上海防疫再升級，采取全域靜態管理后，市民居家防疫，“云買菜”等線上訂單的需求持續加大，民生必需品尤其生鮮需求激增，門店等一線零售工作人員也存在短期人手不足的挑戰。

為保障市民日常居家生活，京東到家持續升級保供舉措，對于市民需求量大的蔬菜、水果、雞蛋、熟食、水產等生鮮品類，平臺每日實時跟進并同步商家銷售數據，幫助門店降低生鮮等備貨損耗。

3月31日，京東到家、小時購數據顯示，自防疫措施升級后上海地區瓜果蔬菜的訂單量環比上月同期大幅增長，其中根莖類蔬菜環比增長6.3倍，葉菜類蔬菜環比增長4.8倍，瓜果類蔬菜環比增長超4倍，豬肉訂單量比增長3.4倍，雞蛋、牛肉環比增長1.7倍，水餃餛飩、方便面等速食亦大幅增長，環比上月同期增長超2.2倍。

面對激增的采買需求，為保障市民的菜籃子和米袋子，京東到家平臺積極協調上海地區商家線上穩定營業，尤其是對沃爾瑪、華潤萬家、永輝超市、家樂福、百聯、農工商超市、城市超市、奧樂齊、綠地優選、卜蜂蓮花等超市、生鮮重點保供商家，提供一對一運營溝通服務，針對銷售、履約、用戶體驗等重要指標，給予針對性指導和提升建議。通過平臺銷售數據智能分析，給予商家分區域、分門店的進貨備貨建議。

京東到家訂單完成揀貨陸續配送中

部分地區封控管理，也讓線下商家門店面臨短期人手不足的挑戰。為此，京東到家結合達達快送運力保障及訂單數量分析，對門店單量提前預估和實時監控，給予門店揀貨員儲備和實時建議，最大限度保證門店揀貨人效的同時，全力保障上海市民生活物資需求。

疫情期間，騎士們穿梭在大街小巷，為千家萬戶送去生鮮蔬菜、米面糧油等各類生活物資。保障配送運力和物資供應穩定是企業的社會責任。在配送端，達達快送通過優化運力調度、強化騎士激勵和關懷保障措施，努力滿足上海廣大市民的需求。

在運力調度方面，達達快送對智慧物流系統和蒼穹大數據平臺持續升級應用，并強化網格化管理，監控每個網格的配送需求和運力供給情況，協調更多騎士去需求旺盛區域配送，實時優化配送路線，不斷提升騎士配送效率，努力滿足廣大用戶的需求。

達達快送騎士前往門店取貨

在騎士激勵方面，達達快送通過增加配送補貼等措施，讓騎士在疫情期間能獲得比往常更多的勞動報酬，不斷提升廣大騎士的獲得感和成就感。

安全配送是達達快送一直秉持的理念。疫情期間，達達快送不斷強化騎士關懷措施，嚴格落實防疫要求，全力保障騎士、商家、用戶在配送過程中的安全。針對一些小區封閉式管理的情況，平臺為騎士提供保供文件證明，并為廣大騎士提供免費口罩、消毒液、酒精、體溫計等防疫物資，對騎士出勤消毒測溫，同時要求騎士按期進行核酸檢測，加強“無接觸取貨及配送”服務，最大程度降低感染風險，讓配送更安全、更健康。

此外，在訂單配送上開通綠色申訴通道，做到第一時間處理特殊情況導致的訂單配送問題，保障騎手權益。