適用范圍
汽車連鎖4S店
汽車維修店
汽車干洗店
汽車精品店
汽車車展……

典型客戶：廣物汽貿(mào)

　　廣物汽貿(mào)成立于1986年，是廣東物資集團公司屬下專業(yè)從事汽車貿(mào)易和服務(wù)的大型連鎖經(jīng)營企業(yè)，1997年投資建立了華南地區(qū)經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營面積最大的汽車交易市場——廣物汽貿(mào)·廣東汽車市場。業(yè)務(wù)范圍涵蓋汽車銷售、舊車評估、舊車交易、汽車租賃、維修檢測、汽車精品、集散配送、信貸消費、國際貿(mào)易、電子商務(wù)等范疇，是我國首批可以讓顧客享受從汽車購買到上牌、檢測、過戶等一條龍服務(wù)的專業(yè)汽車市場。廣物汽貿(mào)代理60多個中外汽車品牌，擁有130多家連鎖店，目前已在廣州市形成了白云、黃埔、天河、海珠、芳村、保稅區(qū)、番禺等戰(zhàn)略布局，同時還在東莞、深圳和國內(nèi)主要省區(qū)建立了直營網(wǎng)點，經(jīng)營面積合計達50萬平方米。從1997年到2006年累計銷售汽車75.6萬輛，銷售額達915億；二手車交易26萬輛，維修汽車106萬輛次。根據(jù)國家內(nèi)貿(mào)局、商業(yè)部的統(tǒng)計，從1999年起，廣物汽貿(mào)營業(yè)額每年都保持全國前兩名之內(nèi)，曾多次受到國家、省、市和行業(yè)協(xié)會等各級表彰。 從2007年11月開始應(yīng)用以來，已經(jīng)取得顯著的效果，廣物汽貿(mào)已經(jīng)在部分連鎖4S店應(yīng)用了這個解決方案。我們從大眾4S店業(yè)務(wù)代表了解到，光使用系統(tǒng)的保險計算模塊，就大大的方便了客戶的購車體驗，不用每次客戶購車都需要同保險公司長達2～3天的業(yè)務(wù)處理，現(xiàn)在只要在手機上選擇購車參數(shù)和保險險種，10秒鐘即可以給客戶一個滿意的全面購車保險費答案。廣物汽貿(mào)的IT負責人說， 4S店使用了這個方案之后，提高了客戶服務(wù)品質(zhì)，增強了購車現(xiàn)場體驗，節(jié)省了業(yè)代很多時間。在這之前，每次接到顧客用紙記錄問題，晚上再錄入系統(tǒng)，現(xiàn)在邊接待邊錄入掌上手機系統(tǒng)不用加班，大大提升了4S店整體運營效率。 

解決方案　　　　　　　　　

面臨問題
隨著廣物汽貿(mào)經(jīng)營范圍的擴大和連鎖4S店越來越多，銷售業(yè)務(wù)人員在工作中遇到越來越多的客戶服務(wù)和銷售管理問題，如無法快速獲得客戶歷史記錄以進行針對性營銷，憑記憶與資料無法快速、準確闡述產(chǎn)品細節(jié)和賣點, 應(yīng)對客戶訴求較慢（庫存、折扣、個性配置、車輛橫向比較等），主管難以快速獲知和處理區(qū)域和單點業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問題，企業(yè)、渠道、部門之間沒有實時的信息共享機制，難以實時管理團隊、跟蹤銷售狀況與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)。而且汽車消費客戶的消費行為具有越來越大的時效性、隨機性，需要銷售人員在售前、售中、售后都需不斷進行全周期的客戶關(guān)系維護，需要銷售人員及時、快速地對客戶各項需求做出明確的反應(yīng)。同時汽車銷售企業(yè)也需要憑借高科技手段來提供差異化服務(wù)，以吸引客戶，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。

實施收益

• 管理分析
  規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升市場銷售業(yè)績；需求及時發(fā)現(xiàn)，有效把握商機

• 工作效率
  信息資源共享，團隊工作效率提高；實時銷售支持，提高銷售效率

• 成本分析
  工作形式只有，減少不必要投入；工作記錄便捷，減少重復(fù)工作

• 效益分析
  互動信息反饋，利于拓展客戶群體；銷售數(shù)據(jù)完整，助力市場評估