最近，國家陸續發布了一些支持和促進民營經濟發展和提振消費的政策。

聯商網顧問厲玲認為，促進消費沒那么容易，也沒有那么多技巧，就是實實在在的把自己店做好。商品、陳列、價格、服務再做得好一點點。另外對員工好一點，他們喜歡自己商店的商品，還怕沒人來買嗎？

但不管怎么樣，對零售行業來說，目前也是迎來了重大政策利好，零售企業應該如何把握這個機會？且聽厲玲怎么說。

以下為文字實錄：

最近國家出臺了一些鼓勵和促進消費的政策會議等等，我覺得有一點給我們啟發就是，消費成了一個關鍵詞。或者說比過去任何時候都提得比較多的一個詞，之前提得比較多的一個詞

可能還是“制造”，那么為什么把消費又拎出來了，特別的強調它呢？

我覺得從高層來講，可能感覺到的問題，比我們在基層要感覺得更深刻一點點。作為消費者我覺得，提總比不提好。那么我們行業怎么來認識問題呢？因為我覺得零售店它一頭是連接制造業的，工廠生產的東西總要通過零售把它銷出去，第二頭是連著消費者的，你要去讓消費者來消費，滿意的消費還有重復的消費，那么只有零售店能夠兼顧了這兩頭。

從宏觀上來講，能夠重視零售業的發展和零售業的重要性，是讓我覺得非常欣慰的一個事情。在2020年2021年的時候，在疫情期間都把商店關掉，大家可能都沒有重視到商店的重要性，它和老百姓的生活和整個制造業是緊密相連的，沒有零售業就是無法考慮到其他的改善。

有段時間大家就覺得實體店沒用，都是線上好，有相當多的輿論對實體店是唱衰的，但事實上證明實體店不僅不可以沒有，而是還要重點發展。大部分的零售目前還是在實體店實現，線上有，但是實體店還是占到大頭。所以我們作為零售的從業人員怎么來看這問題？

首先我覺得應該了解到國家是重視的，對你在經濟當中地位已經比較明確的提出，你是上接制造業下接消費者，你是老百姓生活的一個不可或缺的重要的部分。而你不僅聯系著消費者百姓的一個日常生活，也是對消費者生活提升改善的重要助推器，所以如何把自己的店鋪經營好，對得起你的消費者，這是我們要考慮的最重要的問題。

我總是說實體店它是有個服務半徑，不要天馬行空的去想，不要去和京東阿里去比那些流量什么的，你就比一個，進店的客人的滿意率。他是逛一逛就走的，還是買東西的，是買了一單的，還是買了兩單的，是買了10塊錢的，還是買了50塊錢的，這個生意你一定要好好研究。要促進消費者每單進來要有提袋率，提袋率要有提袋金額，要著重去研究這個東西。

所以研究你的進店顧客，促進他們的消費，這是一個非常重要的內容。我聽說于東來到一些超市去做指導和服務，他第一手就是對商品的展示進行調改，確實很多店通過調改以后，銷售的增長還是蠻明顯，這個方面不是舉手之勞嗎？你就應該把它做好呀。

第二個要做好的就是善待你的員工，員工是服務者，員工也是消費者，員工甚至整個家庭的消費者，如果你的員工愛你企業，愛你的門店的商品，他怎么會不在這里消費呢？我總是講

對員工是最不能說假話，因為他們知道你的商品來自于哪里，你的產品的質量，你產品的價格，他就會對家里人講，來我們這里或不來我們這里，我們的產品都怎么怎么做的，別買到哪哪去買，我們的商品是怎么怎么做的，真的非常好推薦。所以善待員工，比方說提高一些工資，改善一些福利，當然要讓員工了解他身邊的商品確實值得他和他家人買，不是也是一個非常重要的工作方面嗎，員工不愛你怎么指望消費者愛你呢？更何況我們實體店的服務半徑就這么大，很多都是和家庭密切相連的。

所以我是這么看的這些政策，總歸是有好處的，怎么把握不同店就是不同的，比方說可能這次政策當中比較偏多的是居家用品，可是不要這么去片面的理解，而是把你現有的商店把經營好，這對促進消費、改善生活，改善員工和消費者的生活，提升他們的生活質量，其實都是有好處的，我們也只能這么做，我們也應該這么做！