6月27日，以“信任”為主題的2024聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)在長(zhǎng)沙盛大開(kāi)幕。作為大會(huì)首日的重要環(huán)節(jié)，2024聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)頒獎(jiǎng)盛典隆重舉行。

為了樹(shù)立零售標(biāo)桿，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和傳播美好，2024年聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)特別設(shè)立聯(lián)商獎(jiǎng)，以中國(guó)零售行業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站的高度和全新美好價(jià)值觀，秉持公平公正客觀的原則，對(duì)過(guò)去一年中國(guó)零售行業(yè)涌現(xiàn)出的杰出人物、優(yōu)秀門(mén)店、卓越項(xiàng)目等給予最高級(jí)別的表彰。

不僅給予獲獎(jiǎng)?wù)咧粮邩s譽(yù)，同時(shí)設(shè)置了高達(dá)40萬(wàn)元的獎(jiǎng)金，以及承擔(dān)獲獎(jiǎng)?wù)叩氖乘拶M(fèi)用等。同時(shí)，我們也精心挑選了聯(lián)商獎(jiǎng)獎(jiǎng)杯，特別選取了意大利文藝復(fù)興巨匠達(dá)芬奇的經(jīng)典之作《駿馬》，由阿斯蒙迪授權(quán)鑄造，單價(jià)近3000元的獎(jiǎng)杯全球限量發(fā)售999件，大師經(jīng)典，珍品收藏。

其中聯(lián)商獎(jiǎng)2023年度心服務(wù)源于“服務(wù)標(biāo)桿人物”獎(jiǎng)項(xiàng)，用來(lái)表彰那些在零售行業(yè)中具有極高服務(wù)熱忱與專業(yè)精神的一線員工。最終，有10位零售一線員工榮獲“聯(lián)商獎(jiǎng)心服務(wù)”這一至高榮譽(yù)，袁花蘭就是其中的成員之一。

獲獎(jiǎng)人員：袁花蘭

崗位職務(wù)：珠寶銷售顧問(wèn)

所屬企業(yè)：株洲百貨股份有限公司

1980年出生的袁花蘭，剛成年就加入了株洲百貨股份有限公司。第一份工作就在株百服裝部豪雕專柜，一直做到2004年5月，隨后相繼在株百家電部LG冰箱柜、株百百貨部戴爾斯珠寶柜等領(lǐng)域工作，到2019年7月開(kāi)始，調(diào)任至株百百貨部周大福珠寶柜，一直做到現(xiàn)在。

26年的株百工作經(jīng)驗(yàn)，袁花蘭有著非凡的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，對(duì)待工作始終保持高度的熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，還具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極與同事配合，共同完成各項(xiàng)任務(wù)，并帶動(dòng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作積極性和效率。

因此，袁花蘭多次評(píng)選為部門(mén)年度優(yōu)秀員工和品牌公司明星員工。如今，袁花蘭不僅對(duì)珠寶知識(shí)有著深入的了解和掌握，也用自己的“真心，熱心，細(xì)心，耐心，用心”服務(wù)好每一位顧客，帶來(lái)了不少溫暖人心的故事。

今年5月24日，袁花蘭15:30下班剛到家，正準(zhǔn)備補(bǔ)一覺(jué)來(lái)解乏，就接到一位顧客的微信語(yǔ)音電話。這位顧客備注為娟子，僅在22年到店挑選試戴了一條珍珠項(xiàng)鏈，當(dāng)場(chǎng)并未購(gòu)買，后續(xù)兩年間袁花蘭對(duì)顧客的回訪慰問(wèn)都沒(méi)有得到回復(fù)，這時(shí)候卻突然來(lái)了電話。

電話里，娟子語(yǔ)氣很急：“親愛(ài)的，你今天上班嗎？我媽媽的玉鐲現(xiàn)在有點(diǎn)小，卡的手腕血液不循環(huán)，要趕快取下來(lái)，我找了很多地方都沒(méi)辦法在不砸碎的情況下取出來(lái)，也不敢直接取，我實(shí)在是沒(méi)辦法了，你看有辦法幫忙取下來(lái)嗎？”說(shuō)實(shí)話，袁花蘭并沒(méi)有十足的把握，玉鐲和手腕的空間太小了，不損壞玉鐲就很容易弄傷手腕，但娟子語(yǔ)氣里的焦急和擔(dān)心，讓她沒(méi)有半分猶豫的應(yīng)承下來(lái)：“沒(méi)問(wèn)題，我們?cè)囈幌拢　薄暗�是我要很晚才能過(guò)來(lái)了，你是不是下班了？”娟子白天還要守店，沒(méi)有辦法馬上過(guò)來(lái)。袁花蘭立即表示：“沒(méi)關(guān)系，根據(jù)您的時(shí)間來(lái)，我晚上再來(lái)一趟就是，很近的。”

但其實(shí)，袁花蘭家在城區(qū)南邊，到市中心一趟也很麻煩，她卻只字未提，一心解決顧客的需求。掛斷電話，袁花蘭深知自己對(duì)玉器方面的了解不如玉器品牌的資深導(dǎo)購(gòu)，立馬打電話咨詢，特別是減輕顧客疼痛的技巧，并拜托同事晚上一起幫忙，提前做好一切準(zhǔn)備。晚上娟子帶著母親來(lái)到柜臺(tái)，在袁花蘭和同事多番嘗試后，順利的無(wú)損取下玉鐲。

手鐲一取下來(lái)，阿姨格外激動(dòng)：“太感謝你啦！這個(gè)鐲子困擾我好長(zhǎng)時(shí)間了，找了那么多地方都不敢處理，還是你專業(yè)、服務(wù)好！”娟子同時(shí)打開(kāi)手機(jī)說(shuō)道：“我微信里有6位周大福員工，就只找了你，我到現(xiàn)在還記得兩年前你接待我的專業(yè)與熱情，哪怕我并沒(méi)有購(gòu)買，我就相信你一定能幫我解決！如果不是你，可能真要把手鐲砸了，但這手鐲我媽戴了十幾年了，實(shí)在是舍不得這份感情，這下能好好珍藏了！”說(shuō)著，娟子表示自己還要買套首飾送人，充分信任的讓袁花蘭幫忙挑選，并說(shuō)以后買首飾就找她了，還要跟身邊的親戚朋友推薦她。

看著娟子和她母親的笑臉，袁花蘭深深地體會(huì)到了服務(wù)的真諦。它不僅僅是一種行為，更是一種心靈的交流，一種情感的傳遞，一種超脫于金錢(qián)與利益的羈絆與美好。在人生的長(zhǎng)河中，我們總會(huì)遇到那些令人心動(dòng)的瞬間，它們?nèi)缤�冬日里的一縷陽(yáng)光，溫暖而明亮。

這也是袁花蘭一以貫之的服務(wù)初心，真誠(chéng)的把顧客當(dāng)朋友，用專業(yè)的技能和貼心的服務(wù)，急顧客之所急、向想顧客之所想，溫暖與照亮顧客需要她的每個(gè)瞬間！作為珠寶銷售顧問(wèn)，袁花蘭不僅僅是在售賣一件件精美的商品，更是在傳遞情感與希望，為顧客的生活帶去一份溫暖和光亮。每一件首飾背后，都承載著一個(gè)個(gè)不同的故事，而這些故事中的情感和期待，通過(guò)她的暖心服務(wù)得以呈現(xiàn)和傳遞。

袁花蘭堅(jiān)信，珠寶的價(jià)值不僅在于它的珍貴和美麗，更在于它能夠喚起人們內(nèi)心深處最柔軟、最純粹的感情。能夠見(jiàn)證并參與這些感人瞬間的創(chuàng)造，是她的榮幸也是責(zé)任。

如今，袁花蘭服務(wù)過(guò)的幾乎每一位顧客都成為了信賴她的朋友，感動(dòng)她真誠(chéng)的心意，相信她每一次專業(yè)的挑選，自發(fā)的向身邊人推薦她。在這個(gè)光彩奪目的行業(yè)中，她所做的每一次服務(wù)，都是在以真誠(chéng)之心編織著人與人之間最美好的連接。每每看到顧客滿意而歸的笑臉，她都會(huì)感到無(wú)比的滿足和幸福。

因?yàn)樗�知道，她的服�?wù)不僅僅只是完成了一次交易，還是一次與顧客友誼的鏈接，更是在顧客的生命中留下了獨(dú)特的印記，成為了他們珍貴記憶的一部分。