銀座集團加快模式創(chuàng)新步伐，全面推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，以銀座線下門店資源為基礎(chǔ)，著力挖掘線上經(jīng)營潛力，以線上賦能線下，實現(xiàn)線上線下相互引流，資源融合共享，打造線上線下一體化、業(yè)態(tài)領(lǐng)先、體驗卓越、運營高效的零售商業(yè)新生態(tài)。

打造線上自有平臺，助力發(fā)展新動能

銀座超市在優(yōu)化三方平臺的基礎(chǔ)上，重點合作打造“銀座到家”自有平臺，構(gòu)建了銀座到家到店業(yè)務(wù)新模式。

銀座線下實體門店通過“銀座到家”平臺實現(xiàn)銷售渠道的延伸，實現(xiàn)顧客在周邊銀座線上門店下單后，可直接到店自提或享受1小時送貨到家的服務(wù)。同時，超市還創(chuàng)新了倉配運營模式，在線下門店配備了前置倉等中小型倉儲配送中心，為線上業(yè)務(wù)提供快捷業(yè)務(wù)支撐，大幅提高了履約能力，促進銀座到家業(yè)務(wù)服務(wù)和體驗升級。

同時，銀座集團開啟百貨全渠道的整合與變革，通過2021年2月正式上線的百購平臺——“銀座云逛街”微信小程序，加碼銀座新零售布局。顧客可通過“銀座云逛街”平臺LBS定位“您身邊的銀座”，獲得門店從頁面活動到品牌商品的多方面呈現(xiàn)。

目前，銀座集團百家門店開通云逛街平臺，百購門店全部開通，線上用戶活躍。半年多來，門店聯(lián)合平臺開展了多個重要節(jié)點活動，助力門店線上線下互促銷售業(yè)績，特別是6月18-22日連續(xù)五天單日銷售破新高，日活量環(huán)比持續(xù)增加，取得良好效果。

今年622司慶期間首次開放直播功能，開啟門店帶貨熱潮。線下整體規(guī)劃同步“云逛街”，聯(lián)合潮牌形象+25家知名品牌，通過爆款預(yù)售、拼團秒殺、打卡挑戰(zhàn)、大牌直播等一系列營銷手段，打造線上購物節(jié)氛圍。

重塑營銷模式，探索私域流量池及新媒體運營

銀座超市嘗試以門店為點位建立高粘度、強互動的社群，建立銀座自有私域流量，形成以門店為基礎(chǔ)的社區(qū)生活圈，打造擴展線上傳播優(yōu)勢。通過平臺沉淀和會員體系的構(gòu)建、觸達，將線上客流轉(zhuǎn)化為可感知、可識別、可洞察、可觸達、可服務(wù)的數(shù)字化會員客群，不斷完善私域運營體系。通過社群的分享和互動，以預(yù)售、團購、秒殺、發(fā)券、活動報名等方式，將周邊客戶吸引到店參與活動和二次消費。

百貨方面，在“銀座云逛街”平臺基礎(chǔ)上，不斷探索創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)新玩法，打通門店與顧客之間的信息透傳和營銷通道；整合會員服務(wù)系統(tǒng)，打通銀座各業(yè)態(tài)、線上商城、門店內(nèi)消費等多個場景運營，取得顯著效果。

持續(xù)迭代中臺功能，用系統(tǒng)驅(qū)動運營提效率

實體零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非一朝一夕之事，需單點突破，逐步迭代。銀座集團全力打造業(yè)務(wù)中臺系統(tǒng)為業(yè)務(wù)發(fā)展賦能，構(gòu)建線上線下一體化運營體系，逐步優(yōu)化整合提升，分批次上線系統(tǒng)，針對不同群體建立起溝通渠道，培養(yǎng)顧客忠誠度。