把同級(jí)別的國(guó)際頂級(jí)名牌聚集在一個(gè)商品區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，把決不進(jìn)大商場(chǎng)的頂級(jí)品牌匯集一個(gè)賣場(chǎng)，把不進(jìn)地下的國(guó)際頂級(jí)品牌匯集在地下商場(chǎng)……
作為西北高端百貨的領(lǐng)航者——世紀(jì)金花正用它的成功宣告：西北也時(shí)尚。
時(shí)尚突圍
20世紀(jì)90年代末入駐長(zhǎng)安的世紀(jì)金花，著實(shí)是西安商界的一個(gè)另類。
當(dāng)時(shí)的西安零售市場(chǎng)，民生、開(kāi)元、唐城、解放百貨、西安百貨等國(guó)字號(hào)零售企業(yè)一統(tǒng)天下，百盛、好友多、家世界等外資或外埠企業(yè)剛剛登陸，本土民營(yíng)零售初具規(guī)模且小有名氣的僅余海星超市。
在這樣一個(gè)傳統(tǒng)商業(yè)模式和理念如火如荼的年代，逆水行舟的世紀(jì)金花將目光投向高端客戶群。1998年5月18日，世紀(jì)金花鐘樓購(gòu)物中心全面竣工并正式啟用，這是一所集世界頂級(jí)品牌專營(yíng)、西餐廳、文化廣場(chǎng)等多種功能為一體的超級(jí)購(gòu)物中心，擁有60余個(gè)世界頂級(jí)品牌專營(yíng)權(quán)及15萬(wàn)余種商品。
世紀(jì)金花開(kāi)業(yè)的第二年，西安市場(chǎng)疲軟，購(gòu)買力不足等客觀現(xiàn)實(shí)推倒了解放百貨、西安百貨、唐城百貨等大批機(jī)制滯后的企業(yè)，而世紀(jì)金花這位后來(lái)者不但在高端消費(fèi)市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟，還重構(gòu)了西安商業(yè)格局。
但世紀(jì)金花的胃口不只是西安，2004年世紀(jì)金花第二家店在新疆烏魯木齊落定。一流的購(gòu)物環(huán)境、國(guó)際知名的一線品牌、新穎的主題營(yíng)銷模式、多元化的會(huì)員維護(hù)，而世紀(jì)金花的迅速成為烏魯木齊商圈中的高端購(gòu)物中心標(biāo)志。
2008年，世紀(jì)金花在其10周年之際完成了烏魯木齊、高新、鐘樓3店的香港上市，3店同年銷售額高達(dá)18億。
但這些成績(jī)?cè)谑兰o(jì)金花股份有限公司總經(jīng)理曲家琪看來(lái)，他不過(guò)做了這樣一件事情：在出售商品的同時(shí)把商品當(dāng)一種文化，把商品文化和歷史背景、內(nèi)涵有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。
曲家琪舉過(guò)這樣一個(gè)例子：為什么在世紀(jì)金花要賣上萬(wàn)元，而康復(fù)路卻只賣幾十元，難道僅僅是交易空間和價(jià)位的區(qū)別嗎?實(shí)質(zhì)上它販賣了一種歷史、一種文化、一種品牌、一種理念潮流、一種對(duì)品牌投入的思想設(shè)計(jì)……
這位開(kāi)啟了內(nèi)陸城市聘用職業(yè)經(jīng)理人的先河，從西安商界赫赫有名的原民生百貨挖來(lái)了高管所領(lǐng)導(dǎo)的世紀(jì)金花這些年的發(fā)展也確實(shí)做到了不但在物質(zhì)形態(tài)上實(shí)現(xiàn)了國(guó)際潮流與千年古城的物理嫁接，而且在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)文化和西方消費(fèi)文化的契合。
嘗鮮新業(yè)態(tài)
2008年前后的西安零售市場(chǎng)，一個(gè)擺在眼前的事實(shí)是，除民生家樂(lè)外，西安本土超市幾乎全部被洗牌出局。
但在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，在高端百貨上做得風(fēng)生水起突然選擇“插足”超市業(yè)態(tài)。
2008年8月1日，世紀(jì)金花股份有限公司歷經(jīng)10年發(fā)展之后成立了世紀(jì)金花宜品生活用品有限公司。對(duì)于這樣一個(gè)全新商業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，世紀(jì)金花方面的解釋是將以世紀(jì)金花品牌感召力為基礎(chǔ)，秉承“宜品生活，家的方向”的理念，在西安市高檔的社區(qū)及商業(yè)中心，打造出生活新概念。
在外資零售企業(yè)和區(qū)域寡頭的夾擊中，世紀(jì)金花的宜品生活館選擇的是提高經(jīng)營(yíng)檔次，瞄準(zhǔn)目標(biāo)群體，在特定的消費(fèi)者中制造影響力。
其實(shí)早前世紀(jì)金花也有涉足超市賣場(chǎng)，但是當(dāng)時(shí)的超市都只是作為百貨業(yè)態(tài)的配套存在的。而這一次，世紀(jì)金花將宜品生活館獨(dú)立出來(lái)，作為一個(gè)全新的業(yè)態(tài)進(jìn)行運(yùn)作。
對(duì)于宜品生活館的嘗試，有業(yè)內(nèi)專家指出：世紀(jì)金花的精品百貨雖然效益不俗，但是由于精品百貨業(yè)態(tài)開(kāi)店對(duì)商圈、物業(yè)等多方面要求比較高，在拓展速度上稍顯不足。而將超市獨(dú)立出來(lái)之后，通過(guò)超市業(yè)態(tài)的拓展除了進(jìn)一步搶占零售市場(chǎng)，世紀(jì)金花還能夠更好的為其高端會(huì)員服務(wù)。
“世紀(jì)金花的會(huì)員不可能天天去其百貨店購(gòu)物，但是他們可以天天去宜品生活館。”上述專家指出。
有數(shù)據(jù)顯示，目前世紀(jì)金花的營(yíng)業(yè)額中，會(huì)員消費(fèi)的比例能達(dá)到60%~70%。
目前世紀(jì)金花宜品生活已經(jīng)擁有20多家店面，其打造的全新社區(qū)生活館概念不僅贏得了眾多消費(fèi)者的青睞，也成功在西安零售市場(chǎng)殺出一條路。
而世紀(jì)金花不僅動(dòng)了超市這塊蛋糕。2008年，世紀(jì)金花(西安•美伊8號(hào))購(gòu)物中心盛大開(kāi)業(yè)，這是一家以時(shí)尚女性為主題的購(gòu)物中心。
有專家指出：近幾年，世紀(jì)金花的擴(kuò)張?zhí)卣鳛?#8220;以主力百貨為主，多業(yè)態(tài)發(fā)展并舉”的態(tài)勢(shì)。2007年以前，世紀(jì)金花的戰(zhàn)略布局是以主力百貨為主，2007年以后，開(kāi)始由主力百貨轉(zhuǎn)向主題百貨，主要是因?yàn)樗麄冾A(yù)見(jiàn)未來(lái)的消費(fèi)市場(chǎng)一定會(huì)被逐漸細(xì)分，這是市場(chǎng)發(fā)展的必然。
而曲家琪更看重的是，隨著人們的生活水平越來(lái)越高，對(duì)生活品質(zhì)的提升和追求必將延伸到“家”的每一個(gè)角落。于是，依托世紀(jì)金花的品牌優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，世紀(jì)金花的目光又瞄準(zhǔn)了家居行業(yè)的高端，2009年美居生活家成功試營(yíng)業(yè)，這是以世紀(jì)金花以時(shí)尚家居為主題的生活館。
在曲家琪看來(lái)，美居生活家將是世紀(jì)金花一張新的城市名片，她不再是傳統(tǒng)賣商品，不再是滿足服務(wù)需要，而是把生活品質(zhì)元素融入到企業(yè)發(fā)展中，把社會(huì)的美好、生活的美好感染到消費(fèi)者，從而最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)商業(yè)企業(yè)的核心價(jià)值。
IT護(hù)航
世紀(jì)金花從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在一直在強(qiáng)調(diào)：除了有形的商品外還有一個(gè)非常重要的商品——服務(wù)。有形的商品可能通過(guò)多種渠道來(lái)感受，而服務(wù)只能是感受，用心去感受。
據(jù)了解，截止到2010年11月30日,世紀(jì)金花在西安的5家購(gòu)物中心有效會(huì)員人數(shù)已達(dá)到198793人，2010年會(huì)員消費(fèi)是總銷售的62%。世紀(jì)金花的會(huì)員管理是西安商業(yè)最早提出的，目前業(yè)績(jī)最突出、特色最明顯，它已成為世紀(jì)金花核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要部分。
而精準(zhǔn)會(huì)員管理的背后，是一支強(qiáng)大的信息團(tuán)隊(duì)。不過(guò)，這支信息團(tuán)隊(duì)的成功來(lái)之不易。
因?yàn)槎ㄎ痪罚兰o(jì)金花無(wú)論是百貨還是超市在信息化管理方面一直比較細(xì)致，企業(yè)想要了解每一個(gè)顧客的消費(fèi)情況，可之前的系統(tǒng)主要是管理商品、供貨商等，對(duì)會(huì)員的管理基本沒(méi)有。對(duì)于當(dāng)時(shí)一般百貨采用分大類管理的模式，世紀(jì)金花走得更遠(yuǎn)點(diǎn)，進(jìn)行單品管理，但當(dāng)時(shí)世紀(jì)金花的信息系統(tǒng)不能遠(yuǎn)不能滿足這樣的要求。
不僅不能進(jìn)行單品管理，由于當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)比較小，系統(tǒng)負(fù)荷比較大，一搞促銷活動(dòng)，所有信息部門的人員需要全部24小時(shí)全部到位。
“當(dāng)時(shí)做促銷就跟打仗似的。”世紀(jì)金花信息部門的一位技術(shù)人員指出：“因?yàn)榛顒?dòng)前賣場(chǎng)各個(gè)部門需要做各種促銷單據(jù)，而且促銷期間銷售額翻了好幾倍，所以技術(shù)人員必須實(shí)時(shí)監(jiān)控主服務(wù)器的情況，而且為了降低系統(tǒng)的負(fù)荷，所有的后臺(tái)工作站全部停掉，只能是前臺(tái)所有的POS機(jī)聯(lián)著服務(wù)器，就算這樣的話，還是會(huì)很容易死機(jī)。”
陳舊的信息系統(tǒng)已經(jīng)明顯制約了當(dāng)時(shí)世紀(jì)金花的發(fā)展，為此，幾番考察后，2001年世紀(jì)金花最終敲定備受國(guó)內(nèi)大型百貨企業(yè)青睞的長(zhǎng)益軟件作為其ERP系統(tǒng)的提供者。
長(zhǎng)益科技憑借自己20多年服務(wù)流通企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和成果，熟諳企業(yè)所想所需，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，將原有的不合理部分進(jìn)行調(diào)整的同時(shí)，根據(jù)客戶的具體要求，再做一個(gè)客戶化的需求修改。
系統(tǒng)上線之前，為了更好地開(kāi)展工作，世紀(jì)金花的信息團(tuán)隊(duì)還邀請(qǐng)長(zhǎng)益科技的項(xiàng)目組深入企業(yè)內(nèi)部，與信息部門一起掌握企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行梳理的同時(shí)還與企業(yè)高層管理者進(jìn)行信息管理思想上的溝通。
2002年8月，全新的系統(tǒng)正式上線。上了新系統(tǒng)的后，在促銷活動(dòng)期間，系統(tǒng)相當(dāng)穩(wěn)定，信息部門再也不用為了促銷而改變排班全員待命了。新系統(tǒng)剛上線的時(shí)候，世紀(jì)金花一個(gè)賣場(chǎng)的年銷售額在2億左右，但現(xiàn)在賣場(chǎng)的年銷售額達(dá)到十幾億，在這么大負(fù)荷量的運(yùn)行下，系統(tǒng)還是非常穩(wěn)定。
而信息部門在人員配備上還比以前所有減少。據(jù)了解，這主要得益于長(zhǎng)益在新系統(tǒng)中添加的工作流概念。以往的系統(tǒng)中經(jīng)常有這樣的狀況：前一個(gè)人做完了工作，后面一個(gè)人不知道系統(tǒng)中有哪些該他做的東西。而工作流概念的引入使得系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示技術(shù)人員，今天有多少個(gè)單子要做，而這些單子在做完之后又會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到下一個(gè)崗位。
據(jù)了解，新系統(tǒng)的上線在著實(shí)改善了世紀(jì)金花的信息化水平，滿足了企業(yè)現(xiàn)有管理模式需求的同時(shí)，針對(duì)以后的業(yè)務(wù)需求變化新系統(tǒng)也展現(xiàn)了靈活多樣性，不僅員工反響很好，企業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)率也提高了至少20%。
（作者：趙陳婷） |
