12月2日，由南京市商務局指導，聯商網、搜鋪網主辦，南京睿之新聯合主辦的2022華東商業年會舉行。本次大會以“踔厲奮發·勇毅前行”為主題，探討商業在艱難逆境中的前行之路。大會采取線上的方式舉辦，并在聯商網視頻號進行了直播。

金鷹國際集團董事長王恒應邀出席并發表精彩演講。王恒表示：作為服務業，首先要考慮底層文化建立問題，也就是品牌和服務品質，這是一個長期工程。金鷹踐行ESG理念打造超級綜合體，打造出在內容上長期符合消費者需求、符合社會需求、符合長期有效的競爭地位的超級綜合體，金鷹為此做了將近15年的規劃和討論。

以下是王恒的演講全文（經聯商網編輯）：

我是金鷹集團王恒。

今天很高興有機會跟大家在一起討論，過去幾年我們思考的一些問題，作為商業運營商、作為服務行業的一分子，在不同階段應該做哪些準備和考慮，是我跟各位很有共同點的話題。

從商業不同渠道競爭到融合、到科技＋，我們每一個同業都做了長足準備、考慮跟推動。

在這個過程之間，我們也做了一些事情，跟同業學到了一些工作方法，在不同的方式方法跟解決方案里面，做了些提升、整理和進步。

很高興看見，在過去三年，商業里面的各行各業都做了調整、發展，都在尋找解決方案。科技+是一個必由的途徑，從原來的信息化標準化，到現在的數字化，是不可回避的做長期準備的必由之徑。

作為服務行業，我們首要考慮的是，底層文化是如何建立起來的。

對服務的了解、設計和服務行業執行方案，我們有怎樣的思考或者集思廣益。在我們共同認同的事情上面，去建立底層文化。具體表現是在品牌和服務品質，這是一個長期工程，也是我們服務行業不可或缺需要考慮的重點工作。

我們常常開會的時候喜歡講笑話，就是賣豆漿，也可以形成企業文化和品牌效應。如果你的清潔、品質做的好一點，對顧客服務態度做的好一點。很可能在同行競爭里，沒有高低之分，而是有不同層次的發展機會。服務行業可以說大，也可以說小。但是最重要的決勝關鍵，還是服務態度，是你自己的品牌。

由于金鷹集團有商業房地產背景，所以我們在考慮公司長期發展思路、在商業綜合體、比較有挑戰性的大型項目上，做好長足考慮。

在探討過程中，我們結合科技+、結合國際標準的ESG，跟我們產品有很多關聯。

首先我們談E，Environment，絕對是跟我們的低碳減排，綠色營運有很大關聯度。

所以在做產品的時候，環境的考慮，對節能減排雙重效應，可以做一些實際成本分析。

投入雙碳、節能減排，投入是有回報的。用電成本，實際的銀行融資評價，都起到了很多有效的作用。我們在考慮商業定位產品的時候，ESG的E是要充分考慮的。 

S，Social，我認為它不僅是社會，也是Service（服務）的內涵，跟群體消費者做長期的結合。

G，Governance，公司治理，和系統上的管理有分不開的關系。對員工的注重品格的培養，人品和德行和能力都能夠兼顧的話，對于我們的服務行業產生夯實的基礎。

金鷹集團在打造超級綜合體上做了將近15年的規劃和討論。

超級綜合體顧名思義，體積是龐大的，體積龐大的好處就是可以在內容上做到比較完整，同時也是挑戰，如何在內容上面長期符合消費者的需求、怎么符合社會的需求、怎么符合長期有效的競爭地位。

金鷹世界是名副其實的超級綜合體，它的三塔和底座構成了90幾萬平方米的建筑，我們長期關注它的組合方式。

辦公、酒店、商場基本上是每個綜合體的標配。從辦公上來說，我們從大型辦公區到個性化辦公，從專業的不管是金融屬性，還是科技屬性，都做了一些思考，讓內容發揮能夠全面，即便如此它也填不滿這么大的體量。

所以在金鷹世界里面，我們就有一棟樓，三塔里有一棟形成了健康中心，變成了跟健康有關，不管是從身體檢查、門診、婦科、兒科、月子中心、醫美、牙科齒科……這種想法讓我們開辟了新方式。把相關的事業群融合在一起，產生更大的關聯度與流量的互訪。

由于這個成功經驗，我們在南通、常州、昆山都會繼續打造超級綜合體。

同時在整個開發中間，充分的考慮到ESG三個理念，所以我覺得ESG是我們打造的底層文化。

最后，今天很高興有這個機會，聆聽一下同行、優秀的服務商、廠商發言。我們也可以多做些交流，多做集思廣益的事情。希望這次華東論壇給大家能夠帶來新的概念，創造出新的火花，謝謝大家。