近日，西安國美深陷關(guān)店風波，買了家電的消費者也面臨送貨、退款兩難。

實際上，西安國美早在去年年底就開始陸續(xù)關(guān)閉門店，直至4月中旬，西安國美實體門店全部關(guān)閉。在門店關(guān)閉后，買了家電的顧客則更加投訴無門。

在關(guān)店的同時，西安國美內(nèi)部也出現(xiàn)了大量問題。國美內(nèi)部員工的薪資早在去年下半年就不能保證每月正常發(fā)放了，一些員工更是“從去年年底開始，就沒看到過工資了”，在這大半年里，國美員工的離職率高達一半以上。

4月18日，西安國美針對門店后續(xù)營業(yè)問題、分公司運營問題，及消費者送貨、退款等問題進行了回應(yīng)：最終保留19家門店運營，將陸續(xù)恢復(fù)開業(yè)；設(shè)置專員受理消費者送貨、退款等問題。

國美在回應(yīng)中表示，由于市場變化及連年疫情的影響，零售行業(yè)遭到了很大打擊，我司經(jīng)營面臨巨大壓力，遭遇不同程度的資金欠缺、人員銳減、售后不足等問題。

西安國美職能部門經(jīng)過重組，主力人員已全面到崗，將積極與國美集團總部共同推出解決方針，從三方面進行推進工作：

一是與政府部門保持聯(lián)絡(luò)，聽取其指導(dǎo)意見，強信心，穩(wěn)經(jīng)濟，穩(wěn)就業(yè)，促發(fā)展。

二是與廣大消費者保持聯(lián)系，正視消費者問題，推進售后問題解決，擊破“跑路”的不實謠言。

三是與廠商保持聯(lián)系，溝通貨源、貨款相關(guān)問題，推進主力門店恢復(fù)營業(yè)。