聯商前言：即將過去的2019為我們描摹了一幅波瀾壯闊的商業盛景：外資品牌黯然退場，新銳品牌盛裝出行、民族文化自信高漲，越來越多的品牌闖入國際市場，而在這兩者之外，更多的是老牌企業通過創新轉型沉浮于市場。

在即將到來的2020年，《聯商網》采訪了百位零售老總共同“復盤2019、展望2020”。復盤是為了更好的前行，展望讓我們的腳步更為堅定。2020臨近，讓我們一起聆聽大佬們內心最真實的聲音！

▲河南正弘商業管理有限公司總裁劉永松

《聯商網》：如果用一個或幾個關鍵詞來總結貴公司在2019年的發展，是什么？為什么？

劉永松：總結起來主要是創新和突破。

首創百貨化管理運營購物中心模式，運營上精細化管理、營銷上借鑒其他購物中心的成功經驗，二者相互融合相輔相成，目前來看取得的效果還是不錯的。此外，正弘城自籌備期開始，就非常重視信息技術與線下體驗的融合，比如我們的會員系統、無感停車技術等，都是通過技術手段快速實現與消費者互動，盡可能為顧客節省時間，同時也積累了大量的粉絲會員。

其次，商場在經營內容上比較豐富，并不是純粹吸引年輕客群，同時也覆蓋了家庭、兒童等消費業態，配套業態上也非常豐富，中原首家室內動物園、室內蹦床、室內滑雪館等都是我們的創新之處。同時來講，也找到了適合我們的突破點，比如首創在購物中心上把國際化妝品品類做大做強。

在品牌招商層面，我們引進了很多首進鄭州乃至首進河南的品牌，比如NARS、特斯拉體驗店、蔚來汽車旗艦店、喜茶等等，這些首店不僅對正弘城項目，對整個鄭州商業領域都是比較大的突破。

《聯商網》：對于2020年，你對零售行業發展有著怎樣的預判？貴公司提升的重點是什么？

劉永松：兩極分化，加速融合，強化運營，營銷創新。

兩級分化：零售行業的發展前景已經越來約明朗，結合現在的市場發展趨勢來看，2020年，運營好的項目優勢將越來越凸顯，對于傳統的一些項目，如果再不尋求突破，面臨的壓力將會越來越大。

加速融合：當下是大數據時代，零售行業也不例外，線下、線上的快速融合也將是整個行業的一個大趨勢。簡單來講，就是線下要向線上學習一些好的技術、經驗。

強化運營：不管是零售還是商業項目，都要強化運營意識，不僅僅是2020年，每一個行業的發展都需要不斷強化運營，這樣才能有好的發展前景。

營銷創新：目前市場營銷的方式越來越多元化，傳統營銷方式所取得的效果已大不如前，尤其是5G時代的到來，2020年的營銷方式必定有新的發展，這對零售行業來說是機遇也是挑戰，就看大家如何利用這波營銷紅利了。

關于未來提升的重點，我認為正弘城購物中心在堅持目前整體運營思路的基礎上，還要繼續堅持圍繞“人 貨 場 技”上下功夫，即圍繞人做內容，圍繞場做體驗，圍繞貨做個性化、圍繞技術做創新。

后記：

河南正弘商業管理有限公司旗下擁有正弘城、正弘匯。今年11月18日迎來開業一周年的鄭州正弘城購物中心位于鄭州核心商圈——花園路商圈，是鄭州新開業體量最大、設計概念最新的購物中心，以“潮流 人文 藝術 生活”為底蘊，匯集了全城最豐富的時尚業態與最完善的服務配套，建筑面積40萬㎡，在整體的規劃布局、建筑技藝以及外部顧問資源的搭配上，堪稱一流。未來5年內，正弘城將在河南再開設兩至三家標桿商業項目，目前正弘匯高新項目已經啟動，第二座“正弘城”將于2021年前后亮相。

（本文系聯商網年終策劃“2019中國零售大復盤”系列報道，文/聯商網 陳寧輝）