眾所周知，購(gòu)物中心以收取商戶(hù)的租金物業(yè)費(fèi)為最主要的盈利模式。購(gòu)物中心如果希望商戶(hù)及時(shí)繳納租金物業(yè)費(fèi)，甚至提高租金物業(yè)費(fèi)，就應(yīng)當(dāng)為商戶(hù)提供更為細(xì)致周到的服務(wù)，幫助商戶(hù)提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

　　在購(gòu)物中心的招商過(guò)程中，招商人員都會(huì)不斷地向商戶(hù)做出服務(wù)支持方面的種種承諾，借以提高商戶(hù)的進(jìn)場(chǎng)意愿。然而，實(shí)際情況如何?幾家購(gòu)物中心能夠兌現(xiàn)全部承諾?多數(shù)購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)后都忙于新商戶(hù)引進(jìn)、商戶(hù)淘汰、租金物業(yè)費(fèi)收繳，難得會(huì)“挖空心思”地想辦法服務(wù)于商戶(hù)，幫助商戶(hù)提升運(yùn)營(yíng)和駐場(chǎng)的滿(mǎn)意度?即便有購(gòu)物中心下決心為商戶(hù)提供更多服務(wù)，他們又真正了解商戶(hù)的需求嗎?況且，商戶(hù)的需求隨著時(shí)間會(huì)發(fā)生變化。

　　在購(gòu)物中心已經(jīng)努力地為商戶(hù)提供各種服務(wù)的前提下，要解決上述問(wèn)題的有效辦法是與商戶(hù)開(kāi)展有效互動(dòng)。如同人與人之間，只有通過(guò)不斷地互動(dòng)、交流，才能了解別人的想法，傳遞自己的信息。購(gòu)物中心只有建立持續(xù)、穩(wěn)定、高效的互動(dòng)渠道，才能夠獲取商戶(hù)的真正需求，實(shí)現(xiàn)商戶(hù)和購(gòu)物中心之間的溝通順暢，從而幫助購(gòu)物中心不斷提升服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)層次，提升商戶(hù)運(yùn)營(yíng)，達(dá)成共贏。

　　
　　1、海鼎商戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)的主要功能

　　談到互動(dòng)，方式可謂多種多樣。很多購(gòu)物中心與商戶(hù)之間會(huì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)及視頻會(huì)議、電話(huà)、郵件、傳真等溝通方式來(lái)完成互動(dòng)，這些都是較為傳統(tǒng)的互動(dòng)方式，它們有很多不便利、不經(jīng)濟(jì)的地方：

　　1、現(xiàn)場(chǎng)及視頻會(huì)議雖然能直觀、及時(shí)、有效地獲取雙方想要的信息，但是由于需要“面對(duì)面”，因此必須有計(jì)劃地開(kāi)展，不可能隨時(shí)隨地進(jìn)行，有一定的局限性;

　　2、電話(huà)、郵件、傳真等可能更方便，但這些方式都比較零散，不利于互動(dòng)信息的集中和保留，更不利于事后匯總、查詢(xún);

　　3、頻繁的電話(huà)、傳真，財(cái)務(wù)成本也比較高。

　　由此可以看出，傳統(tǒng)的互動(dòng)方式在很大程度上無(wú)法保證購(gòu)物中心與商戶(hù)之間能夠進(jìn)行持續(xù)、穩(wěn)定、有效的互動(dòng)，影響雙方溝通的效果與效率。因而，一種高效、便捷、經(jīng)濟(jì)的體系化互動(dòng)平臺(tái)孕育而生，這就是新時(shí)代的商戶(hù)溝通與服務(wù)平臺(tái)，依托互聯(lián)網(wǎng)而形成的商戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)。

　　商戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)在線(xiàn)互動(dòng)的形式，以服務(wù)商戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)，以提高工作效率和降低差錯(cuò)率為目標(biāo)，為購(gòu)物中心與商戶(hù)的互動(dòng)交流帶來(lái)便捷、效率和成本節(jié)約，達(dá)到商戶(hù)運(yùn)營(yíng)和購(gòu)物中心整體效益的提升。商戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)包含有十分豐富多樣的業(yè)務(wù)功能，主要功能有：

　　1、資訊發(fā)布：公告、活動(dòng)信息發(fā)布，提供在線(xiàn)互動(dòng)交流的平臺(tái);

　　2、共享OA：內(nèi)部郵件、論壇等功能，作為購(gòu)物中心與商戶(hù)共享的OA系統(tǒng);

　　3、數(shù)據(jù)登記：銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等信息的及時(shí)登錄;

　　4、在線(xiàn)服務(wù)：提供報(bào)修、投訴等服務(wù)的在線(xiàn)登記和處理等功能;

　　5、財(cái)務(wù)在線(xiàn)：在線(xiàn)完成商戶(hù)與購(gòu)物中心的對(duì)賬、結(jié)算等財(cái)務(wù)功能;

　　6、招商支持：為商戶(hù)或品牌的引進(jìn)、終止等業(yè)務(wù)提供流程化管理;

　　7、業(yè)務(wù)申請(qǐng)：提供如進(jìn)場(chǎng)、裝修、消防安檢、以及其它的業(yè)務(wù)申請(qǐng)及在線(xiàn)處理;

　　8、增值服務(wù)：為商戶(hù)提供每日銷(xiāo)售對(duì)賬、商戶(hù)銷(xiāo)售排名查詢(xún)、商戶(hù)銷(xiāo)售月報(bào)、商戶(hù)銷(xiāo)售同比報(bào)表、商戶(hù)銷(xiāo)售環(huán)比報(bào)表，或其它增值服務(wù)，使商戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)成為購(gòu)物中心的一盈利點(diǎn)。

　　2、海鼎商戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)不只是一種互動(dòng)渠道

　　商戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)的建立，除了在購(gòu)物中心與商戶(hù)之間建立一種持續(xù)、穩(wěn)定、有效的互動(dòng)渠道外，還有更廣范圍、更深層次的意義和價(jià)值。

　　(1)有助于購(gòu)物中心與商戶(hù)建立和保持良好的關(guān)系

　　購(gòu)物中心與商戶(hù)的關(guān)系，不應(yīng)該簡(jiǎn)單地定位為收租與交租、管理與被管理、甲方與乙方的關(guān)系，而是良好的、可持續(xù)發(fā)展的合作伙伴關(guān)系。只有良好的合作伙伴關(guān)系，才能夠真正地相互支撐、共謀發(fā)展;也只有這樣，購(gòu)物中心才能不斷地增強(qiáng)自己的盈利能力、競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Α?/P>

　　那如何建立并保持良好的關(guān)系呢?

　　例如，在購(gòu)物中心與商戶(hù)剛開(kāi)始接洽時(shí)，商戶(hù)需要提供各式各樣、種類(lèi)繁多的證件和材料。對(duì)于商戶(hù)而言，有可能要陸陸續(xù)續(xù)補(bǔ)充、反反復(fù)復(fù)提交，才能保證各類(lèi)證件和材料提交完整。這對(duì)商戶(hù)和購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)都非常的繁瑣、不甚便利。通過(guò)商戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)，商戶(hù)可以先注冊(cè)，再逐步根據(jù)提示提交證件和材料;若有不完整，購(gòu)物中心通過(guò)平臺(tái)反饋后，商戶(hù)再補(bǔ)提。這樣，商戶(hù)的操作就非常方便、及時(shí);購(gòu)物中心也省卻了繁雜的信息錄入和資料歸類(lèi)工作，減少工作量，提高工作效率，在方便商戶(hù)的同時(shí)也方便了自己。

　　此外，商戶(hù)的管理人員通常不會(huì)天天都在自己的商鋪中，基于互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)平臺(tái)可以讓他們能夠及時(shí)了解到購(gòu)物中心內(nèi)的各類(lèi)有效信息，如現(xiàn)場(chǎng)管理發(fā)現(xiàn)的一些經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、購(gòu)物中心活動(dòng)公告、購(gòu)物中心針對(duì)商戶(hù)的工作計(jì)劃、銷(xiāo)售排名、客流信息等等，有利于商戶(hù)進(jìn)行自我管理和持續(xù)優(yōu)化，進(jìn)而提高商戶(hù)對(duì)于購(gòu)物中心保障服務(wù)的滿(mǎn)意度、認(rèn)可感。

　　(2)增加信息收集的有效渠道

　　對(duì)于購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)，要不斷調(diào)整和完善自己的經(jīng)營(yíng)狀況，就必須要有足夠的、準(zhǔn)確的信息予以支撐和輔助。

　　在沒(méi)有商戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)時(shí)，很多信息都是購(gòu)物中心通過(guò)非統(tǒng)一渠道進(jìn)行了解和收集的，容易失真、不及時(shí)，并且往往是零散且不成體系的。商戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)既為購(gòu)物中心提供了一個(gè)正式的、持續(xù)的、成體系的信息收集渠道，又可以將先前零散的和不成體系的信息，逐步轉(zhuǎn)化為持續(xù)的和成體系的信息。

　　(3)拓展宣傳方式與營(yíng)銷(xiāo)渠道

　　對(duì)于購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)者而言，不斷培育提高購(gòu)物中心的品牌效應(yīng)是成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在。而品牌效應(yīng)是靠購(gòu)物中心的口碑來(lái)傳遞，對(duì)于大多數(shù)購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)，營(yíng)造品牌效應(yīng)最先想到是消費(fèi)者，即購(gòu)物中心的顧客。但是購(gòu)物中心的消費(fèi)者是依賴(lài)于商戶(hù)的，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的、適合目標(biāo)消費(fèi)者的商戶(hù)，購(gòu)物中心難以培育并不斷提高自身品牌效應(yīng)。

　　目前購(gòu)物中心的市場(chǎng)格局非常復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)空前激烈。各地各種商業(yè)項(xiàng)目林立，購(gòu)物中心市場(chǎng)已不再是傳統(tǒng)的賣(mài)方市場(chǎng)，可供商戶(hù)選擇的余地大大增加，對(duì)于那些強(qiáng)勢(shì)品牌的商戶(hù)更是如此。若不能在商戶(hù)中形成良好的品牌效應(yīng)、合作預(yù)期，將造成優(yōu)質(zhì)的商戶(hù)不愿進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)而增加購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)難度和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，削弱自身的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利性。

　　通過(guò)建立商戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)，將極大地方便商戶(hù)，并在便利商戶(hù)的同時(shí)，讓商戶(hù)真切地感受到購(gòu)物中心在服務(wù)支撐方面所付出的卓有成效努力。這些都會(huì)為購(gòu)物中心逐步在商戶(hù)間建立起良好的口碑，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”地為購(gòu)物中心自身的品牌進(jìn)行廣泛且持續(xù)的宣傳和推廣。

　　(4)節(jié)約成本，廣開(kāi)財(cái)源

　　從現(xiàn)金流視角看，商戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)同樣能夠給予多樣和有效的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)：一方面，由于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)途徑，創(chuàng)新打造B2B電子商務(wù)的商戶(hù)門(mén)戶(hù)，節(jié)省了傳統(tǒng)溝通模式下日復(fù)一日大量的電話(huà)、傳真、紙張等成本開(kāi)支，乃至人員往來(lái)的交通費(fèi)用。

　　另一方面，通過(guò)向付費(fèi)的商戶(hù)提供增值服務(wù)和價(jià)值資訊，更將信息化建設(shè)從傳統(tǒng)的凈投入轉(zhuǎn)變?yōu)槭罩嗟郑踔潦杖氪笥谥С觯苯迂暙I(xiàn)了經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。其背后的商業(yè)邏輯是，商戶(hù)群體，尤其是那些知名品牌的商家，往往高度關(guān)注自身的競(jìng)爭(zhēng)位置、業(yè)內(nèi)排名，向其開(kāi)放同類(lèi)品牌的對(duì)照排名情況、增長(zhǎng)變化趨勢(shì)等決策輔助資訊，對(duì)于這些有價(jià)值信息他們樂(lè)于進(jìn)行適度的投入。

　　例如，海鼎的一家購(gòu)物中心集團(tuán)客戶(hù)，在規(guī)模推廣應(yīng)用商戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)之后，一年的收益達(dá)到了百萬(wàn)元之巨，獲得了直接收益、間接效益的雙豐收，也使得信息化組織從單純的成本中心變?yōu)榱死麧?rùn)中心。

　　二、如何發(fā)揮商戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)的最佳效果

　　1、整體規(guī)劃、逐步豐富、日臻完善

　　購(gòu)物中心的運(yùn)作模式不同于傳統(tǒng)百貨，傳統(tǒng)百貨主要是經(jīng)營(yíng)商品，通過(guò)不斷提高商品銷(xiāo)售，來(lái)實(shí)現(xiàn)毛利的不斷增長(zhǎng)。而購(gòu)物中心則是在經(jīng)營(yíng)商業(yè)地產(chǎn)，獲得商業(yè)地產(chǎn)的升值以實(shí)現(xiàn)整體的盈利。而要想讓商業(yè)地產(chǎn)升值，首先必須能夠聚集人氣;而聚集人氣就是要招睞并服務(wù)好顧客，讓顧客源源不斷地進(jìn)入購(gòu)物中心。這不僅需要購(gòu)物中心在前期做好規(guī)劃和定位，更需要在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中充分運(yùn)用商戶(hù)這一載體來(lái)吸引顧客。由此可見(jiàn)，做好商戶(hù)服務(wù)尤為重要。

　　對(duì)此，海鼎深深地感悟到，隨著購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷變化，特別是隨著原來(lái)的很多純物業(yè)租賃性質(zhì)的購(gòu)物中心逐漸轉(zhuǎn)向深度經(jīng)營(yíng)，并非再是簡(jiǎn)單的一租了事，傳統(tǒng)的以租務(wù)管理、物業(yè)管理和結(jié)算管理為主的信息系統(tǒng)已經(jīng)不能進(jìn)一步給購(gòu)物中心帶來(lái)更多的價(jià)值。隨著購(gòu)物中心信息系統(tǒng)在招商管理、營(yíng)運(yùn)管理方面的不斷深化，購(gòu)物中心以往單點(diǎn)式的系統(tǒng)應(yīng)用，已不能有效將日常管理信息進(jìn)行串聯(lián)，并發(fā)揮最大作用。將商戶(hù)納入信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)象已是水到渠成之事。隨著商戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)、顧客互動(dòng)平臺(tái)的建立和完善，購(gòu)物中心的三大主體：購(gòu)物中心、商戶(hù)、顧客，都進(jìn)入了購(gòu)物中心信息平臺(tái)，三者借助信息平臺(tái)的有效、深入互動(dòng)，深刻影響和改變了購(gòu)物中心的管理和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

　　早在2008年，海鼎就開(kāi)始積極地規(guī)劃、設(shè)計(jì)商戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)：從商戶(hù)和品牌引進(jìn)，到商戶(hù)網(wǎng)上自主對(duì)賬和結(jié)算，再到公告和活動(dòng)信息發(fā)布、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)審批、多方互動(dòng)交流、服務(wù)和投訴登記管理，最后到增值服務(wù)的深入拓展;在長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的不斷嘗試、探索和磨礪中，海鼎商戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)經(jīng)歷了眾多重量級(jí)購(gòu)物中心企業(yè)以及其商戶(hù)伙伴的磨合、挑剔和檢驗(yàn)。

　　2、推廣部署、深化應(yīng)用是發(fā)揮平臺(tái)效用的關(guān)鍵

　　海鼎商戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)讓購(gòu)物中心客戶(hù)真正地快速有效地聯(lián)接商戶(hù)，并為商戶(hù)提供更多的服務(wù)和深入聯(lián)動(dòng)，有效推動(dòng)了商戶(hù)運(yùn)營(yíng);同時(shí)也大大提高了購(gòu)物中心自身的經(jīng)營(yíng)效果、工作效率，對(duì)提升購(gòu)物中心整體效益有了更強(qiáng)保障。

　　與此同時(shí)，在不斷深入應(yīng)用過(guò)程中，購(gòu)物中心客戶(hù)也不斷地提出了一些新的想法。比如，先在互動(dòng)平臺(tái)上免費(fèi)向商戶(hù)提供其自身的基礎(chǔ)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，如銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、月報(bào)、同比、環(huán)比，客流信息、會(huì)員銷(xiāo)售信息等;然后又向商戶(hù)提供多種付費(fèi)的增值資訊，如品牌銷(xiāo)售排行、費(fèi)用月報(bào)、商戶(hù)貢獻(xiàn)度排名、促銷(xiāo)分析等內(nèi)容。通過(guò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，商戶(hù)能夠透明地看到自己銷(xiāo)售、客流狀況;而增值資訊幫助商戶(hù)了解自己在商業(yè)環(huán)境中地位，明確自己的方向和目標(biāo)，從而使得商戶(hù)更有針對(duì)性地來(lái)進(jìn)行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策，提升自己在購(gòu)物中心內(nèi)的貢獻(xiàn)度和顧客滿(mǎn)意度，同時(shí)購(gòu)物中心客戶(hù)也能夠從中獲取更大的價(jià)值。

　　平臺(tái)原有功能在被深化的同時(shí)，一些新需求、新功能的出現(xiàn)將是必然，海鼎商戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)的內(nèi)涵也將隨之更為豐富、更為完善。

　　3、由點(diǎn)到面鼓勵(lì)式的實(shí)施應(yīng)用

　　對(duì)購(gòu)物中心而言，在平臺(tái)應(yīng)用推廣之初不必一開(kāi)始就追求大而全的應(yīng)用推廣方式，而應(yīng)先充分考慮購(gòu)物中心當(dāng)前最需要、最能帶來(lái)應(yīng)用效果的功能點(diǎn)，展開(kāi)由點(diǎn)到面，由簡(jiǎn)到繁的循序平臺(tái)應(yīng)用推進(jìn)模式。

　　對(duì)于購(gòu)物中心的員工(一線(xiàn)用戶(hù))而言，再好的信息平臺(tái)對(duì)于一線(xiàn)用戶(hù)而言，剛開(kāi)始都是陌生的，需要有一個(gè)熟悉過(guò)程，勢(shì)必短期內(nèi)會(huì)極大增加使用者的工作量，加之應(yīng)用效果是通過(guò)逐步的深化應(yīng)用、以及日積月累而產(chǎn)生作用的，更多的是為企業(yè)管理而不是一線(xiàn)用戶(hù)帶來(lái)好處，這樣，剛開(kāi)始會(huì)受到一線(xiàn)用戶(hù)的使用抵觸。所以在應(yīng)用推廣階段，要采用由簡(jiǎn)到難，逐步深入的模式，讓一線(xiàn)使用戶(hù)用到哪一塊就發(fā)揮出這一塊的應(yīng)有作用，然后再推廣下一個(gè)應(yīng)用模塊。若不分先后、不分難易，一股腦的全面推進(jìn)，這樣推進(jìn)效果會(huì)大打折扣，在各部門(mén)的相互推諉中，最終可能會(huì)無(wú)果而終。

　　同時(shí)，商戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)肯定需要商戶(hù)和商戶(hù)管理者參與使用。是對(duì)于商戶(hù)管理者而言，未必剛開(kāi)始會(huì)認(rèn)為平臺(tái)對(duì)其會(huì)帶來(lái)很多益處。所以需要購(gòu)物中心多動(dòng)腦筋，靈活推廣，以減少推廣阻力。比如，剛開(kāi)始讓商戶(hù)免費(fèi)使用，并對(duì)一定階段使用較好者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以多方式的鼓勵(lì)手段，加快推進(jìn)過(guò)程。隨著應(yīng)用的深入，商戶(hù)會(huì)清楚了解平臺(tái)給他們帶來(lái)的好處。所以剛開(kāi)始時(shí)，可以先推廣網(wǎng)上對(duì)賬、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)登錄、通知收取等功能，通過(guò)網(wǎng)上對(duì)賬，商戶(hù)不再需要不斷跑到購(gòu)物中心財(cái)務(wù)辦公室進(jìn)行面對(duì)面溝通，只需通過(guò)平臺(tái)在線(xiàn)點(diǎn)選幾個(gè)按鈕就可完成，這種便捷的方式，任何人都可直觀感覺(jué)出它的便利性。

　　三、案例，上海某大型購(gòu)物中心的應(yīng)用與效果

　　上海某集團(tuán)旗下首屈一指的大型綜合購(gòu)物廣場(chǎng)是上海市閔行區(qū)首屈一指的大型綜合購(gòu)物廣場(chǎng)，入駐的130余家品牌特色專(zhuān)賣(mài)店涵蓋了服裝、小百貨、大小家電、通訊器材、體育用品等，兼容并蓄地滿(mǎn)足了人們的個(gè)性化、差異化的消費(fèi)需求。

　　作為海鼎客戶(hù)，其與海鼎的合作已逾15個(gè)年頭。2009年初，海鼎團(tuán)隊(duì)了解到目前客戶(hù)在業(yè)務(wù)層面有以下一些問(wèn)題和需求：

　　通過(guò)紙張打印賬單，再發(fā)給商戶(hù)，不僅費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，而且還很不環(huán)保;

　　每月跟商戶(hù)的對(duì)賬異常痛苦，財(cái)務(wù)室人聲鼎沸，財(cái)務(wù)人員叫苦不迭;

　　商戶(hù)無(wú)法及時(shí)了解到商鋪的銷(xiāo)售情況、在購(gòu)物中心的同類(lèi)排名信息、購(gòu)物中心消費(fèi)群體的消費(fèi)趨向等關(guān)鍵資訊，使得商戶(hù)無(wú)法及時(shí)有效地跟進(jìn)調(diào)整經(jīng)營(yíng)。

　　海鼎團(tuán)隊(duì)向客戶(hù)推薦了海鼎的購(gòu)物中心商戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)，并推動(dòng)實(shí)施了以下各項(xiàng)舉措：

　　根據(jù)預(yù)設(shè)賬期，財(cái)務(wù)人員通過(guò)在線(xiàn)平臺(tái)發(fā)布對(duì)賬單，商戶(hù)查看對(duì)賬單，無(wú)誤則確認(rèn);如遇出入則主動(dòng)聯(lián)系財(cái)務(wù)人員協(xié)商處理，財(cái)務(wù)人員根據(jù)對(duì)賬數(shù)據(jù)跟商戶(hù)結(jié)算，進(jìn)行發(fā)票查詢(xún)提供已確認(rèn)、已付款等狀態(tài)控制;

　　提升對(duì)賬效率，縮短對(duì)賬時(shí)間，減少對(duì)賬的差錯(cuò)率和誤解;

　　對(duì)于購(gòu)物中心，降低有關(guān)部門(mén)的工作壓力，減少相應(yīng)成本，對(duì)于商戶(hù)，減少相應(yīng)的溝通和交通成本。

　　此外，商戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)還可以幫助購(gòu)物中心定期發(fā)布需要舉辦的活動(dòng)，商戶(hù)可以從互動(dòng)平臺(tái)上了解活動(dòng)預(yù)告以及活動(dòng)回顧，對(duì)于預(yù)告活動(dòng)根據(jù)自身情況選擇是否參與進(jìn)來(lái);同時(shí)，商戶(hù)也可以不定期發(fā)送活動(dòng)申請(qǐng)上來(lái)，讓購(gòu)物中心進(jìn)行審批。而商戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)的公告和互動(dòng)交流功能，可以及時(shí)將購(gòu)物中心指導(dǎo)信息或者通知傳遞給商戶(hù)，商戶(hù)也可以在平臺(tái)上互相進(jìn)行交流。

　　在2-3年來(lái)的應(yīng)用實(shí)踐中，海鼎商戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)已被證明十分出色與成功，顯著提升了商戶(hù)的滿(mǎn)意度、認(rèn)同感，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了節(jié)省財(cái)務(wù)成本、廣開(kāi)財(cái)源的目標(biāo)。這一應(yīng)用，也再一次踐行了“幫助客戶(hù)將管理、技術(shù)、執(zhí)行和文化沉淀到IT系統(tǒng)中，為客戶(hù)打造現(xiàn)代商業(yè)與管理模式”的海鼎客服理念。
　　（文/百購(gòu)實(shí)施部）