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王哲：虛實結(jié)合的網(wǎng)購模式可持續(xù)發(fā)展之道

2010-6-3 16:39:42

關(guān)鍵字：零售商觀點蘇寧電器

　　6月3日，由上海市商務(wù)委員會主辦的2010網(wǎng)絡(luò)時代零售業(yè)格局轉(zhuǎn)變與發(fā)展研討會在上海召開，會議以“網(wǎng)絡(luò)零售的挑戰(zhàn)：實體零售商的面對”為主題，探討了傳統(tǒng)零售企業(yè)在觸網(wǎng)時的困惑，面對的問題，以及應(yīng)該如何積極應(yīng)對等議題。

　　
　　蘇寧電器副總裁王哲

　　實體零售商為何進(jìn)入電子商務(wù)

　　以美國為例，B2C銷售額占網(wǎng)購市場80%份額，在線零售排名前十位有一半是實體連鎖企業(yè)運營的B2C網(wǎng)站;

　　1、電子商務(wù)硬件條件日趨成熟，公平競爭時代到來：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)能夠保證;網(wǎng)銀支付、電話支付、手機支付等網(wǎng)絡(luò)支付方式得到相當(dāng)程度的普及;信用機制逐步健全，國家和銀行機構(gòu)對個人信用的監(jiān)管機制逐步完善;國家對電子商務(wù)行業(yè)日益重視;

　　2、消費者網(wǎng)上消費習(xí)慣的逐步形成：09年底，中國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)3.84億，網(wǎng)購人群數(shù)量也突破1億，這個數(shù)據(jù)還在不斷的擴(kuò)大;

　　3、實體零售進(jìn)入電子商務(wù)具有先天的行業(yè)優(yōu)勢：電器產(chǎn)品屬于耐用消費品，消費者對物流配送、質(zhì)量保證、售后服務(wù)水平要求很高，實體零售在這些方面都已經(jīng)形成了優(yōu)勢和規(guī)模，進(jìn)入電子商務(wù)只相當(dāng)于擴(kuò)充了一個新的銷售渠道，既有優(yōu)勢都能得到很好的繼承，所投入成本相對較低。如紫砂鍋事件，很多網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)只是掛出了廠商的聯(lián)系電話，而在蘇寧，只要憑發(fā)票即可退貨;

　　4、實體零售進(jìn)入電子商務(wù)也是自身創(chuàng)新發(fā)展的需要，蘇寧電器需要不斷進(jìn)行品類豐富、展示創(chuàng)新的探索，可以利用電子商務(wù)平臺對既有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行延伸，比如百貨類商品銷售等，這對于未來的創(chuàng)新是一種低風(fēng)險的探索形式;

　　虛實結(jié)合的新型網(wǎng)購模式如何可持續(xù)發(fā)展

　　想要可持續(xù)發(fā)展也需要投入較大精力，

　　1、明確目標(biāo)定位及模式

　　明確定位以及與實體店的關(guān)系和發(fā)展目標(biāo)，在體制上也必須做出大膽變革和創(chuàng)新，在日常經(jīng)營過程中做好與實體店面的協(xié)同工作;

　　2、利用好既有資源，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維

　　應(yīng)該綜合利用好原有資源為網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)，如何轉(zhuǎn)變思維以應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)的快速變化趨勢，是需要考慮的。蘇寧是專門成立了電子商務(wù)公司。

　　3、必須分析掌握線上消費者習(xí)慣，差異化運營

　　網(wǎng)購者一般都追求方便，快捷，所以必須保證最快的到貨速度;而產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，網(wǎng)購者的消費習(xí)慣決定網(wǎng)上產(chǎn)品肯定與實體門店有一定的差異;

　　4、充分發(fā)揮既有優(yōu)勢，快速發(fā)展

　　蘇寧易購的發(fā)展戰(zhàn)略

　　定位：形成以自主采購、獨立銷售、共享物流服務(wù)為特點的運營機制，以服務(wù)店面、輔助店面，虛實互動，為消費者提供產(chǎn)品咨詢，查詢互動的服務(wù)狀態(tài);作為新產(chǎn)品試驗基地;

　　不斷整合既有資源，擴(kuò)大商品的范圍，突破有形商品的局限，增強數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)類產(chǎn)品的比例，例如蘇寧幫客和蘇寧“陽光包”;