(wù)體系。在沃爾瑪APP內(nèi)打開(kāi)“掃碼送”頁(yè)面，掃描商品碼下單，可以享受一鍵配送服務(wù)，其支持系統(tǒng)是“倉(cāng)揀配”全鏈路即時(shí)履約服務(wù)體系。在揀貨、交接、配送等多個(gè)環(huán)節(jié)高效協(xié)同，通過(guò)數(shù)字化全流程管控+精細(xì)化訂單履約督導(dǎo)，提升經(jīng)營(yíng)效率以及運(yùn)營(yíng)透明度，強(qiáng)化全鏈路履約人員服務(wù)質(zhì)量。

創(chuàng)新數(shù)字化傳導(dǎo)模型。2021年2月18日，沃爾瑪總部公布“新商業(yè)模式”，保留傳統(tǒng)的EDLP模式，通過(guò)增設(shè)顧客窗口觸點(diǎn)，依賴(lài)數(shù)字化系統(tǒng)，深化服務(wù)內(nèi)容，提供在線(xiàn)商品、金融產(chǎn)品、大健康三類(lèi)主導(dǎo)服務(wù)，并向后臺(tái)傳導(dǎo)系統(tǒng)發(fā)出指令，進(jìn)一步修正和改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目，降低成本，尋求再投資機(jī)會(huì)，提供高質(zhì)量、預(yù)防性、易于訪(fǎng)問(wèn)、價(jià)格合理的服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)提升顧客價(jià)值。

全渠道業(yè)務(wù)倍增。2021年1月，沃爾瑪美國(guó)首次參加消費(fèi)者電子展(CES)，受此帶動(dòng)，在短短五周內(nèi)，在線(xiàn)下單、店鋪取貨以及配送服務(wù)增長(zhǎng)了300%多，實(shí)現(xiàn)了五年增長(zhǎng)預(yù)期，成為一大新聞熱點(diǎn)，而龐大的店鋪網(wǎng)絡(luò)，是實(shí)現(xiàn)這個(gè)指標(biāo)的重要條件。

運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)價(jià)值煥新

沃爾瑪并不固執(zhí)、固守“實(shí)體店買(mǎi)賣(mài)”，而是不斷尋求價(jià)值創(chuàng)新。從訂閱服務(wù)開(kāi)始，發(fā)展到配送、一對(duì)一定制服務(wù)。前幾年推出的預(yù)購(gòu)限期付款、自助化退換貨智能箱，既可以便捷顧客利用，又可以將需求數(shù)字化計(jì)算精細(xì)化到具體個(gè)人層級(jí)。

快速轉(zhuǎn)化交付。沃爾瑪已經(jīng)具備的交付服務(wù)，包括配送到家、從APP訂購(gòu)后在店領(lǐng)取、把食品送到顧客家冰箱的無(wú)人“室內(nèi)配送”等模式�？梢蕴峁┑赇伣铀忘c(diǎn)服務(wù)的有4600多個(gè)，提供即日送貨的店鋪達(dá)到3800多個(gè)。

2022年10月6日，美國(guó)沃爾瑪宣布就收購(gòu)一家自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)購(gòu)訂單處理、發(fā)貨智能化、高速化。自動(dòng)化系統(tǒng)從倉(cāng)庫(kù)貨架上提取商品，交給員工，由員工裝在商品交接用的轉(zhuǎn)運(yùn)箱和購(gòu)物袋。散裝生鮮食品由員工從店內(nèi)的賣(mài)場(chǎng)揀貨，最快可以在1小時(shí)之內(nèi)完成接單、半自動(dòng)揀貨到店面或停車(chē)場(chǎng)配送交付、或快遞發(fā)貨，下一步將在沃爾瑪美國(guó)所有4700家門(mén)店展開(kāi)。

機(jī)器人盤(pán)點(diǎn)。到2022年10月20日，美國(guó)沃爾瑪會(huì)員店已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)機(jī)器人驗(yàn)貨盤(pán)點(diǎn)。完成地板清掃保潔同時(shí)，同步檢查店面庫(kù)存的數(shù)量、顯示價(jià)格，貨柜陳列規(guī)范與系統(tǒng)稽核等。在約600家店鋪中完成店面讀取信息實(shí)時(shí)保存在云上的系統(tǒng)化智能功能，徹底結(jié)束了庫(kù)存驗(yàn)貨人工化階段。

獨(dú)家廣告鏈接。建立沃爾瑪鏈接廣告業(yè)務(wù)，采用自營(yíng)模式創(chuàng)新全渠道廣告機(jī)制，在自己的網(wǎng)站和店內(nèi)標(biāo)牌等窗口，嫁接展示供應(yīng)鏈廣告信息，根據(jù)離線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)為每個(gè)用戶(hù)優(yōu)化廣告，作為新型廣告商，具有一對(duì)一的顧客服務(wù)價(jià)值，因而引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注。

從業(yè)績(jī)表現(xiàn)看，在2022年8月發(fā)布的沃爾瑪季度財(cái)報(bào)中，數(shù)字廣告業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)了30%。根據(jù)沃爾瑪公告，48%的顧客是在線(xiàn)調(diào)查、在店購(gòu)買(mǎi)；19%的顧客是在店瀏覽、在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)；85%的顧客使用免費(fèi)快遞服務(wù)。

有專(zhuān)家指出，美國(guó)沃爾瑪是疫情期間數(shù)字化進(jìn)步最顯著的企業(yè)之一。

03

優(yōu)衣庫(kù)

如果把優(yōu)衣庫(kù)業(yè)務(wù)分成國(guó)內(nèi)、海外兩部分，那么中國(guó)業(yè)務(wù)占據(jù)海外業(yè)績(jī)的一半。從2001年在英國(guó)開(kāi)設(shè)海外店起，優(yōu)衣庫(kù)在全球26個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)設(shè)約3600家門(mén)店，其中，中華圈占海外優(yōu)衣庫(kù)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)約53%，是絕對(duì)的贏(yíng)利甘泉。

近幾年來(lái)，優(yōu)衣庫(kù)在日本國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)停滯。2021年中華區(qū)銷(xiāo)售額為5385億日元，同比增長(zhǎng)1.2%，但營(yíng)業(yè)收入為834億日元，同比下降16.8%。在亞洲其他區(qū)域、北美和歐洲銷(xiāo)售額為11187億日元，同比增長(zhǎng)20.3%，營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)42.1%，達(dá)到1679億日元，三年來(lái)首次超過(guò)日本國(guó)內(nèi)優(yōu)衣庫(kù)的收益。

強(qiáng)化店鋪體驗(yàn)

強(qiáng)調(diào)實(shí)體店體驗(yàn)。注意維護(hù)線(xiàn)下客流，因此，在店鋪VMD、商品鮮度控制、顧客接待方面，始終維持親和、差異、豐富的國(guó)際一流水準(zhǔn)，而且為國(guó)際化差異消費(fèi)需求所認(rèn)同。

善于借勢(shì)。優(yōu)衣庫(kù)數(shù)字化獲客引流相對(duì)于其它國(guó)際時(shí)尚服裝品牌最為成功，其中主要背景是抓住了天貓等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在雙11特定時(shí)段營(yíng)銷(xiāo)歷史上取得輝煌業(yè)績(jī)。

虛擬造型設(shè)計(jì)。在門(mén)店選擇試穿、通過(guò)虛擬試衣設(shè)備完成造型互動(dòng)，確認(rèn)作品，定期配送。

開(kāi)辟導(dǎo)流窗口。2018年11月，推出“掌上旗艦店 一鍵隨心購(gòu)”，從官網(wǎng)、APP、微信小程序和線(xiàn)下掃碼購(gòu)進(jìn)入店鋪，識(shí)別比較線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景，預(yù)購(gòu)設(shè)計(jì)師款，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)交叉退換或服務(wù)。接單以后最快1小時(shí)內(nèi)完成線(xiàn)下備貨。

數(shù)據(jù)引導(dǎo)配貨。優(yōu)衣庫(kù)利用電商官網(wǎng)以及APP流量，在后臺(tái)分析購(gòu)買(mǎi)屬性、消費(fèi)頻率等，利用這些數(shù)據(jù)指導(dǎo)門(mén)店配貨，為新開(kāi)店提供咨詢(xún)意見(jiàn)。

預(yù)期自主交付。打通最后一公里配送機(jī)制，推進(jìn)24小時(shí)全時(shí)段向顧客配送服務(wù)，逐漸實(shí)現(xiàn)在所有大城市實(shí)施自主配送。

優(yōu)化總部管理

數(shù)字化系統(tǒng)升級(jí)。2014年開(kāi)始策劃供應(yīng)鏈數(shù)字化變革，開(kāi)啟“有明項(xiàng)目”，但是起步不順利，負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈改革的神保拓也歸納四點(diǎn)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)改進(jìn)，一是從接到訂單到出貨時(shí)間，從8至16小時(shí)壓縮到15分鐘至1小時(shí)。準(zhǔn)確控制在世界各地商品動(dòng)態(tài)，并建立適時(shí)、適量、適配物流體制，內(nèi)部成立“經(jīng)營(yíng)控制樞紐”、“SCM信息中心”兩個(gè)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了全系列可視化供應(yīng)鏈管理。二是改變集中到租金較高的銷(xiāo)售國(guó)庫(kù)房，將部分商品儲(chǔ)存在生產(chǎn)國(guó)，根據(jù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)適時(shí)調(diào)劑配送。三是流程標(biāo)準(zhǔn)化與物流合作伙伴企業(yè)分享信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)操作。四是改革管理基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化了成本管理，相對(duì)應(yīng)地解決了前面列出的問(wèn)題。

2019年檢驗(yàn)結(jié)果，全商品附加RFID電子標(biāo)簽，100%自動(dòng)驗(yàn)貨，卸貨、裝貨、驗(yàn)貨、包裝分裝可以24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，全過(guò)程實(shí)現(xiàn)無(wú)人化作業(yè)，作業(yè)人員減少90%，入庫(kù)生產(chǎn)率提高80倍，出庫(kù)生產(chǎn)率提高19倍，在職教育成本降低80%，驗(yàn)貨失誤為零。

2019年11月，發(fā)布“優(yōu)衣庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化計(jì)劃”，完成“物流自動(dòng)化”課題，實(shí)現(xiàn)從調(diào)度、到貨、存儲(chǔ)、發(fā)貨、揀貨、包裝、分流的整體數(shù)字化管理，達(dá)成網(wǎng)店和實(shí)體店庫(kù)存信息整合目標(biāo)，以實(shí)體店補(bǔ)充網(wǎng)店庫(kù)存，主導(dǎo)邏輯是客戶(hù)在網(wǎng)上下單，從實(shí)體店提貨。

2021年，優(yōu)衣庫(kù)發(fā)布數(shù)字服務(wù)StyleHint，集中力量發(fā)展全球電子商務(wù)，重點(diǎn)是網(wǎng)店和連鎖店的業(yè)務(wù)整合，開(kāi)創(chuàng)“智能化制造零售業(yè)”模式。

分設(shè)區(qū)域總部。與ZARA總部將技術(shù)設(shè)計(jì)區(qū)域化、縮短決策調(diào)配半徑的戰(zhàn)略做法異曲同工。廢除“集中成本控制中心”的決策套路，讓各大區(qū)域組織具有“規(guī)劃、生產(chǎn)、銷(xiāo)售”功能，根據(jù)各自區(qū)域信息解決問(wèn)題，形成事業(yè)部自負(fù)盈虧的模型。

除了負(fù)責(zé)全球智能化戰(zhàn)略指揮的東京總部之外，還將加強(qiáng)紐約總部功能，以R&D(商品開(kāi)發(fā))中心為首，承擔(dān)商品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等所有運(yùn)營(yíng)功能，與東京總部一起打造新的全球戰(zhàn)略樞紐。

總結(jié)

橫向?qū)Ρ确治鋈齻�(gè)樣本的數(shù)字化價(jià)值成長(zhǎng)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)幾個(gè)共同點(diǎn)：

第一、商品數(shù)字化導(dǎo)流、價(jià)值傳導(dǎo)扎實(shí)高效，從需求到渠道庫(kù)存反饋交付速度更快，商品送達(dá)顧客機(jī)制完整規(guī)范，商品數(shù)字化觸達(dá)和調(diào)度的比例達(dá)到95%以上。

第二、供應(yīng)鏈渠道配貨的系統(tǒng)數(shù)字化更加深化，幾個(gè)區(qū)域或分級(jí)平臺(tái)相互分享，各個(gè)區(qū)域店鋪品牌和總部基地、渠道和區(qū)域店鋪商戶(hù)數(shù)據(jù)接口關(guān)聯(lián)更便捷，效率更高。

第三、在疫情點(diǎn)狀反復(fù)常態(tài)下，社交控制、消費(fèi)頻度縮小局面，利用數(shù)字化系統(tǒng)，推進(jìn)在線(xiàn)平臺(tái)銷(xiāo)售加快增長(zhǎng)，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化銷(xiāo)售機(jī)制價(jià)值加速發(fā)展。

最后得出的一個(gè)基本結(jié)論是，零售企業(yè)數(shù)字化附加價(jià)值在持續(xù)擴(kuò)展，新零售或者新商業(yè)店鋪定義已經(jīng)全面覆蓋生產(chǎn)、終端、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、體驗(yàn)、服務(wù)方方面面，最終要形成系統(tǒng)化的解決方案。