一項(xiàng)最新調(diào)查結(jié)果顯示，新加坡零售業(yè)今年的“客戶滿意指數(shù)”得到提升，扭轉(zhuǎn)了過去3年來的下滑趨勢(shì)，但資訊通信領(lǐng)域的顧客滿意度仍在繼續(xù)下跌。

　　新加坡管理大學(xué)卓越服務(wù)研究所在今年1月至2月對(duì)大約4000個(gè)家庭及1400名游客進(jìn)行的這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，新加坡零售業(yè)今年的“客戶滿意指數(shù)”為68.2，與去年的65.8相比有所提高。但是，資訊通信領(lǐng)域的“客戶滿意指數(shù)”則連續(xù)4年下跌，從去年的66.4下跌到今年的64.4，為歷來的最低點(diǎn)。

　　調(diào)查顯示，中國(guó)香港游客對(duì)新加坡本地零售業(yè)的滿意度最高，為78.4，其次為美國(guó)和日本游客。總的來說，新加坡本地人和游客最滿意百貨公司和超級(jí)市場(chǎng)的服務(wù)。在資訊通信業(yè)方面，客戶對(duì)移動(dòng)電信業(yè)者和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商的滿意度持續(xù)下滑。
　　（新華網(wǎng) 記者張永興）