11月4日，五星電器應邀參加在長沙舉辦的“第十三屆中國連鎖業(yè)會議”。會上，五星電器又有兩位店長獲得了由中國連鎖經營協(xié)會頒發(fā)的2011年度“CCFA金牌店長”獎。從2007年開始，五星已經連續(xù)五屆共有十余名店長獲此殊榮。他們都在服務顧客和員工、帶領團隊取得出色業(yè)績上表現(xiàn)出了非凡的能力。這些店長大多是由五星電器店長學校培養(yǎng)出的自有零售人才。

　　今年五星電器獲得“金牌店長”稱號的分別是南京江寧金箔路店店長余俊和徐州五星國貿店店長鄭年國。金牌店長評選條件苛刻，需滿足在本企業(yè)工作三年以上，從事店長工作兩年以上的在職店長，且所在門店經營狀況優(yōu)異，業(yè)績位于本企業(yè)前列，樂于分享營運管理經驗，所在門店近一年無商品質量、食品安全等重大事故，無負面新聞報道等一系列條件的店長，才有資格申報評選。而從涵蓋便利店、超市、大型超市、百貨店、專業(yè)店、新型農貿市場多個業(yè)態(tài)，共計數(shù)萬名的店長中脫穎而出，獲得“金牌店長”稱號，更可謂人才中的人才。

　　能模仿邁克爾·杰克遜跳出彩爵士舞的余俊是一位非常富有激情的店長，自07年任五星電器江寧金箔路賣場店長以來，秉著“顧客、員工體驗第一”的宗旨，年年均超額完成門店指標。余俊總是站在顧客的角度看問題。“顧客來到門店購買商品，想到的都是商品買回家就一勞永逸，不要出現(xiàn)任何問題。當出現(xiàn)售后問題，顧客就要跑商場、跑廠家、打電話等附加很多工作量，顧客何其無辜。”于是，余俊在門店有這樣的規(guī)定，當顧客來買東西的時候，銷售員首先要把自己的電話告訴顧客，并告訴顧客如果有任何問題直接打電話先找“我”，讓“我”來為你解決一切問題。顧客滿意度增加了，門店的回頭客也增加了。凡事以顧客為中心，這也是余俊這幾年來在南京江寧市場上制勝的法寶。同時，余俊非常注重員工體驗，定期地在員工中舉行廚藝大賽、乒乓球大賽、花卉比賽、歌詠比賽等豐富多彩的活動，讓他的團隊總是充滿著歡聲笑語。在余俊看來，“有了滿意的員工，才會有滿意的顧客。”

　　正直、敦厚的鄭年國店長已經有近15年零售業(yè)經驗，其2005、2007、2008年連續(xù)三年被評為“五星電器金牌店長”，2006、2009、2010年所在賣場先后被評為“五星電器五星級賣場”。鄭年國表示：在五星電器近九年的店長生涯中，服務意識、強有力的執(zhí)行力、團隊建設是他最深刻的三點體會。五星一直以來秉承著“不求規(guī)模最大，但求服務最好”的服務理念，鄭年國在自己的賣場一直致力于創(chuàng)造讓顧客從滿意到感動的服務，“一杯水工程”、“家電顧問上門服務”、“2小時準時賠付”等服務項目在五星的服務系統(tǒng)中表現(xiàn)非常出色。在鄭年國所擔任過店長的賣場，顧客投訴率一直是五星全連鎖門店最低的。鄭年國堅持要有永不服輸?shù)木駧ьI著自己團隊成長。店長要以身作則、身先士卒，才能加強員工的執(zhí)行力和凝聚力。

　　從07年開始，五星已經連續(xù)五屆有十余名店長獲得金牌店長的殊榮，他們大多數(shù)是五星電器店長學校自己培養(yǎng)出來的。從2004年建立五星電器店長學校以來，五星電器已經培養(yǎng)出了500余名優(yōu)秀零售管理人才，現(xiàn)有門店店長中95%為店長學校培養(yǎng)出來的自有零售人才。五星電器副總裁景星表示，在零售這個特殊行業(yè)，人才非常稀缺，競爭非常激烈，五星長期以來都非常注重自有零售人才的培養(yǎng)。五星有一套完備的店長發(fā)展計劃，對公司現(xiàn)有的零售人才進行培訓。每年都會選拔一批業(yè)績好，有管理潛力的普通員工，對其進行現(xiàn)場實踐與理論授課結合的培訓，系統(tǒng)學習采購、財務、團隊管理等知識，考核合格者則有機會擔任儲備店長，去門店跟有經驗的優(yōu)秀店長學習。學習期滿之后，他們可擔任店長助理，正式參與管理，優(yōu)秀者更可擔任店長一職。而對于在任的店長，五星也會進行定期的綜合培訓，確保每位店長有與時俱進的意識，保持更高的眼界。