聯商網消息：“衰而不敗”是目前百貨行業的真實寫照。

事實上，從2005年開始，隨著電商平臺的迅速發展，購物中心、專賣店等新業態異軍突起，百貨店被唱衰的聲音就一直未停止，不過，正是在這種大環境下，百貨行業憑借著創新精神也為行業發展提供了更多新思路。

位于杭州的杭州大廈正是此中的佼佼者。

將醫療門診搬進服務中心

“未來商業的發展一定是根據人的需求去改變，現在人們更關注生活、社交、健康、運動等問題，這也是解百集團跨界大健康醫療和體育運動等項目的主要原因，我們要做的就是從原來單純的商品變成商品加服務”，此前解百集團董事長童民強在接受《聯商網》專訪時就曾明確表示解百集團要做的就是加強自身建設，更加重視服務，如今這項理論正在落在實處，一周后，升級亮相的杭州大廈VIP服務中心將正式投入使用。

圖為杭州大廈VIP服務中心效果圖

《聯商網》了解到，即將于9月周年慶前升級亮相的300余方VIP服務中心，將細分為三個區域：接待區、私享區以及功能區。這三個區域承載了不同的服務內容，各有亮點，卻也彼此銜接，形成一個完整的客戶服務體驗場。

為了滿足消費者追求時尚生活的物質文化需求，杭州大廈傾力打造一個VIP購物空間。每期基于消費大數據，發布當季消費TOP10的品牌和商品，為追逐時尚的消費者提供一份時尚生活方式提案，而這部分商品和品牌就會在接待區作為展示。私享區引入刷臉技術，提供專業化、高品質的服務，然后在慢調生活的理念下打造有一定私密性的生活化空間。功能區將用作會員課堂及品牌推廣等活動。

10月，杭州大廈將推出“悅游雅食大師課程”，為杭州大廈VIP們講授中式雅宴禮儀。與此同時，杭州大廈正在與康泰納仕世界知名時尚設計培訓機構聯系，力邀VOGUE、悅己SELF等時尚編輯、時裝周嘉賓等開設豐富的前沿時尚和文化藝術沙龍，會員用會員積分就可以享受服務。

更為值得一提的是，為滿足VIP對于健康生活的多元化需求，杭州大廈把“醫療門診”搬進了服務中心。

事實上，杭州大廈聯動全程醫療中心，著力打造“智慧醫療云診室”，用“回車鍵”就能與邵逸夫醫療中心名醫面對面。此外，就像在杭州大廈買新一季的限量款包包一樣，還能買到“個性化定制的健康養生沙龍”，滿足與健康有關的一切需求。

VIP服務中心是解百集團將商場會員與醫療會員打通的重要紐帶，就像童民強此前告訴《聯商網》所說：“商場每年都會對VIP客人進行禮品獎勵，以前獎勵的是一條皮帶、一瓶香水，現在獎勵的是健康體檢或者是健康管理的服務，如果你是我們的全程醫療Medical Mall的會員，同時也能享受商場的VIP會員服務”。

多元化發展

杭州大廈在讓會員享受多元化服務的同時，也注重自身多元化發展，打造“商品+服務”雙核驅動的“零售服務運營商”。

在杭州大廈B座，GUCCI正在做店內形象升級，而在8月份，DOLCE&GABBANA剛剛完成店面形象升級，事實上，早在2017年，杭州大廈在奢侈品中心打造上就開始發力，擴容B-PLUS，以“一城一店”的首店獨家概念，引進Giorgio Armani、Saint Laurent、Christian Louboutin、Balenciaga、VERSACE等十幾家國際超一線奢品品牌，引領入駐品牌質量。11月，比利時奢品 Delvaux、意大利頂級時尚品牌ERMANNO SCERVINO杭州獨家全品類店即將落戶杭州大廈。截止目前，杭州大廈共計引進奢侈品品牌50余家，是杭州當之無愧的奢侈品中心。

而在潮流方面，杭州大廈先后引進了CHAMPION、Chiara Ferragni、HOA、JOYRICH、GoPro、以及ISSLY MIYAKE HOUSE全線集合店等超50家全國首店、內地首店、浙江獨家或首店。特別是今年新開業的杭州大廈中央商城，明星高街潮牌占比超過50%，網易考拉全國首家線下店、浙江首家京東BC MIX黑金店都使得這里成為年輕潮人的打卡地。

除了緊握奢品和潮流兩大百貨零售江湖話語權外，杭州大廈通過“加寬加深”資源帶寬、渠道融合，避開重疊的商業生態位，融合生活所需的服務，打造符合美好生活消費需求的“零售+”商業模式。2016年起，以“兒童+”和“運動+”架構試點布局新模式。瞄準高端，引進兒童奢品、時尚運動、專業運動等A類級別門店，做強商業矩陣的基礎上，鏈接培訓、教育、體育、醫療等各個領域資源，打造鏈式服務項目和社群平臺，致力成為優質生活方式的經營者。未來，醫療教育、文化藝術都是杭州大廈的商品內容。

根據解百集團最新財報，截止2018年6月30日，解百集團實現營業收入29.37億元，同比增長6.84%；歸屬于上市公司股東凈利潤為1.13億元，同比增長29.59%。報告期營業收入和歸屬于母公司股東的凈利潤分別完成年度經營計劃的47.37%和 66.73%。而杭州大廈上半年營業收入和利潤均有兩位數增長，達到了開業以來的又一歷史新高。

（來源：聯商網 羅秀玲）