未來10年我們怎么看，實際上未來10年我們認為是中國零售業發展的歷史機遇期，也應該是最近10年最好的發展機遇。這里面不光是中國的經濟發展情況，還有外資以及作為百貨業態當中的自己獨特的本土性這種特點下。王府井百貨一直認為這10年一定要抓好，第二個未來10年零售業結構調整和轉型，結構調整和轉型必然會產生在每一個領域上。這里面比較突出的特點就是，比如說電子商務今天也在探討，比如說新技術的應用，比如說新業態誕生，實際上新的業態大家熟知的，在未來10年可能還會有新的我們想象不到的業態產生，這個變革是這個行業發展的特點。

　　第一個比較精細化，確實零售業的管理，它確確實實是利潤率很低，就是兩三個點。因此不精細化管理點滴之間就沒有了。

　　第二個是科學化，企業發展帶來的問題利用現代化技術手段完成。

　　第三是規模化，沒有連鎖讓自己發展不可能。

　　第四是人性化，客戶為本，這四化我們認為圍繞行業發展必須加以研究的問題。

　　從專業化程度來說，我們從這幾個方面都需要深入研究，我們現在面臨的問題和挑戰，比如說電子商務的研究，這里面很多的難題其實都還沒有得到一個完整的解決。但是對于顧客的研究我們確確實實知道一種方向一定不可缺少，但是從實際的企業運作當中確實有很多限制，在這個限制下如何做好，這里面確實沒有一條放之四海皆知的路，或者大家都明晰的這樣走就完了。未來具有很多的不確定性，我們具有探索性和創新性，而且它并不是說你100％的看清楚了一個什么事情之后才進行實踐。它必然產生一種勇氣在里面。我覺得企業面臨的最大問題，有勇氣去實踐或者有勇氣創新，有勇氣把自己想法變成現實的時候，這方面面臨挑戰是最多的。
　　（王府井百貨CIO 劉長鑫）