經(jīng)過近一年的探索，河北省新華書店有限責(zé)任公司(簡稱“河北新華書店”)聯(lián)合有贊大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造的“新華優(yōu)選”商城全新上線。

當(dāng)用戶進(jìn)入商城時(shí)，將會(huì)看到千人千面的商品展示，以及基于消費(fèi)偏好的推薦和優(yōu)惠組合。除此之外，電子書和有聲書商品也將在全新的小程序商城中上線，用戶可以進(jìn)入在線書架閱讀和收聽。這樣的全新體驗(yàn)，為書店行業(yè)在當(dāng)下的求新求變，提供了全新的思路。

升級后的“新華優(yōu)選”商城

可以說，新華書店是幾代中國人知識啟蒙、夢想啟航的地方。在物質(zhì)和娛樂相對缺乏的年代，它如同精神樂園般使人向往、讓人留戀。1937年，新華書店誕生于延安清涼山的一間窯洞，從此成為了紅色革命的重要宣傳陣地和精神家園。從炮火硝煙走向新中國成立，致力于服務(wù)祖國建設(shè)和人民生產(chǎn)生活的新華書店又成為了幾代中國人的精神坐標(biāo)。1950起，新華書店就形成了在北京設(shè)置總店的總發(fā)行機(jī)構(gòu)，在各省直轄市設(shè)分店，在各市縣設(shè)支店的格局，新華書店也因此成為了世界上堪具超級規(guī)模的書店發(fā)行系統(tǒng)。

而在網(wǎng)絡(luò)普及、信息爆炸的今天，“如何找回曾經(jīng)的輝煌”，成為擺在不少書店面前的一道課題。河北新華書店作為河北省最大的國有出版物發(fā)行企業(yè)，擁有出版物總發(fā)行資質(zhì)。公司下轄13家市級新華書店子公司、100多家區(qū)縣分公司，其中省店公司主要從事教材、教輔發(fā)行，一般圖書、電子音像出版物、教育裝備、數(shù)碼及數(shù)字教育產(chǎn)品的銷售服務(wù)業(yè)務(wù)，同時(shí)擁有“新華·小桔燈”“啡頁書咖”“新華·品閱生活”等極具影響力的子品牌。

作為新華書店地方系統(tǒng)的中堅(jiān)力量，河北省新華書店既需要對上級發(fā)行集團(tuán)負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹落實(shí)戰(zhàn)略布局，尋求新發(fā)展方向，又需要對更廣泛的基層門店進(jìn)行管理，引領(lǐng)發(fā)展，筑牢根基。在2020年初，河北新華書店積極創(chuàng)新營銷方式和服務(wù)方式，通過線上銷售 + 線下服務(wù)共同發(fā)力為用戶提供服務(wù)，并聯(lián)合有贊打造了“新華優(yōu)選”小程序商城，通過微信公眾號、朋友圈等引導(dǎo)顧客線上下單，門店就近提貨，讓廣大家長和學(xué)生足不出戶即可在線購買中小學(xué)全套教材和各類教輔。

在2021年，“新華優(yōu)選”電商平臺全網(wǎng)訪問量達(dá)4000萬人次，新增會(huì)員44萬人，總會(huì)員量達(dá)135萬人，銷售額近一個(gè)億。經(jīng)過2年的發(fā)展，“新華優(yōu)選”的業(yè)務(wù)模式逐漸成熟，現(xiàn)有商城已無法滿足多場景多元化的業(yè)務(wù)需求，2022年初，有贊大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)與河北新華書店進(jìn)行了深入的探討，雙方圍繞河北新華書店獨(dú)有的經(jīng)營特征建設(shè)設(shè)計(jì)了一套完全貼合新華業(yè)務(wù)的商城平臺。

經(jīng)過歷時(shí)一年的雙方合作共創(chuàng)，河北新華書店提出的千人千面，在線試聽，大客團(tuán)購，門店自送，親友送禮，門店智能便捷搜書找書等想法，結(jié)合有贊的商城建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，在不斷嘗試和迭代中逐步實(shí)現(xiàn)。也和新華用戶系統(tǒng)，倉儲系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)線上自動(dòng)化書目入庫出庫，訂單物流配送及顧客到店自主提貨等。

全新上線后的“新華優(yōu)選”商城，不僅在頁面裝修上進(jìn)行了全面升級，實(shí)現(xiàn)千人千面的智能推薦，還結(jié)合河北新華書店的業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)了分銷、儲值、禮品卡等營銷玩法，可以有效提升用戶的轉(zhuǎn)化，同時(shí)接入了品牌分賬和用戶發(fā)票自助申請，讓門店資金可以直接劃入門店專屬資金賬戶，無需再經(jīng)過線下和總部進(jìn)行結(jié)算，大大提升了結(jié)算效率。

除此之外，技術(shù)架構(gòu)的升級也幫助河北新華書店實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的私有化部署，讓用戶資源和數(shù)據(jù)自主可控，也為將來的客戶深度分析和精細(xì)化運(yùn)營提供助力。而基于有贊提供的解決方案，河北新華書店還加強(qiáng)了對于門店導(dǎo)購的數(shù)字化賦能管理，提升導(dǎo)購素質(zhì)，助力門店窗口形象的建立。

河北新華書店方面表示，未來將繼續(xù)與有贊攜手探索，在體驗(yàn)、功能上不斷進(jìn)行提升，并且積極探索AI在商城和線下書城的應(yīng)用，讓書店和讀者的互動(dòng)關(guān)系真正達(dá)到可識別、可感知、可分析，讓讀者擁有最佳的消費(fèi)體驗(yàn)，讓書店也能大幅提升經(jīng)營效率。在提供經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)健全文化服務(wù)體系，響應(yīng)二十大“實(shí)施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略，健全現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，創(chuàng)新實(shí)施文化惠民工程”的號召。