聯商網“明星網友”嘉賓代表：
　　聯商網友“戴維老爹”（上海瑞星軟件總經理特別助理 呂芳源）
　　聯商網友　　　　　　（步步高商業連鎖股份有限公司 曾　軍）

主持人：聯商網副主編 林國童

（從左往右依次為曾軍、呂芳源、林國童）


　　主持人（以下簡稱“問”）：此次連鎖業會議及店鋪展覽會給你們的感受？
　　呂芳源（以下簡稱“呂”）：會議場地不錯，可惜內容沒有新意。這次會議最主要的議題是經濟危機帶來的影響。應該說中國的基礎比外國穩定，這次金融危機對零售業的影響不大，我覺得主要還是得改善管理方式。這些都是一貫問題，這次會議卻沒有討論出具體的應對措施。
　　曾　軍（以下簡稱“曾”）：這次鄭州會議和去年的北京會議相比，在場地上有了很大的進步。我一直在展臺，沒有去會場聽講座。感覺在應對危機如何發展這個主題上聯系發揮得不夠緊密，很多企業的高管嘉賓有過多宣講本公司之嫌。

　　問：在目前的經濟形勢下，你們各自所在的企業有何積極表現？
　　曾：我們公司一直關注重大事件，有較好的應對措施，比如今年年初的冰災。現在因為經濟原因，增長率有所減緩，但在行業內仍有相當影響力。我們公司的創新能力值得一提，在生鮮改革上把生鮮區擴大了1/3，營業時間提前到早上6點。

　　問：零售業是一個講究細節，強調服務的行業，作為零售服務商的軟件公司，如何在特定階段里更多地替客戶著想，做好服務，有效降低成本？
　　呂：目前也不是所有人都有過冬意識，個人也不覺得現在到了寒冬。零售業的競爭本身就是一波又一波的，經濟形勢好的時候可能競爭更加激烈，所以永遠要先做好自己。就軟件行業而言，對零售業、客戶的判斷要準確，很多客戶也在抉擇投資時機，有些會觀望，有些會抓緊時機擴大投入，所以對管理要深度挖掘，練兵要扎實。

　　問：你認為09年的零售業形勢將有何發展？
　　呂：目前，市場上觀望氣氛濃厚，不管是從業者還是消費者，最不希望看到這種情況的是我們軟件企業。世界經濟一體化趨勢明顯，明年的行業增長率將會減緩，今年“十一”長假中主要零售商的利潤都已經減少了。到了明年下半年，只要沒有重大經濟事件出現，國內有配套政策出臺，巨大的消費能力都能發揮出來。銷售商品的季節性結構將產生變化，民生商品得到加強，百貨商品有所調整。

　　問：在你們身邊，有零售人因經濟形勢而看淡零售業，或嘗試跳槽或換行？
　　曾：就零售企劃人員而言，在我們公司，有統計數據顯示，級別在主管以上的人員流失非常少，也得益于我們企業的激勵機制，有規范化的培訓、交流、晉升機制，薪酬、待遇、發展空間等條件在湖南區域極具競爭力。

　　問：簡要介紹一下你們的各自從業經歷與未來規劃？
　　曾：我一畢業就進入步步高超市，至今已滿3年。未來的計劃就是做好這個行業。今年我們公司上市，作為員工，我自己的定位也要相應提高，希望將來能成為企業的中高層管理者。我的偶像，首先是直接領導陳總（公共事務總監陳志強），當然還有我們老板。公司有意識地要把我培養成全面的公共事務人員。
　　呂：我是從臺灣過來的，在軟件這一行做了11年，此前從事零售行業咨詢工作。來內地發展事業，是看好內地市場的發展潛力，當時的第一站是深圳，后來輾轉于各大城市，4個月前加入上海瑞星。零售軟件行業自2003年非典時期遭受重創后，就一直沒有恢復鼎盛時期的狀態，所以很多企業在謀求新的發展方向。傳統的強勢企業因為有穩固的基礎，會專注于零售行業，但是每家企業都有自己的特點，細分市場、轉型，各有門道。

　　問：零售軟件企業、行業將如何繼續發展？對零售商發展有哪些建議？
　　呂：應該說零售業的市場還是很大的，而且也愈加凸顯企業實力的重要性。軟件企業前幾年不斷增強自身管理水準和技術水平，為零售行業帶來有利的因素。零售行業發展速度太快，我們必須要進行自身調整，不要等到被動時才做出改變。
　　曾：我不太了解瑞星公司，我們企業的分工比較細，軟件由信息部門負責。平時上網都是瀏覽行業新聞、國家政策，聯商網是我去得最多的網站。

　　問：給聯商網的寶貴意見、建議？
　　呂：聯商網的網站性質注定需要大量新會員加入，與此同時，能夠沉淀下來的老會員不會占很大比例，因為只有貼近網友興趣才能讓人不停進入。久而久之，專業性會相應削弱，恐怕無法作深層次交流。
　　曾：我比較關注聯商論壇里的步步高企業專區，積極正面的東西比較多，是一個很好的溝通平臺，對我的工作有提高作用。
　　
　　網友呂芳源（右）與曾軍在分享從業心得

　　問：請兩位分別談一點自己的從業心得
　　呂：我從事培訓工作的時間較長，認為零售培訓正在向兩極發展，一是比較基礎的啟蒙級，二是高層次、戰略方面的交流。店長、柜組長培訓越來越少，這些基層管理者的培訓更多由他們所在的企業去實施。
　　總之，我從事了20幾年零售業，希望將來能有一個較好轉型，不僅僅只是做IT。瑞星在公關宣傳方面做得較少，目前正在陸續加強。在國外，軟件企業協助企業發展，從物流、工地規劃設計到賣場設計、終端零售，都有參與。實際上，大部分零售企業的業務流程改造也離不開IT。
　　我覺得為零售業提高服務水平是自己的人生一大樂趣，希望中國的零售業在創新方面多下功夫。不能為了創新而創新，目前很多企業的創新都沒有帶來真正的價值。
　　曾：這是我的第一份工作，很重要，也很累。剛開始做過基層，現在回頭看，那段日子非常可貴。06年，公司請某咨詢公司來做戰略規劃，這是公司轉折的關鍵之舉，變革，真正的創新，扎實有效地對企業運營有了提高和促進。
　　（聯商網現場報道）