重視消費者不等于得到消費者重視
看了幾篇訪談。發現非常多的中國專家，每次提到國外的零售業，就會說國外的零售業是怎么地重視消費者的需求，然后下一句，必定是批判中國的零售業，包括同樣的外資賣場，一到了中國，就如何如何地不重視消費者——我每每都想，會提出這樣論調的學者專家，必定沒在外商零售企業待過。
外商公司非常重視消費者。
永遠都有做不完的調查去研究消費者需求。
你應該批判的是：這些消費者調研經過了翻譯成英文、法文、日文、德文、韓文……后，再加上該公司外籍領導對中國的了解程度，之后所作出來的決策，再翻譯成中文，落實到了中國干部執行，是不是真的符合了中國消費者的需求。
事實上是：零售商都重視消費者，只是大家的作法，是不是真的準確地抓到了消費者的需求。
你如果去問中國消費者想要什么，調查是不會有結果的。
你需要作的是：觀察。
觀察消費者的心理變化，他向往什么？他的生活模式被什么所改變。
世博第二個突破百萬的展館是法國館，換做在臺灣應該會是日本館。
中國人對歐洲的人事物，在潛在意識里的喜好程度，其實是高過中國人自己的期待。不只法國，德國、英國、意大利、北歐等許多歐洲的產品、生活形態，都潛移默化地影響中國人的購買習慣。
我兒子9歲時就有自己的電腦、手機、PSP、i-touch，他在開心網上搶車位，在新浪開博客，在淘寶上買東西（雖然是他母親花的錢）。
現在20歲以下的年輕人，上網跟玩手機是家常便飯，要他看電視還勉強接受，要他看報紙就是天方夜譚。
所以，你洞察到未來購物習慣的改變了嗎？
我們這一代被電視影響長大，我們的下一代是在全網路的環境中成長。
我們這一代，不會使用電腦就不要當白領，有英文能力可以找到更高薪的工作。我們下一代，不會英文就不要找工作了，至于問他電腦能力如何，就像在問我們：你會看電視嗎？
但，我仍深信網路購物難以取代實體購物的樂趣，但絕對可以取代實體購物的搜尋及便捷，及其他消費者購物經驗的分享。所以，如果你企圖在傳統零售業里吸引消費者的駐足，你需要的是給予他網路世界里沒有的購物體驗。
如果讓我開賣場，我不會越開越大，商品豐富性的問題，即便是在購物現場，也可以使用科技來協助，應該問的是：你的賣場能不能找到感動消費者的概念。
