聯商網消息：佳和可以說是山東巨野的商業新坐標，不論商品力還是服務力，都不遜于一線零售巨頭。

2006年，巨野佳和第一家超市開業，到今天，巨野佳和已成長為擁有1個大型購物廣場，1個標超，34家社區便利店，在職員工2000人的集購物、餐飲、娛樂、休閑為一體的大型商超企業。

“佳和從干超市的第一天，就深知這個行業利潤率低，回報周期長，沒有個十年八年的沉淀不行，所以我們就以種樹的心態來干這個事，決不能有種莊稼的心態，播種馬上要有收獲。”巨野佳和總經理王振軍曾這樣對《聯商網》說道。

正是擁有了這種“種樹”的心態，佳和團隊不斷到全國各地學習考察，向業內最頂尖的零售企業請教。“我一年有三分之一的時間在外面學習考察，看外面的零售企業是怎么做的，回來后結合佳和實際再落地，學習別人提升佳和。”王振軍表示。

具體到經營實踐上，就是服務力的不斷提升。據了解，佳和的服務體系建設非常完善，設立500元服務投訴獎，成立前臺服務部，制定了不滿意就退貨、服裝免費售后等九項服務細則，同時推出了12項便民服務項目和設施，建立了顧客投訴五大渠道，為消費者購物提供最無后顧之憂的保障體系。

在佳和超市內，有免費為顧客提供凈化飲用水，設立等待區提供休息椅，為顧客提供寶寶推車，急救箱等服務。在收銀臺外設立了復稱處和免費打包處，雨天免費為顧客提供雨衣。

在佳和內部還一直在推行 “4321工程”。其中數字4代表的是：以“誠信佳和、愛心佳和、匠心佳和、文化佳和”的企業核心理念打造;數字3代表的是“彎腰工程、跑步工程、微笑工程”，旨在提升員工職業素養、工作效率和服務水平;數字2則是佳和在“運營體系和業務體系”上不斷優化和精進;數字1則是佳和行業聚焦：一心一意謀發展、全心全意做零售。

“佳和上下正在打造4321工程，而這個工程實施效果怎么樣，完全取決于人，取決于佳和全體家人。” 王振軍表示， “4321工程”是需要靠全體佳和人才能做好，讓員工找到企業認同感，開心快樂的投入工作，服務好顧客，從而進入一個正能量循環，佳和才會越來越好。

在王振軍看來，時間、市場和消費者都給了佳和機會，才使得佳和在十幾年的發展中走到今天，因此，他們以種樹的心態不浮躁，居安思危，常思己過，走好每一步，做好每件事，零售這個行業容不得半點懈怠，半點浮躁，必須一心一意。

6月20日-22日，菏澤巨野佳和總經理王振軍確認出席以“大愛商業、獨善社區”為主題的2019中國社區商業大會，并將就“服務怎么做才能感動顧客”話題做精彩分享，敬請期待!

大會官網：2019中國社區商業大會

（來源：聯商網 若陽）