特殊時期，很多餐廳推出了“無接觸式服務”，商家們因此取消了人工點餐服務，這讓一部分消費者感到苦惱。對此，人民日報發文稱，掃碼點餐是可選項，但不應該成為消費者唯一的選擇。

報道稱，有部分消費者反映，自己光在掃碼點餐上就花費了半個多小時，原因是點餐頁面上字體太小，操作也麻煩，如果點錯了還得重新來一遍，遇到這種情況的多數是老年人。還有些消費者不愿意使用掃碼點餐，是擔心個人信息泄露等安全問題。

在這個問題上，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，商家使用掃碼點餐的方式可以理解，但不能濫用，“在點餐方式上，消費者享有充分的選擇權，既有權選擇通過服務員點餐，也有權選擇掃碼點餐�！�

在陳音江看來，消費者在掃碼點餐時要注意保護消費者個人信息安全。而對于商家來說，他們沒有足夠安全的技術手段和硬件設施來確保個人信息安全，卻又過度采集和使用消費者的個人信息。有的商家甚至沒有經過消費者同意，就隨意給消費者發送廣告信息，這些做法都不利于消費者的個人信息保護。