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定制化服務(wù)知名美妝品牌,申通助力蒂佳婷贏戰(zhàn)雙11

來源: 聯(lián)商網(wǎng) CC 2022-11-16 20:32

今年雙11購物節(jié)期間,位于上海金山的蒂佳婷前置倉內(nèi),駐場的申通小哥正有條不紊地進(jìn)行掃描、出庫、裝車。從10月31日開始,他們就24小時在倉內(nèi)進(jìn)行輪班操作。

蒂佳婷作為深受消費(fèi)者喜愛的國際知名美妝品牌,每年雙11的時候就迎來銷售額高峰,單量較日常增長幾百倍。為了幫助客戶順利完成雙11發(fā)貨,申通提前2個月為蒂佳婷研究定制服務(wù)方案。

300+專屬用工,145輛專車,資源充足保障大促

在雙11大促前一周,季鵬等幾位項目負(fù)責(zé)人就入駐了現(xiàn)場,他介紹,僅在第一波高峰(10月31日-3日),申通調(diào)配了300+人員,并安排145輛9.6米貨車入駐客戶倉庫。

“現(xiàn)場理貨、碼貨、裝車都是由申通負(fù)責(zé),高峰時一個班次就攬收超10w單!奔均i回憶到,“雖然貨量很大,但大家都井然有序,忙而不亂!

他認(rèn)為,之所以能取得這樣的效果,主要?dú)w功于前期準(zhǔn)備充足,總部與省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)密切協(xié)同、共同服務(wù)。

早在大促開始前,申通聯(lián)合蒂佳婷項目組,每周進(jìn)行數(shù)據(jù)更新、細(xì)化方案。大促開始后,更是針對快遞攬收、發(fā)貨等實(shí)時情況,每2小時進(jìn)行數(shù)據(jù)播報,第一時間響應(yīng)客戶需求。為了進(jìn)一步提高服務(wù)體驗(yàn),縮短中轉(zhuǎn)時效。申通還為蒂佳婷開通中轉(zhuǎn)綠通服務(wù),中心留有專屬通道,可使車輛即到即卸即走,加速車輛資源循環(huán)使用。

24小時專屬客服,每2小時數(shù)據(jù)滾動播報

在2022年網(wǎng)絡(luò)大會上,總裁王文彬多次強(qiáng)調(diào)“共同進(jìn)步,服務(wù)客戶”是近年來申通快遞的發(fā)展主題。

據(jù)了解,這次蒂佳婷的保障在申通屬于重大項目,不同于以往服務(wù)模式,此次蒂佳婷的保障是總部聯(lián)合上海省區(qū)和閔行網(wǎng)點(diǎn)為蒂佳婷提供快遞服務(wù)!叭粘J怯芯W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù),大促迎來單量暴漲,總部站出來進(jìn)行兜底,聯(lián)合省區(qū)與網(wǎng)點(diǎn)一起,共同迎戰(zhàn)大促單量高峰期,保障客戶體驗(yàn)!

在售后服務(wù)方面,為了做好蒂佳婷大促,總部市場中心客服管理部聯(lián)合閔行網(wǎng)點(diǎn)共同保障項目大促期間客服售后工作,調(diào)撥50多名專屬客服,24小時在線服務(wù),并根據(jù)蒂佳婷產(chǎn)品服務(wù)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),定制項目售后流程,同時定期輸出服務(wù)報表。

申通全鏈路用心服務(wù),得到了合作客戶的高度認(rèn)可:“無論是資源的調(diào)度、倉庫清場的速度,還是日常溝通的及時反饋,在合作的細(xì)節(jié)中能感受到申通對我們的用心與重視!

申通的用心服務(wù)的還不止蒂佳婷一家,季鵬說,“對于快遞來說,客戶和消費(fèi)者是衣食父母,我們要用最好的服務(wù)促成商家、消費(fèi)者、快遞三贏。”

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