（美國）根據(jù)Deloitte （德勤）最新出示的一份研究所示，有超過半數(shù)的受訪者表示，如果自己購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題而進行產(chǎn)品回召，那他們至少在9個月內(nèi)不會夠購買該品牌產(chǎn)品。
國內(nèi)消費者的購買習(xí)慣產(chǎn)生了戲劇性的變化，Deloitte本周在其發(fā)布的研究中標(biāo)注，當(dāng)某品牌的商品安全和質(zhì)量出現(xiàn)問題后，公司就要為此支付上百萬的費用。
超過半數(shù)(58%)的受訪者表示，如果聽聞自己習(xí)慣使用的品牌產(chǎn)品出現(xiàn)安全或質(zhì)量問題，他們會立刻更換使用其他品牌。報告中指出，其中食品和商品安全因素是影響消費者購物習(xí)慣的關(guān)鍵因素。通常這些產(chǎn)品出現(xiàn)問題，顧客平均在9個月內(nèi)都不會光顧該品牌商品，而選擇既不購買該品牌出問題商品也不再選擇此品牌其他商品的人數(shù)也在增長。
“我們的調(diào)查顯示消費者對于“產(chǎn)品質(zhì)量問題”變得不再寬容，有50%的受訪者會立刻改變原有產(chǎn)品的選擇。”Deloitte的副主席兼消費產(chǎn)品習(xí)慣領(lǐng)導(dǎo)Pat Conroy在報告中寫道，“消費者持續(xù)的更換不同產(chǎn)品，而產(chǎn)品制造商寄望通過低價來盡量減少對其品牌形象造成的損失。”
調(diào)查將重點聚焦在：玩具、消費電子類產(chǎn)品、新鮮食品、已包裝的食品、飲料上。
在以上幾種商品中，消費者改變購買習(xí)慣幾率最高的是食品類，有近一半（49%）的受訪者表示他們非常重視食品安全，其中以女性居多（53%），年齡超過55歲的占56%。54%的受訪者表示其對食品安全的關(guān)注和擔(dān)憂超過了去年。
有近2/3(65%)對產(chǎn)自美國以外的進口食品質(zhì)量感到極度擔(dān)憂，其中以老年人的擔(dān)憂率最高。
大約3/4的受訪者（73%）對產(chǎn)自中國的商品安全表示極度擔(dān)憂，50%的受訪者對北美及墨西哥進口的商品質(zhì)量也有顧慮。
此外的發(fā)現(xiàn)還包括：
▲ 86%的消費者希望產(chǎn)品的外包裝上應(yīng)該詳細的標(biāo)注質(zhì)量安全信息。
▲ 81%的受訪者認為產(chǎn)品質(zhì)量信息應(yīng)該在公司的網(wǎng)站中有所據(jù)悉說明。
▲ 81%的受訪者認為需要政府的認證。
▲ 6/7的人士表示需要在標(biāo)簽中注明原產(chǎn)國，產(chǎn)品認證及產(chǎn)品安全測試對于其購買行為起決定性作用。
Conroy表示：“越來越多的商家也意識到消費者的要求，他們升級或擴展安檢程序，提高質(zhì)量測試標(biāo)準(zhǔn)，通過第三方認證以及政府部門的抽樣調(diào)查。”
此次調(diào)查時間為2008年9月3日，通過網(wǎng)絡(luò)途徑對美國1004名成年消費者進行訪問，誤差率在+/- 3.1%。
來源: progressivegrocer
